Und wie beurteilt bzw. gemessen? Durch Umfragen oder nachgelagerte Kundenbeurteilungen oder direkte Gespräche der zu bonifizierenden Führung mit dem "gemeinen Kunden"?
Direkte Gespräche, das wär' mal was.
NPS (da wird jedes Unternehmen kreativ, um gewissen Einfluss zu nehmen).
Hallelujah, Stiegeler hat es endlich geschafft meinen Vertrag bis zum 15.04. aufzuheben!
Ich habe jetzt in der Zwischenzeit bei o2 einen Kabel-Flex Vertrag beauftragt. Falls Kabel bei o2 keine Schwierigkeiten macht, werden wir da erstmal für 2 Jahre bleiben. Danach werden wir auch bei o2 testweise wieder Glasfaser für einen Monat nehmen. Evtl. haben sich dann UGG oder sonstige Peeringprobleme gebessert.
Ich frage mich nur noch was mit der aktuellen Festnetznummer passiert. Die würden wir gerne behalten, bzw. wieder nehmen nach dem Kündigungstermin. Kann man die einfach wieder neu beantragen? Bitte sagt mir nicht, dass o2 bei Stiegeler anfragen soll. Das ging schonmal schief und ich hatte eine Menge Arbeit und Ärger am Hals.
Nach dem 15.04. hast du noch 30 Tage Zeit, die Rufnummern zu einem neuen Anbieter zu portieren.
Vielleicht wäre es eine Option, eine SIP-Anbieter zu nehmen, der vom Internetzugang entkoppelt ist. Da gibt es sipgate, easybell oder Fonial mit unterschiedlichen Angeboten für Privatanwender.
Nach dem 15.04. hast du noch 30 Tage Zeit, die Rufnummern zu einem neuen Anbieter zu portieren.
Danke für die Info. Wie macht man denn eine "nachträgliche" Portierung? Habe im Netz dazu nichts gefunden. Am besten wäre es, wenn ich mit Stiegeler nichts mehr zu tun haben würde.
Du suchst dir einen neuen SIP/VoIP Anbieter und beauftragst ihn mit der Portierung der Nummer. Dies ist der aufnehmende Anbieter und sollte ein entsprechendes Portierungsformular zur Verfügung stellen. In dem Formular musst Du den abgebenden Anbieter angeben (wer auch immer das in deinem Falle nun ist).
In dem Formular musst Du den abgebenden Anbieter angeben (wer auch immer das in deinem Falle nun ist).
D.h. also, dass es Stiegeler wieder sein wird, leider. Ich hoffe, dass das auch nach Vertragsende gut gehen wird.
Danke für die Info. Wie macht man denn eine "nachträgliche" Portierung? Habe im Netz dazu nichts gefunden. Am besten wäre es, wenn ich mit Stiegeler nichts mehr zu tun haben würde.
Ganz, ganz wichtig!! Gebe für die Portierung bei dem zukünftigen SIP-Anbieter genau die Daten so an, wie sie bei Stiegler hinterlegt sind, auch wenn Schreibfehler im Namen oder in der Straße sind. Das sind teilweise automatisierte Prozesse, die gehen wegen solcher Kleinigkeiten gerne schief. Ein Korrigieren kann man dann später beim neuen Anbieter machen.
Ganz, ganz wichtig!! Gebe für die Portierung bei dem zukünftigen SIP-Anbieter genau die Daten so an, wie sie bei Stiegler hinterlegt sind, auch wenn Schreibfehler im Namen oder in der Straße sind. Das sind teilweise automatisierte Prozesse, die gehen wegen solcher Kleinigkeiten gerne schief. Ein Korrigieren kann man dann später beim neuen Anbieter machen.
o2 bietet hierfür dieses Formular an
https://www.o2online.de/assets/blobs/pdfs/nachtraegliches-portierungsformular-festnetz/
Am 23.03. soll unser Kabelanschluss geschaltet werden. Der Ärger mit Stiegeler hat uns roundabout 300€ gekostet. 250€ für die Kabelbox und 50€ Anschlussgebühr. Hoffentlich haben wir dann auch mal am Abend vernünftiges Internet.
Und wie es der Zufall so will: gestern Abend mal wieder gemessen und siehe da: Der Downlink ist nie unter 750MBit gefallen und er Uplink stabil bei 500Mbit. Das gab es vorher noch nie. Das macht mich hoffnungsvoll, dass ich in 2 Jahren von o2 auch vernünftiges Glasfaser bekommen kann.
o2 bietet hierfür dieses Formular an
https://www.o2online.de/assets/blobs/p…mular-festnetz/
Am 23.03. soll unser Kabelanschluss geschaltet werden. Der Ärger mit Stiegeler hat uns roundabout 300€ gekostet. 250€ für die Kabelbox und 50€ Anschlussgebühr. Hoffentlich haben wir dann auch mal am Abend vernünftiges Internet.Und wie es der Zufall so will: gestern Abend mal wieder gemessen und siehe da: Der Downlink ist nie unter 750MBit gefallen und er Uplink stabil bei 500Mbit. Das gab es vorher noch nie. Das macht mich hoffnungsvoll, dass ich in 2 Jahren von o2 auch vernünftiges Glasfaser bekommen kann.
Aber dann bist du ja wieder mit O2 bei einem Internetanbieter mit der Rufnummer. Bei einem erneuten Wechsel fängt der Teil wieder von vorn an.
Ich weiß nicht, ob ich es überlesen habe. Seit wann ist denn das Glasfasernetz aktiv? Dass es in dem ersten halben bis einem Jahr zu solchen Einbrüchen kommt, ist normal. Ein Netz mit kompletter neuer Technologie aufzubauen, ist schon eine große Herausforderung. Es werden viele einzelne Segmente nach und nach zusammengeschaltet, da gibt es immer wieder Einbrüche.
Das war bei uns im Ort auch so, dauert so etwa 6 Monate. Aber in den letzten 2 1/2 Jahren gab es nie mehr Probleme, wir können jetzt bis zu 8,5 GBit/s symmetrisch buchen.
Da mit VPN die Datenrate hoch ging, hatten wir das Zugangsnetz als Fehlerquelle ausgeschlossen. Bleibt nur noch als Möglichkeit, dass Stiegeler nicht ganz so tolles Internet liefert. Bei o2 besteht dieses Risiko Stand heute nicht.
Wichtig ist bei O2 Kabel zu wissen: Es gibt nur DS-Lite! Kein Dual Stack. Auch auf Nachfrage und nerverei ist dies nicht mögliche. Komme ursprünglich von O2 Kabel
Da mit VPN die Datenrate hoch ging, hatten wir das Zugangsnetz als Fehlerquelle ausgeschlossen. Bleibt nur noch als Möglichkeit, dass Stiegeler nicht ganz so tolles Internet liefert. Bei o2 besteht dieses Risiko Stand heute nicht.
Genau. Mit VPN war es deutlich besser, also hat Stiegeler kein gutes Peering/Routing. Zumindest nicht in unserem Segment. Aber heute ist der zweite Tag, bei dem es in der Primetime gut ausschaut. Aber egal, zu spät. Stiegeler hatte seine Chance.
Wichtig ist bei O2 Kabel zu wissen: Es gibt nur DS-Lite! Kein Dual Stack. Auch auf Nachfrage und nerverei ist dies nicht mögliche. Komme ursprünglich von O2 Kabel
Ich verwende einen reverse Proxy im Zusammenspiel mit einer remote access platform pangolin. Das sollte über den Wireguard Tunnel keine Probleme machen. Falls das jemand interessiert, hier ein kleines Tutorial: https://deployn.de/blog/setup-pangolin/
Aber heute ist der zweite Tag, bei dem es in der Primetime gut ausschaut. Aber egal, zu spät. Stiegeler hatte seine Chance.
Die Ratlosigkeit hier kommt eher daher dass du mit großem Aufwand direkt einen o2-Tarif wieder auf Vodafone-Kabel gebucht hast anstatt auf Fiber von der o2-Halbtochter UGG.
Aber deine Kündigung bei Stiegeler ist ein gutes Zeichen im Sinne von "der meint das wirklich ernst" und nicht "Meckern auf hohem Niveau", so wie es Stiegeler am Ende wohl abtun wollte.
Der Fall Stiegeler ist für mich nun abgeschlossen. Es läuft noch eine nachträgliche Rufnummerportierung seitens o2. Die ersten beiden Tage mit o2-Kabel waren sehr gut. Wir konnten durchgehend zur Primetime ohne Aussetzer streamen. Aber o2 ist ein anderes Thema.
Ich möchte hier ein abschließendes Fazit über Stiegeler geben.
Zuerst die negativen Dinge:
Positiv:
Insgesamt muss ich Stiegeler leider die Note 5-6 geben, da Freundlichkeit eigentlich ein Mindestkriterium ist. Natürlich werden andere Kunden sehr gute Erfahrungen gemacht haben, aber wehe wenn es mal nicht so läuft wie versprochen.
Aber o2 ist ein anderes Thema.
Das klingt ja so, als hätte es dort auch wieder Probleme gegeben?
Wie verlief der Wechsel? Hat alles reibungslos geklappt? Kommt die gebuchte Leistung an?
Das klingt ja so, als hätte es dort auch wieder Probleme gegeben?
Wie verlief der Wechsel? Hat alles reibungslos geklappt? Kommt die gebuchte Leistung an?
Nein, hatte ich doch geschrieben. Die ersten beiden Tage waren i.GG. zu Stiegeler fantastisch. Werde noch ein paar Tage weitertesten, bevor ich mich auf einen 2 Jahresvertrag einlasse. Aber o2 gehört halt nicht in diesen Thread.
Ich denke nicht, dass ein o2 Kabel-Thread hier verboten wäre. Dann kann ich meine Erfahrungen seit 30. Januar dort auch ablassen.
Dann macht das doch bitte in einem neu erstellten Thread.
So, da bin ich wieder 
Stiegeler hat es mal wieder geschafft zu enttäuschen. Nachdem sie mir also schriftlich die Kündigung zum 15.4. zugesichert haben, haben sie mir wohl schon gestern zum 1.4.(wahrscheinlich als Aprilscherz) den Saft abgedreht. Habe es nur deshalb gemerkt, weil unsere alte Festnetznummer nicht mehr erreichbar ist.
Ich soll also bis zum 15.4. zahlen obwohl keine Leistung mehr erbracht wird 
Hatte gerade einen verduzten Mitarbeiter am Telefon(der die Kündigungsemail auch gesehen hat), der sich wohl der Sache annehmen wird. Bei dem Stiegeler-Tempo wird das wohl bis zum 15.4. nix mehr. Tolles Kino mal wieder...
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