Deutsche Glasfaser / FritzBox 5590 / Glasfaser nicht angeschlossen

    Hallo zusammen,

    nach zahlreichen Stunden der Recherche habe ich mich nun auch einmal angemeldet, um ein neues Thema zu eröffnen.

    Folgende Situation: 24.06.2024 Portierung der alten Rufnummer zur Deutschen Glasfaser. Anschluss wurde bereits am 24.05. aktiv geschaltet.

    23.06.2024 habe ich meine FritzBox 7590 mit dem ONT verbunden. Am nächsten Tag überprüft: Internet läuft, Gebuchte Geschwindigkeit aktiv, Telefonnummer aktiv - alles wunderbar. Das Ganze lief dann auch ca. unverändert bis 24.06. 16 Uhr. Internet weg, ONT auf Alarm. Zahlreiche Resets des ONTs und der FritzBox etc. keine Besserung.

    Da ich damals dachte, dass die Konstellation mit kundeneigenen Routern eventuell Probleme macht, habe ich mir eine FritzBox 5590 zugelegt.

    Mehrmals mit dem Support telefoniert - haben die 5590 mit ModemID im System hinterlegt und ich habe die Anleitung zum Aktivieren der Box direkt am Glas erhalten.

    Ende vom Lied: Meine 5590 startet und Power blinkt dauerhaft seit mehreren Tagen. Resets, Werkseinstellungen mehrfach probiert.

    Daher habe ich vermutet, da Anfangs die Verbindung von jetzt auf gleich ohne Veränderung weg war, dass es ein technisches Problem auf Seiten der DG geben muss. Wurde dann am 28.06. als Ticket beim technischen Support aufgemacht. Seit dem nur eine Standardmail mit Störung ist komplex...wir melden uns innerhalb der nächsten 48h erhalten.

    Hier hat sich dann auch niemand mehr gemeldet.

    Ich verzweifle hier bald mit dem Support. Am Telefon hat mal einer von "Faserbruch" gesprochen, aber auch da kann man sich ja nicht auf die verschiedenen Aussagen der 1st Level Mitarbeiter verlassen.

    Frage: Wenn ein optisches Signal anliegen würde, dann würde die 5590 nicht auf "rot" stehen bleiben, sondern die PowerLED würde doch dauerhaft leuchten, auch wenn die Box an sich noch nicht aktiviert wurde?

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    Hallo,

    danke für eure Antworten. Eine Ticketnummer habe ich und täglich im Ticket weitere Nachrichten verfasst.


    Die Logs der 5590 sagen gar nix. Glasfaser Information steht auf rot mit Kabel nicht angeschlossen. Pakete gehen da auch kein hin und her. Daher glaube ich tatsächlich, dass meine Leitung "tot" ist. Bei der Fritz Box kommt überhaupt nix an aus meiner Sicht.

    Du machst es einem wirklich schwer...

    Was steht bei Internet > Glasfaser-Informationen ->

    • in Empfangsrichtung (Rx) - Empfangsleistung: ???
    • in Senderichtung (Tx) - Sendeleistung: ???
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    Da liegt physisch kein Link an..

    Spoiler anzeigen

    ISP: HTP Surf & Fon 1.000 MBit/s Download / 500 MBit/s Upload (Glasfaser)

    Router: MikroTik CCR2004-16G-2S+ (RouterOS 7.23.2) + Genexis Fibertwist F2110-2 (Rev2.0) @ AON (1000BASE-BX)

    VoIP: Gigaset N670 IP Pro Mini Multicell (Firmware 2.70.0), Cisco ATA-191-MPP 2-Port Phone Adapter (Firmware 11-3-2MPP0102-233), Gigaset Fusion (Firmware 2.0.1)

    Handset: Gigaset SL800H Pro (Firmware 131.013.04)

    Wenn der ONT damals schon den Link verloren hat, kann es da nur zwei Möglichkeiten geben.

    ONT oder Faser kaputt. Dass die FB da nichts hilft, war leider abzusehen.

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    Ja, hatte ich ja bereits vermutet. Da die 5590 auch ohne ONT keinen Link bekommt, kann es dann nur ein Faserbruch sein.

    Die Entstörung bzw. der Technikereinsatz ist eine Katastrophe. Es tut sich einfach nichts.

    Nun ja, ein Update auf ein aktuelles FRITZ!OS rate ich auch in diesem Falle an. Das kann man auch als Datei hochladen ohne das die FB online sein muss.

    Warum ich in #4 nach der Ticketnummer gefragt habe. Du benötigst einen Nachweis, das Du eine Störung gemeldet hast. Dir steht ab dem 4. Tag der Störung eine monetäre Entschädigung nach TKG §58 zu! https://dejure.org/gesetze/TKG/58.html

    DG bezahlt die auch, jedoch erst nachdem Du die Entschädigung verlangst. Hierzu öffnest Du im Portal ein neues Ticket in der Rubrik Rechnung/Mahnung und teilst dort mit, das Du unter Ticket #??? eine Störung gemeldet hast. Da die Störung/Totalausall noch nicht beseitigt ist, verlangst Du hiermit eine Entschädigung nach TKG §58, Absatz 3. Rechne DG vor auf welche Höhe der Entschädigungsbetrag bis jetzt aufgelaufen ist. Den Schlüssel zur Berechnung findest Du im oben erwähnten TKG §58. Wichtig ist, das Du jeden Tag (auch wenn geschrieben wird, das Du nicht jeden Tag melden musst) den bis dahin aufgelaufenen Gesamtbetrag über ein Ticket im Portal mitteilst. Darin immer auf die Ticketnummer der ursprünglichen Störungsmeldung referenzieren. Es zählen hier die tatsächlichen Kalendertage und nicht nur Arbeitstage!

    Falls mit einem evtl. kostenpflichtigen Technikerbesuch "gedroht" wird, dann schreibst Du zurück, das Du mit den Kosten einverstanden bist, solltest Du der Verursacher des Ausfalles sein.

    Bei mir wurde der Kabelbruch 3 Wochen nach Meldung repariert. Am Tag der Reparatur (das ist nur ein Umstecken auf die Ersatzfaser im PoP und am HÜP) wurde erst der Techniker beauftragt. Die Zeitverzögerung liegt in den internen Prozessen von DG, daher braucht man kein Mitleid zu haben. Besserung wird es erst geben, wenn es an den Geldbeutel des Anbieters geht.

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    Danke für deine ausführliche Erklärung. Über entsprechende Schadensersatzansprüche hatte ich mich schon informiert. Dann werde ich mal im Bereich Rechnung ein Ticket eröffnen und dort jeden Tag ein Update reinstellen. Oder meinst du jeden Tag sogar ein eigenes Ticket eröffnen?

    Ist das ein Haus oder Wohnung? Eventuell lässt sich prüfen ob die Hausverkabelung einen weg hat oder der Schaden außerhalb des Hauses liegt.

    Ebenso kannst du auch mal durch die Handykamera in das kabel schauen, ob du ein Lichtsignal sehen kannst (Bitte nicht mit dem Auge in das Kabel schauen).

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    Zitat von millen

    Ist das ein Haus oder Wohnung? Eventuell lässt sich prüfen ob die Hausverkabelung einen weg hat oder der Schaden außerhalb des Hauses liegt.

    Ebenso kannst du auch mal durch die Handykamera in das kabel schauen, ob du ein Lichtsignal sehen kannst (Bitte nicht mit dem Auge in das Kabel schauen).

    Ist ein freistehendes Haus.

    cb6 Ist der Router direkt am Hausanschluss dran oder gibts nach dem Hausanschluss erst noch eine Dose, die z.B. im Arbeitszimmer / Wohnzimmer ist? Falls es noch eine Dose gibt, hast du versucht den Router direkt an dem Hausanschluss anzuschließen?

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    Glasfaser kommt über den HÜP rein und geht dann zum GF-TA. Vom GF-TA direkt über Glas an 5590.

    Die Leitung lief ja bereits 6 Stunden und war ohne Veränderung meines eigenen Aufbaus einfach weg. Seit her keinerlei Signal mehr.

    Zitat von cb6

    Die Leitung lief ja bereits 6 Stunden und war ohne Veränderung meines eigenen Aufbaus einfach weg. Seit her keinerlei Signal mehr.

    Wenn Du prüfen kannst, ob deine Smartphonekamera IR-Signale "sehen" kann, z.B. mit einer Fernbedienung für den Fernseher o.ä, dann kannst Du damit auch prüfen, ob auf der Faser "Licht" ist. Wenn nicht, liegt eine externe Störung vor und Du hast den Anspruch nach §58 TKG.