Die Telekom installiert in jedem Fall ein Modem.
Nein, das stimmt nicht. Man muss es kaufen, die Anschlüsse werden ohne Modem installiert.
Der Unterschied zwischen EWE und Telekom ist, dass auch bei Glasfaser Nordwest die Telekom Technik zum Einsatz kommt. Es ist technisch identisch mit deren eigenem Netz. Das ist bei EWE nicht der Fall, und deshalb bekommt es die Telekom eben nicht besser hin. Sie haben nur zufällig ein passendes Modem im Produktportfolio.
Nein, das stimmt nicht. Man muss es kaufen,
Unsinn! Gibt es gratis. Ich habe in den letzten 12 Monaten genug Schaltungen betreut. Und ich bin auch bei mir Zuhause seit 10 Monaten Telekom Glasfaser Kunde.
Unsinn! Gibt es gratis.
Sorry, nein. Das Modem gehört an neuen Glasfaseranschlüssen der Telekom (Gigabit Geschäftssystem) nicht mehr dazu und muss gekauft oder gemietet werden.
Ein Modem installiert die Telekom nicht.
Sie installiert den passiven Abschluss.
Sorry, nein. Das Modem gehört an neuen Glasfaseranschlüssen der Telekom (Gigabit Geschäftssystem) nicht mehr dazu und muss gekauft oder gemietet werden.
Das stimmt, der Kunde bekommt das Gerät nicht kostenfrei dazu... es sei denn der Shop oder die Hotline rabattieren das aus irgendwelchen Gründen auf 0 €
bekommt es die Telekom eben nicht besser hin.
Doch, der Kunde wird sinnvoll informiert. Das schafft EWE nicht. Und EWE ist Anteilseigner der GF Nordwest.
Doch, der Kunde wird sinnvoll informiert. Das schafft EWE nicht. Und EWE ist Anteilseigner der GF Nordwest.
Und genau das macht den Unterschied. Die Telekom informiert vollumfänglich, die EWE verheimlicht. Der Unterschied wird auch deutlich wenn man sich nicht in einem EWE-Shop sondern in einem Anbieter unabhängigen Telefonladen beraten lässt.
Wenn ich den EWE-Tarif nicht rabattiert bekäme hätte ich bei der Telekom abgeschlossen.
Doch, der Kunde wird sinnvoll informiert.
"Kaufen Sie am besten unseren Speedport dazu, welcher, falls Sie irgendwann doch mal wieder den Provider wechseln sollten, zum Ziegelstein wird! Aber immerhin ist er zu 90% aus recyceltem Plastik hergestellt!"
Noch mal: Wo konkret ist da der Unterschied? Nennt mal Beispiele. Offenbar haben ja selbst versierte Telekom Kunden noch nicht mitbekommen, dass die Modems gar nicht mehr im Lieferumfang sind. Besonders vorbildlich scheint die Informationspolitik also nicht zu sein.
Im Anhang habe ich Ihnen die Schnittstellenbeschreibung einmal angehängt. Unter 2.4.2 finden Sie die technische Spezifikation.
Und wo auf der GFNW Homepage findet man die Downloads dafür?
Was für eine merkwürdige Diskussion.
Die Telekom stellt Informationen für alle Szenarien bereit. EWE beweist doch gerade hier, wie sie Kunden auflaufen lässt.
Um was geht es denn sonst?
Die Telekom stellt Informationen für alle Szenarien bereit. EWE beweist doch gerade hier, wie sie Kunden auflaufen lässt.
Nenn doch mal konkrete Beispiele, anstatt immer nur diese pauschalen Aussagen zu treffen.
Technisch sind alle Freiheiten gegeben, es wird ein passiver Netzabschluss installiert - sowohl bei GFNW als auch bei den AON-Anschlüssen der EWE. Zugangsdaten werden unaufgefordert bereit gestellt. Mit rabattierten Glasfaser-FRITZ!Boxen trifft der Anbieter wohl den Wunsch vieler Kunden.
Der Wunsch anderer nach einem direkt von der EWE angebotenen Ethernet-ONT ist verständlich, aber verschmerzbar, da für technisch versierte Nutzer leicht umsetzbar.
An der durch Tim Höttges eingeführten Serviceoffensive der Telekom beißen sich immernoch viele Alternativanbieter die Zähne aus. Gerade die EWE hat in der Vergangenheit deutliche Schwächen gezeigt. Und den Service der Telekom empfinde ich persönlich lange nicht als perfekt. Internetzugänge sind im Privatkundenbereich ein Massengeschäft, in der die spezifischen Anfragen einzelner stören.
Positiv muss man übrigens den Wandel der EWE betrachten: in der Vergangenheit wurden keine passiven Nettabschlüsse installiert, sondern quasi Zwangs-ONTs. Diese können mittlerweile durch einen einfachen, kostenlos angebotenen Einschub in einen passiven Abschluss überführt werden.
Nenn doch mal konkrete Beispiele, anstatt immer nur diese pauschalen Aussagen zu treffen.
Sie lassen den Kunden dumm auflaufen, der einen bestehenden Router weiter nutzen möchte.
Hast du den ganzen Thread hier nicht aufmerksam verfolgt?
Sie lassen den Kunden dumm auflaufen, der einen bestehenden Router weiter nutzen möchte.
Nein, lassen sie nicht. Die Schnittstellenbeschreibung ist verfügbar, und der Service bestätigt, dass das Glasfasermodem der Telekom funktioniert. Was willst du noch?
Das ist es also nicht. Was dann? Das einzige, was bleibt, ist ein Missverständnis mit einem Hotlinemitarbeiter, und von dem Gespräch gibt es nur die Schilderung einer Seite, und das von einem Teilnehmer, der uns hier im Forum trotz wiederholter Hinweise nicht glauben wollte und nur das hören wollte, was er für richtig hielt. Nicht sehr belastbar. Wer weiß, was da wirklich besprochen wurde. Und aus diesem Einzelfall wird nun konstruiert, dass EWE seine Kunden schlecht informiert.
Doch, genau hier sind sie schlecht unterwegs.
Das Personal ist schlecht geschult und erzählt Quatsch.
Die Informationen sind nicht online auffindbar. Das Thema wird mehr oder weniger totgeschwiegen und der OP muss hier aufschlagen, um die Frage zu lösen.
Als Schulnote bestenfalls mangelhaft. Bei der Telekom hingegen sind alle Szenarien beschrieben und sie bieten sogar ein Modem an.
Das hätte EWE auch haben können, sogar mit dem eigenen Logo drauf. Das wird wohl ein wesentlicher Punkt sein: Wer gibt schon gerne den Tipp, der Kunde möge sich bei der Konkurrenz ein passendes Endgerät kaufen. Dann lieber so tun, als ob es dringend ein neuer Router sein muss.
Aus der Nummer windest du dich nicht mehr raus. Auch wenn du uns erzählen willst, EWE würde hier vergleichbar kundenfreundlich auftreten.
Dass das Glasfaser Modem 2 nur zufällig kompatibel mit dem Netz von GfNW ist, hast du aber verstanden?
Die Telekom führt den Kunden nicht nur mit ihren Ziegelstein-Speedports in die Irre, sondern auch mit der Garantie, die 7490 würde die volle Geschwindigkeit bringen, was sie definitiv nicht kann.
Die Wahrheit liegt wohl irgendwo in der Mitte, beide Firmen könnten sich in der Frage besser aufstellen.
Klar, purer Zufall, dass die Telekom ein Modem vertreibt, dass in einem Netz funktioniert, an dem sie selbst beteiligt ist.
Auch die ganzen Informationen, die zum Thema bereit gestellt werden, sind zufällig durch einen Zufallsgenerator entstanden.
Noch mal: Wo konkret ist da der Unterschied? Nennt mal Beispiele. Offenbar haben ja selbst versierte Telekom Kunden noch nicht mitbekommen, dass die Modems gar nicht mehr im Lieferumfang sind. Besonders vorbildlich scheint die Informationspolitik also nicht zu sein.
Stimmt. Neuerdings lässt sich die Telekom das Modem bezahlen. Als vor einem Jahr bei uns die Werbetrommel von der Telekom gerührt wurde gab es das noch gratis. Und wer in einen unabhängigen Telefonshop einen Vertrag schliesst und quengelt bekommt das mit großer Wahrscheinlichkeit auch weiterhin als Zugabe. Das ist dann aber wohl ein Zugeständnis des Telefonladens und nicht der Telekom.
