Störung Deutsche Glasfaser, nur Upload betroffen, PLZ 86xxx

    Danke, das und möglichst viele Leute dazu zu bewegen, dass sie ein Ticket eröffnen^^

    Ich kenne schon ein paar Leute hier, wenn die alle das Problem haben (was wohl recht wahrscheinlich ist) und alle Tickets erstellen sind das am Ende wohl ca. acht Tickets alle mit dem selben Problem.

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    Wenn hilft koennen wir einen irtt Test aufsetzen um den Packetverlust naeher zu beobachten, aber vermutlich ist das erstmal nicht notwendig, gerade auch weil es unwahrscheinlich ist, dass sich beim ISP jemand mit Ahnung die Tickets ansieht, das duerften ueberwiegend Support-Experten sein, und keine Netzwerktechniker.

    Zitat von TheWinhost

    Ich weiß leider auch nicht, ob die deutsche Glasfaser sich großartig für meine Messungen interessiert, oder ob sie mein Ticket einfach "ignorieren"

    Du kannst mit der Kampagne aber eine Kostenreduzierung wg. Minderleistung begründen. Bei den DG-400-Tarifen sind als "Minimum" 160 Mbps im Upload im Produktinformationsblatt ausgewiesen.

    Davon erhälts du gerade bestenfalls 10 - 12 %; wenn man 50:50 für Down- und Upload ansetzt, könntest du fast die Hälfte an Preisminderung einfordern.

    Beim Verbraucherzentrale-Bundesverband  gibt es einen Rechner dafür.

    Ich würde nach der Kampagne eine Frist setzen, falls DG nicht nachkommt, Meldung an BNetzA und ggf. eigenmächtig kürzen.

    Das mit der Preisminderung klingt grundsätzlich gut, jedoch möchte ich in erster Linie natürlich einen funktionierenden Internetanschluss.

    Aber ich behalte es mal im Hinterkopf, vielleicht kann ich ja damit Druck machen.

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    Ich habe nun nochmal ein Ticket eröffnet mit dem Hinweis, dass das Problem unverändert besteht und ich keine Rückmeldung erhalten habe. Und nun habe ich auch darauf hingewiesen, dass ich nach einer laufenden Breitbandmessung womöglich meine Kosten reduziere.

    Dieses Ticket wurde nach 5 Minuten automatisch geschlossen, ohne weitere Rückmeldung. Also habe ich noch mal auf das bereits bestehende Ticket geantwortet, in der Hoffnung, dass die Nachricht irgendwo ankommt....

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    Zitat von TheWinhost

    Ich habe nun nochmal ein Ticket eröffnet mit dem Hinweis, dass das Problem unverändert besteht und ich keine Rückmeldung erhalten habe.

    Schlechte Idee. Der erste Sachbearbeiter sieht, dass es schon ein Ticket gibt, ignoriert das zweite und arbeitet auf dem ersten. Der zweite sieht die Tickets, schließt das erste, auf dem gearbeitet wird und das zweite bleibt unbeachtet liegen: Das ist ein zuverlässiger Weg, dein Anliegen zu verzögern.

    Zitat von TheWinhost

    Und nun habe ich auch darauf hingewiesen, dass ich nach einer laufenden Breitbandmessung womöglich meine Kosten reduziere.

    Fange nicht von dir aus an, Geld einzubehalten, dann hast du ein Inkasso-Verfahren am Hals. Zuverlässiger kannst du dich nicht vom Internet abklemmen und jede weitere Tätigkeit in Bezug auf dein Ticket einzustellen. Geh den offiziellen Weg, dann gibt es am Ende eine Erstattung.

    Bei allem Ärger über den Provider: Haltet euch an Regeln, dann geht es am schnellsten. Bringt nicht die Abläufe durcheinander.

    Ja so im Prinzip habe ich es auch formuliert, Zitat:

    "Ich bitte Sie daher um eine zeitnahe Stellungnahme zum Bearbeitungsstand und um Mitteilung, welche konkreten technischen Maßnahmen nun zur Fehlerbehebung eingeleitet werden. Sollte die Störung weiterhin bestehen, werde ich prüfen, meine gesetzlichen Ansprüche wegen der anhaltenden Minderleistung geltend zu machen."

    Die nehmen das erst ernst wenn Du eine abgeschlossene Messkampagne hast die Minderleistung nachweist. Damit dokumentierst Du, dass es Dir ernst ist und damit kannst Du die Bundesnetzagentur mit ins Boot holen (die sich jedoch als Schlichter sieht). Aber nur weil die Kampagne Minderleistung nachweist, musst Du gar keine Massnahmen einleiten, kann schon helfen, dass auf einem Ticket zu vermerken zu lassen.

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