Wenn ich mich recht entsinne, hat die Telekom diesen Service auch erst strategisch und über die Zeit hin aufgebaut und kam selbst von einem ehemals haarsträubenden Service. Das war jedenfalls meine persönliche Erfahrung und Auffassung dessen, was Anfang bis Mitte der 2000er Jahre so passierte. Seitdem bin ich selbst kein Telekom Kunde mehr und kann da nicht mehr aus Erfahrung erster Hand mitreden.
Die durchschnittliche Support-Qualität der DG kann ich nicht selbst objektiv beurteilen - und selbst wenn ich das könnte, steht mir diese Rolle hier nicht zu. Ich lese aber häufiger, dass schnelle und kompetente Hilfe sehr abhängig davon ist, an welchen Mitarbeiter man gerät.
Bei der DG gibt es jedenfalls ein spezielles Team, dass besondere Support-Fälle zügig, zielgerichtet und weitestgehend unkompliziert lösen kann. Es gibt erste Gehversuche mit kürzlich erst eingestellten MitarbeiterInnen, bei dem dieses Team in mehreren bestimmten (hier absichtlich nicht näher genannten) Online-Plattformen Anfragen bearbeitet.
Eine entsprechende Expertise bei MitarbeiterInnen aufzubauen dauert aber. Genauso ist es schwierig, bei dem aktuellen Arbeitsmarkt überhaupt fähige Leute einzustellen.
Die DG ist ein vergleichsweise junges Unternehmen mit enormem Wachstum in kürzester Zeit. Das macht sich an einigen Stellen ganz sicher bemerkbar. Der "Spirit", Dinge grundsätzlich zu verbessern und nicht als gegeben zu akzeptieren, herrscht dort jedoch allemal.
Beste Grüße
cyan
