Deutsche Glasfaser, 1&1 und mein Abstieg in den Wahnsinn

Seit heute, 7:57 Uhr, ist mein Internet komplett ausgefallen.

Gestern wurde ein Ticket mit der zweiten Zwischenmeldung der Bundesnetzagentur erstellt und abgeschlossen.

Ein Ticket mit der ersten Zwischenmeldung der Bundesnetzagentur wurde am 08.05. erstellt, ist noch offen und wurde zur Bearbeitung weitergeleitet.

Ein Ticket, in dem ich um Weiterversorgung gebeten habe, weil 1&1 mich an die DG verwiesen hat, wurde am 04.05. erstellt.

Bisher gab es weder schriftliche noch telefonische Kommunikation mit mir.

Jetzt stehe ich ohne Internet da und weiß nicht, ob es sich um eine Störung handelt oder ob man mich jetzt ganz abgedreht hat.

Ich habe gestern einen Anruf von der Deutschen Glasfaser erhalten – aufgrund meines Briefs.

Demnach hat 1&1 die Weiterversorgung erst drei Wochen nach dem fehlgeschlagenen Anbieterwechsel beauftragt. Diese Information wurde mir erst jetzt mitgeteilt, obwohl ich von Tag eins an in jedem Telefonat um die Weiterversorgung gebeten habe.

Die DG hat mir bestätigt, dass es zu Problemen kam, diese jetzt behoben sind und geprüft wird, warum die Anschlussübergabe fehlgeschlagen ist. Man sei im Austausch mit 1&1.

Grundsätzlich sei man erst seit meiner Einschaltung der Bundesnetzagentur mit 1&1 im Austausch. Davor habe man von 1&1 nichts gehört.

Außerdem wurde mir mitgeteilt, dass die Leitung seit ca. einer Woche an 1&1 übergeben wurde und eine Weiterversorgung daher selbst bei Wunsch nicht mehr möglich sei. Das würde auch erklären, warum ich nicht einmal die 50-Mbit-Leitung der DG habe, da ja jetzt 1&1 darauf geschaltet ist. Nur habe ich da ja gerade keinen Vertrag.

Nun habe ich wieder mit 1&1 gesprochen. Nach mehrmaligem Weiterleiten habe ich eine lösungsorientierte Mitarbeiterin erreicht und mit ihr den dritten Anlauf gestartet. Unter Aufsicht ihres Teamleiters wurde der Vertrag dann erneut aufgenommen. Ebenso bestätigte sie mir, dass die Leitung nun bei 1&1 liegt.

Zur Überbrückung bekomme ich einen 5G-Router, bis der Anschluss geschaltet ist. Dann habe ich immerhin wieder etwas Internet (200 GB oder so).

Um die ursprünglichen Vertragskonditionen aufrechtzuerhalten, wird wie beim 2. Versuch Bereits vereinbart, erneut eine Gutschrift auf mein Kundenkonto übertragen, sodass ich in den ersten zehn Monate wieder keine Grundgebühr zahlen muss.

Ich kann nur abwarten, ob es diesmal klappt. In dem Prozess, den ich hier seit Februar begleite, schockt mich quasi nichts mehr.

Kleines Update: Ich habe heute Morgen erneut bei 1&1 angerufen.
1&1 bekommt von der DG anscheinend ständig die Meldung, dass meine Leitung belegt sei.
Auf deren Wunsch habe ich meine Kündigungsbestätigung der DG vom März weitergeleitet.
Heute Nachmittag habe ich einen Schaltungstermin in ca. zwei Wochen bekommen. Mal sehen, ob es dieses Mal klappt. Alle guten Dinge sind ja drei, oder so ähnlich.

Es funktioniert! Teilweise...

Gestern wurde mein Anschluss tatsächlich geschalten.

von 1000 Mbit/s down kommen ca. 200 Mbit/s an.
von 500 Mbit/s down kommen 5 Mbit/s an.

Ist zwar besser als nichts aber nicht was ich bestellt habe.

1&1 stellt sich quer wenn ichs nicht mal mit einer Fritz!Box ausprobiert habe.
Ich werde mir eine (billige) Besorgen um zu beweisen dass es nicht an mir liegt.

opnsense, neuste Version.

PPPoE Einwahl und VLAN 7 sind eingerichtet.

Eine Messkampagne werde ich durchführen, ich bin allerdings jetzt eine Woche im Urlaub. Werde ich erst danach machen können.

Der Router ist zuvor bei der DG ohne Probleme eingesetzt worden. Und selbst angenommen er schaffe die Gigabit nicht (was er locker schafft), mehr als 5 MBit im Upload bekommt ja jeder Toaster hin.

Im speedtest ist nichtmal ein zucken in der CPU Auslastung zu erkennen.

Danke für die vielen Rückmeldungen.

Zitat von HubeBube

Hm, es gab/gibt eine Betrachtung in einem MikroTik Forum. Da gab es eine ähnliche Diskussion wie hoch der Performanceverlust bei einer Single-Threaded PPPoE Implementierung ohne Hardwarebeschleunigung bei RouterOS ist. Aus meiner Erinnerung: gemessen deutlich weniger als 10%.

Ja dass der PPPoE Stack von opnsense nicht ideal ist/war wusste ich, aber mein Router ist was die Rechenleistung angeht, deutlich überdimensioniert.

Zitat von pufferueberlauf

Im Authenticate-ACK sieht man die 1&1-seitigen Traffic-Shaper Einstellungen, die SRD (in KBit/s) sollte bei Dir halt nahe 1000000 liegen, und die SRU nahe 500000. Liegen die naeher bei 200 und 5, dann koennte der 1&! Traffic Shaper falsch eingestellt sein.

Ich habe das Paket mitgeschnitten:

1255	11.322848	HuaweiTechno_82:2b:e1	KontronEurop_2e:97:d1	PPP PAP	87	Authenticate-Ack (Message='[UI-SBR:1110016,575104;UI-LINEID:1UND1.DEU.DGW.1130491;]')

Eine SRU in Wireshark kann ich nicht finden, ist vielleicht die SBR gemeint? die Zahlen liegen zumindest in der Größenordnung von 1000000 kbit/s und 500000 kbit/s.

Ich habe heute auch mal ca 500 Mbit in einem Speedtest.net speedtest gesehen, die konnte ich aber nicht wiederholen. Es scheint im Download also in Anführungszeichen Raum zu geben, aber der Upload ist hart bei ca 6 MBit/s und kommt absolut nicht darüber.

Ich bin aus dem Urlaub zurück und habe es mit einer Fritzbox getestet. Das Ergebnis ist das gleiche.

Die Download-Geschwindigkeit schwankt sehr stark. Mit beiden Routern erhalte ich Ergebnisse zwischen 200 Mbit/s und 600 Mbit/s. Die angegebenen minimalen 700 Mbit/s werden jedoch nicht erreicht.
Der Upload ist allerdings wirklich verheerend mit den fixen 6 Mbit/s von den gebuchten 500 Mbit/s.

Da ich es mit zwei komplett unterschiedlichen Routern getestet habe und die Ergebnisse sowohl bei meiner Opensense als auch bei meiner Fritzbox identisch und schwankend sind, kann ich nun mit Sicherheit sagen, dass das Problem an 1&1 liegt. Oder an der DG, aber das kann mir egal sein, wie 1&1 das repariert.

Ich habe gestern Abend nochmal mit 1&1 telefoniert und der Mitarbeiter hat das Problem aufgenommen und an die zuständige Abteilung weitergegeben.

Zitat von kammann

Teste am Besten mal direkt mit dem Speedtest von 1&1 Versatel:

https://www.1und1.net/speedtest

speedtest.net, 1&1 Versatel und die Breitbandmessung der BNetzA zeigen alle gleiche ergebnisse.