Totalausfall Internet

    Hallo zusammen,

    ich habe mittlerweile seit 6 Tagen einen Totalausfall/Störung. Mein Internetanbieter ist die Leonet GmbH. PLZ 92421

    Es ist auf Anbieter Seite niemand zu erreichen außer über eine Störungshotline die im nichts verschwindet bzw. wenn überhaupt jemand abhebt nur "ich kann ihnen nichts sagen"

    Problem seit letzten Freitag.

    Fritzbox 7490 Info leuchtet rot

    "PPPoE Fehler Zeitüberschreitung"

    Power/DSL + WLAN LEDs leuchten grün

    Ich habe die Fritzbox auch schon direkt nach dem ONT im Keller angeschlossen um die Hausverkabelung auszuschließen.

    Meine Zugangsdaten habe ich ebenfalls schon mehrmals neu in die Fritzbox eingetragen.

    Am ONT sind die beiden LEDs grün und der Port leuchtet ebenfalls grün.


    Da ich nicht weiß ob sich seitens Anbieter überhaupt nochmal jemand meldet wollte ich fragen ob hier im Forum vielleicht noch jemand eine Idee hat.

    Mit Fotos vom ONT, seinen LEDs und einer Kopie des Ereignis-Logs deiner Fritzbox sowie Screenshots von der Übersichtsseite und dem Online-Monitor wird es einfacher. Im Moment könnte auch einfach der WAN Port der 7490 defekt sein.

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    Eine Frage hätte ich noch. Kenne mich in dem ganzen Thema zwar nicht aus aber das kommt mir komisch vor.

    VLAN ID laut Zugangsdaten schreiben vom Anbieter 132.

    Der Kontakt den ich gestern über die Störungshotline erreicht habe meinte, dass das nicht stimmen kann und die ID 7 reingehört. Nur diese ist bei ihnen für "uns" hinterlegt. Habe bei beiden VLAN IDs aber das selbe Problem. Nur komisch das alle bekannten/Nachbrn 132 haben (sowohl in ihrer Fritzbox als auch in ihrem Zugangdaten Brief) und es bei denen damit funktioniert.

    Laut der Anleitung https://leonet.de/wp-content/upl…VM_FritzBox.pdf lautet die VLAN-ID 7. Allerdings wird hier VDSL beschrieben!

    Leonet ist durch mehrere Hände gegangen und aktuell bei UGG aufgehängt: Infrafiber (BBV,Leonet) wird an Allianz (UGG) verkauft

    Hier wird allerdings auch von VLAN-ID 7 berichtet: RE: Probleme mit Leonet FTTH

    Der ONT verfügt prinzipiell über die Möglichkeit VLAN-IDs zu ändern (WAN-Schnittstelle hat andere VLAN-ID als im LAN). Insofern kann dies bei dir mit 132 anstatt 7 ebenso richtig wie falsch sein. Bist Du schon länger Leonet-Kunde? Die Übernahme durch UGG wurde im Jahr 2024 angekündigt und auch vollzogen. Mag sein, dass die zu diesem Zeitraum bestehenden Kunden noch mit der VLAN-ID von 132 ausgestattet wurden und danach die VLAN-ID 7 zum Standard wurde.

    Gibt es am ONT evtl. eine LED die rot leuchtet?

    Seit 2022 läuft das.

    Am ONT ist alles grün (Power LED, Verbindungs LED und angeschlossener LAN Port.

    Es ist eben nur frustrierend dass sich dort niemand auskennt, geschweige denn niemand ihrer Pflicht nachkommt und irgendwas dazu sagt ( xy ist unser Problem, könnte noch x Tage dauern)

    Wenn es mal läuft ist es ok. Aber bei einem Problem ist das der größte Saftladen.

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    Da hilft letzten Endes nur eine Messekampagne mit der App der BNetzA und anschließender Beschwerde, dass dein Provider nicht darauf reagiert.

    Zusätzlich steht dir noch eine Entschädigung nach TKG § 58 Entstörung zu. Das sind Tagessätze! D.h. für jeden Störungstag gibt es einen definierten Geldbetrag für dich. Dies hatte ich hier im Forum dargelegt inkl. Musterschreiben.

    hast du es mal mit nem Werksreset und neu-konfigurieren der Fritzbox versucht ? nicht das sich da ein Fehler in der Zugangsdatenkonfiguration eingeschlichen hat, der sich auch mit wiedereinspielen aus einer Backup-Konfiguration nicht beheben lässt. Natürlich kann man vorher ja ein Backup anlegen und zurückspielen, wenn der Werksreset nicht hilft.

    Wie schon in Post 3 von jemanden angemerkt: ein Fehler am Router ist nicht auszuschließen, von daher vielleicht noch zurückhaltend beim Durchlesen von Paragrafen zur Entstörungsein und Entschädigung ausrechnen.

    Telekom Glasfaser 300 über Fritzbox 5690pro

    Da ja ein Anbieterwechsel stattgefunden hat, ist ein Schreib- oder auch Übermittlungsfehler bei den Zugangsdaten nie auszuschließen.

    tom92 gibt es ein Portal bei Leonet aus dem Du die Daten kopieren kannst? Das verhindert Schreibfehler deinerseits, achte bitte auf führende oder nachfolgende Leerzeichen, diese sollten nicht vorhanden sein! Falls die Zugangsdaten aus einem Brief übertragen wurden, kannst Du an mögliche Verwechslungen von 0O, Il, usw. ausschließen?

    Der Fehler ist unmittelbar bei dem Anbieterwechsel aufgetreten?

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    für mich hört sich das initiale Posting hier nicht ansatzweise so an, als hätte es einen Anbieterwechsel gegeben. Also für mich ist ganz deutlich, dass es funktioniert hat bis zur Störung letzten Freitag (wieviel Stunden, oder Jahre das auch gewesen sein mögen).

    Im Falle eines Wechsels würde ich noch deutlicher auf einen Werksreset tippen.

    Telekom Glasfaser 300 über Fritzbox 5690pro

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    Als kurze Info:

    Es gehen aktuell beide VLANs.

    Das VLAN 132 war das alte Internet-VLAN
    Das VLAN 232 war das alte Voice-VLAN.
    Das VLAN 7 ist "Branchen-Standard" und das wurde in Folge der Netzoptimierung dazu gebaut.

    Auch sind die alten Voice-Einwahlen schon lange nicht mehr nötig und können auch abgeschaltet werden.

    Mit dem VLAN 7 ist man auf jeden Fall auf der neuen Netzstruktur.