Störung Deutsche Glasfaser, nur Upload betroffen, PLZ 86xxx

    Danke, das und möglichst viele Leute dazu zu bewegen, dass sie ein Ticket eröffnen^^

    Ich kenne schon ein paar Leute hier, wenn die alle das Problem haben (was wohl recht wahrscheinlich ist) und alle Tickets erstellen sind das am Ende wohl ca. acht Tickets alle mit dem selben Problem.

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    Wenn hilft koennen wir einen irtt Test aufsetzen um den Packetverlust naeher zu beobachten, aber vermutlich ist das erstmal nicht notwendig, gerade auch weil es unwahrscheinlich ist, dass sich beim ISP jemand mit Ahnung die Tickets ansieht, das duerften ueberwiegend Support-Experten sein, und keine Netzwerktechniker.

    Zitat von TheWinhost

    Ich weiß leider auch nicht, ob die deutsche Glasfaser sich großartig für meine Messungen interessiert, oder ob sie mein Ticket einfach "ignorieren"

    Du kannst mit der Kampagne aber eine Kostenreduzierung wg. Minderleistung begründen. Bei den DG-400-Tarifen sind als "Minimum" 160 Mbps im Upload im Produktinformationsblatt ausgewiesen.

    Davon erhälts du gerade bestenfalls 10 - 12 %; wenn man 50:50 für Down- und Upload ansetzt, könntest du fast die Hälfte an Preisminderung einfordern.

    Beim Verbraucherzentrale-Bundesverband  gibt es einen Rechner dafür.

    Ich würde nach der Kampagne eine Frist setzen, falls DG nicht nachkommt, Meldung an BNetzA und ggf. eigenmächtig kürzen.

    Das mit der Preisminderung klingt grundsätzlich gut, jedoch möchte ich in erster Linie natürlich einen funktionierenden Internetanschluss.

    Aber ich behalte es mal im Hinterkopf, vielleicht kann ich ja damit Druck machen.

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    Ich habe nun nochmal ein Ticket eröffnet mit dem Hinweis, dass das Problem unverändert besteht und ich keine Rückmeldung erhalten habe. Und nun habe ich auch darauf hingewiesen, dass ich nach einer laufenden Breitbandmessung womöglich meine Kosten reduziere.

    Dieses Ticket wurde nach 5 Minuten automatisch geschlossen, ohne weitere Rückmeldung. Also habe ich noch mal auf das bereits bestehende Ticket geantwortet, in der Hoffnung, dass die Nachricht irgendwo ankommt....

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    Zitat von TheWinhost

    Ich habe nun nochmal ein Ticket eröffnet mit dem Hinweis, dass das Problem unverändert besteht und ich keine Rückmeldung erhalten habe.

    Schlechte Idee. Der erste Sachbearbeiter sieht, dass es schon ein Ticket gibt, ignoriert das zweite und arbeitet auf dem ersten. Der zweite sieht die Tickets, schließt das erste, auf dem gearbeitet wird und das zweite bleibt unbeachtet liegen: Das ist ein zuverlässiger Weg, dein Anliegen zu verzögern.

    Zitat von TheWinhost

    Und nun habe ich auch darauf hingewiesen, dass ich nach einer laufenden Breitbandmessung womöglich meine Kosten reduziere.

    Fange nicht von dir aus an, Geld einzubehalten, dann hast du ein Inkasso-Verfahren am Hals. Zuverlässiger kannst du dich nicht vom Internet abklemmen und jede weitere Tätigkeit in Bezug auf dein Ticket einzustellen. Geh den offiziellen Weg, dann gibt es am Ende eine Erstattung.

    Bei allem Ärger über den Provider: Haltet euch an Regeln, dann geht es am schnellsten. Bringt nicht die Abläufe durcheinander.

    Ja so im Prinzip habe ich es auch formuliert, Zitat:

    "Ich bitte Sie daher um eine zeitnahe Stellungnahme zum Bearbeitungsstand und um Mitteilung, welche konkreten technischen Maßnahmen nun zur Fehlerbehebung eingeleitet werden. Sollte die Störung weiterhin bestehen, werde ich prüfen, meine gesetzlichen Ansprüche wegen der anhaltenden Minderleistung geltend zu machen."

    Die nehmen das erst ernst wenn Du eine abgeschlossene Messkampagne hast die Minderleistung nachweist. Damit dokumentierst Du, dass es Dir ernst ist und damit kannst Du die Bundesnetzagentur mit ins Boot holen (die sich jedoch als Schlichter sieht). Aber nur weil die Kampagne Minderleistung nachweist, musst Du gar keine Massnahmen einleiten, kann schon helfen, dass auf einem Ticket zu vermerken zu lassen.

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    Gibt es schon eine Entwicklung mit der Upload-Geschwindigkeit?

    Ich habe ein ähnliches Problem, lebe aber in 82xxx.

    Ich habe am 13.07.2026 einen speedtest.net Test gemacht und hatte nur eine Upload-Geschwindigkeit von 15 Mbps im Upload. Zuvor hatte ich am 06.07.2026 einen Test gemacht, bei dem aber alles noch in Ordnung war. Da hatte ich noch 515 Mbps im Upload.

    Über die letzte Woche ist dieser Wert allerdings immer weiter gesunken. Mittlerweile bekomme ich nur noch 0,44-2,1 Mbps Upload.

    Ich habe diese Geschwindigkeiten sowohl an meinem Hauptrechner als auch an meinem Smartphone und meinem Server PC. Die Download-Geschwindigkeit bleibt aber meistens ziemlich stabil zwischen 850 und 935 Mbps.


    Aktuellster Test vom 20.07.2026 21:44 ->


    Nach einem Anruf bei der Deutschen Glasfaser habe ich diese Anweisungen bekommen:

    Spoiler anzeigen

    Hallo XXX,

    vielen Dank für Ihren Anruf bezüglich der Störung.

    Nach der ersten Überprüfung konnte ich keine Störung an Ihrem Glasfaser-Anschluss feststellen. Für eine weitergehende Prüfung benötigen wir Ihre Unterstützung. Bitte führen Sie dazu Geschwindigkeitsmessungen an Ihrem Anschluss durch.

    Damit Sie einen realistischen Wert erhalten, beachten Sie bitte für eine Messung die folgenden Bedingungen und gehen wie folgt vor:
    - Stellen Sie sicher, dass während der Messung kein anderer Datenverkehr parallel stattfindet.
    - Verbinden Sie Ihr Gerät für die Messung per LAN-Kabel direkt mit Ihrem Router.
    - Stellen Sie sicher, dass Ihr Netzwerkanschluss und das verwendete Kabel gigabitfähig sind.
    - Trennen Sie alle übrigen LAN-Verbindungen vom Router.
    - Schalten Sie das WLAN an Ihrem Gerät aus.
    - Schalten Sie das WLAN an Ihrem Router aus.
    - Handelt es sich um ein mobiles Gerät (z.B. Notebook), verbinden Sie das Gerät bitte zusätzlich mit dem Strom.
    - Deaktivieren Sie ggf. den Energiesparmodus.
    - Deaktivieren Sie ggf. Ihre VPN-Verbindung.
    - Nutzen Sie einen eigenen Router (z.B. im Fachhandel gekauft und nicht von uns erhalten), prüfen Sie, dass das Gerät die aktuelle Firmware des Herstellers verwendet und installieren ggf. vorhandene Updates.

    Haben Sie alles vorbereitet, wie beschrieben, rufen Sie die folgende Seite auf speedtest.net und starten die Messung.
    Sollten Sie hier ebenfalls eine Beeinträchtigung der Übertragungsgeschwindigkeit(en) feststellen, benötigen wir für die weitere Eingrenzung insgesamt sechs Messungen
    - eine Messung jeweils morgens, mittags und abends
    - an zwei verschiedenen Tagen (müssen nicht aufeinander folgend sein)
    - die erste Messung darf maximal eine Woche alt sein
    - nutzen Sie für jede Messung das selbe Gerät
    Haben Sie die letzte Messung durchgeführt, wechseln Sie bitte innerhalb der Website auf "Results" oder "Ergebnisse" und machen Sie ein Bild von der angezeigten Tabelle mit den sechs geforderten Messungen. Senden Sie uns dieses Bild zu und wir werden die Messergebnisse dann für Sie überprüfen.

    Sollten Sie feststellen, dass an Ihrem Anschluss die volle Bandbreite ankommt und damit einwandfrei funktioniert, empfehlen wir für die Optimierung des Netzwerkes bei Ihnen zuhause unsere "DG Heimnetz App". Diese App bietet Ihnen Einblicke in die Konfiguration und die Umgebung Ihres Heimnetzes. Sie unterstützt Sie dabei, Auffälligkeiten sichtbar zu machen und diese durch integrierte Hilfefunktionen selbstständig zu optimieren.

    Weitere Informationen finden Sie hier: deutsche-glasfaser.de/service/app-familie

    Falls wir einen Vor-Ort-Techniker beauftragen und der Fehler innerhalb Ihres Heimnetzwerks bestehen sollte, sind wir dazu berechtigt, Ihnen diesen Einsatz mit einer Höhe von 79,99 €; in Rechnung zu stellen. Bitte beachten Sie, dass unsere Techniker ausschließlich die einwandfreie Funktionalität Ihres Glasfaser-Anschlusses überprüfen können.

    Benötigen Sie Unterstützung bei Ihrem Heimnetz, finden Sie unter folgendem Link ganz einfach einen unserer zertifizierten Partner in Ihrer Nähe: deutsche-glasfaser.de/shopfinder

    Viele Grüße nach XXX und einen schönen Tag.

    E... S...
    Serviceteam Deutsche Glasfaser

    Sie wollen also von mir das, was ich quasi sowieso schon tagelang mache. Testen, Testen, Testen. Nur die Testweise Verwendung eines anderen Routers kann ich noch ausprobieren.

    Hier ebenso große Upload-Probleme bei 1&1 Anschluss (DG infrastruktur).

    Wird leider immer weniger was noch durchkommt.

    Muss wohl was Größeres nah am Kundenanschluss bei DG sein. Bei 1&1 schweigt sich die Störungsstelle auch seit Tagen aus...

    Spannend, bei mir geht es auch immer weiter bergab. Von 40Mibts runter auf 20 auf nun etwa 0,7-2 Mbits.

    Zudem habe ich seit heute einen Packet Loss von etwa 3-5%, etwa einmal in der Stunde ist die Leitung ganz weg für ca. 30sek.

    Klingt wohl so als wäre da mehr im argen...

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    Nein, das glaube ich nicht. Der Upload wird nonstop schlechter, von Tag zu Tag, der Packetloss steigt....
    Wenn daran gearbeitet werden würde, dann gehe ich eher von einer längeren Offline Phase aus und dann sollte es wieder wie gewünscht laufen.

    Aber mehrmals die Stunde kurze Unterbrechungen klingt für mich nicht nach Arbeiten am Problem, aber naja...die Hoffnung stirbt zuletzt ^^

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    Aus welchen Landkreisen kommt ihr denn so? Wohne nördlich vom Ammersee, dort scheint das Problem auch vorzuliegen. Bei mir ist das Problem plötzlich ab dem 12.7 ca. 16/17 Uhr aufgetreten. Seitdem wird er Upload auch Tag für Tag schlechter mit kurzen Internetausfällen zwischendurch