Hallo zusammen,
schön, dass es dieses Forum gibt und man mal alles niederschreiben kann.
Gerne möchten wir hier unsere bisherigen Erfahrungen mit Stiegeler und der Glasfaser Performance hier reinstellen. Wir sind zum 11.12.2024 von Vodafone zu Stiegeler gewechselt. Freischaltung, Rufnummerportierung inkl. der Kündigung beim bisherigen Anbieter Vodafone liefen reibungslos. Großes Lob!
Bis zum 02. Februar 2025 lief dann auch alles perfekt und stabil. Wir nutzen den FTTH 1000 Tarif und hatten konstant 910 Mbit/s Download bei 460 Mbit/s Upload bei einem 5-7er Ping und 0% Paketverlusten. Gemessen an der beiden Apple TV über Ookla und an den PC´s über die Bundesnetzagentur. FB 5590 von Stiegeler konfiguriert, haben wir direkt dort gekauft.
Ab dem 02. Februar 2025 begannen dann aber urplötzlich die Probleme – Probleme, welche wir bisher bei Vodafone nicht kannten oder hatten (wie erwähnt lief vom 11.12.2024 bis 01. Februar 2025 auch alles perfekt bei Stiegeler).
Ab dem 02. Februar 2025:
Alle 2-3 Tage trennte sich das Internet (zusätzlich der geplanten Zwangstrennung) einmal oder mehrmals über den Tag und versuchte sich dann teils 25min wieder neu zu verbinden. Dieses Problem ist nun seit dem 19.02.25 verschwunden – jedoch:
Ab dem 19.Februar 2025:
Trennungen sind seit 19.02. vorbei, jedoch haben wir ab nun täglich ab ca. 19Uhr einen massiven Einbruch im Download. Ist er tagsüber bei ca. 910 Mbit/s Download bei 460 Mbit/s Upload bei einem 5-7er Ping und 0% Paketverlusten, so ist er ab 19 Uhr bei ca. 5-150 Mbit/s Download bei 460 Mbit/s Upload bei einem 5-7er Ping und 0% Paketverlusten. Ein Streamen war uns die letzten Abende unmöglich.
Der Downloadverlust ist aber schleichend – startet bei ca. 600 Mbit/s – dann 500 Mbit/s bis er dann letztlich bei unter 5 Mbit/s angekommen ist.
Ab ca. Mitte Februar dann gab es zusätzlich folgendes Problem:
Disney+ meldet seit Mitte Februar, dass wir unsere Geräte an zwei verschiedenen Haushalten nutzen. Wir werden alle paar Tage aufgefordert, durch einen Code alle Geräte manuell zum Haushalt neu hinzuzufügen. Wenn wir das nicht machen, müssen wir einen Aufpreis zahlen für einen zweiten Haushalt. Fakt ist: seit Vodafone Zeiten sind alle Geräte in unserem Haus/Haushalt. Der Disney+ Support fand heraus, dass es an der IP- Vergabe von Stiegeler liegt. Meine Endgeräte werden jeden Tag wo anders gelistet bei Disney+. Mal in 75389 Neuweiler, am nächsten Tag dann in 79189 Bad Krotzingen, am Tag darauf wieder in Neuweiler, dann wieder in Bad Krotzingen usw.. Wir selbst kommen aus 75378 Bad Liebenzell.
Gleich am 02. Februar gaben wir dann mehrere Störungsmeldungen über das Kontaktformular auf, welche sagen wir mal so, etwas schleppend bis gar nicht und wenig zielführend angegangen wurden. Nach einem Kurzbesuch eines „Technikers“ letzte Woche (über diesen Besuch ich nicht näher eingehen will), habe ich mich per Mail direkt an die GL gewendet. Und siehe da, ich bekam von dort binnen einer Stunde eine Antwort, dass man sich nun kümmert und der Teamleiter Technik übernimmt. Es scheint also seit letzter Woche in die richtige Richtung zu gehen und wir hoffen auf eine Lösung all der Probleme. Nach dieser Rückmeldung hörten dann die Trennungen am selben Abend auch auf. Jedoch begannen dann die abendlichen Downloadeinbrüche. Versprochen wurde ein Rückruf des Technikers. Leider ist dieser noch nicht erfolgt. Bisher sind wir eher ernüchtert, frustriert und hoffen unser Wechsel von Vodafone zu Stiegeler ist kein Rückschritt. Man zahlt ja auch einen höheren Preis und nutzt ja nun die „bessere“ Technik Glasfaser. Bisher zumindest kommen uns aber immer mehr Zweifel auf ob der Wechsel die richtige Entscheidung war.
Wir freuen uns also auf eine Behebung, sodass wir wie im Artikel beschrieben auch ein stabiles und zuverlässiges Internet nutzen können. Denn wie Stiegeler selbst so schön schreibt:
Unzuverlässiges Internet kann mehr zerstören als nur den Moment – sei es beim Videocall, beim Streamen oder im Homeoffice.
Damit dir so etwas nicht passiert, gibt es eine einfache Lösung: schnelles und stabiles Glasfaser-Internet von Stiegeler!
Gerne würden wir das auch nutzen......
Vielleicht gibt es ja aktuell andere Betroffene oder Erfahrungen – freue mich auf Rückmeldungen. Bei Neuigkeiten werde ich dann wenn gewünscht gerne Updates hier posten.
Allen einen schönen Tag und liebe Grüße – danke für das Lesen
P.S. ich bin kein Profi – kann daher vermutlich nicht alles technische verstehen was ihr meint :-).
Die FritzBox 5590 ist direkt per Glasfaser verbunden (ohne VPN etc.) – im Haus ist alles dann mit Cat7 verbunden. Bis 19Uhr sind auch alle Werte top an allen Geräten. Aktuell zeichne ich alles per Bundesnetzagentur auf.
