Geschwindigkeitsprobleme

Ok, lass mich das kurz zusammenfassen:

• Mit dem Plume Router am Modem erreichst du nur so 230 - 270 von 1000 MBit/s im Download, aber vollen Upload von 500 MBit/s
• mit der PS5 direkt am Modem erreichst du 500 MBit/s im Download, aber schlechten Upload.

Hab ich das richtig verstanden?

Was passiert, wenn du mit einem Notebook direkt am Modem misst? Nimm ab besten eines mit Linux, im Zweifel mit einem Linux Boot-Stick. Bedenke die 60 Minuten Wartezeit, wenn du das Endgerät am Modem tauschst.

Was für einen Router verwendest du? Wenn es eine Fritzbox ist, schau mal, was da unter Internet -> Zugangsdaten -> Internetzugang -> Verbindungseinstellungen für Geschwindigkeiten beim Up- und Download eingestellt sind.

Zitat von Thomas1978

Was für einen Router verwendest du?

Steht da doch: Das Plume Teil. Genießt wahrhaftig nicht den besten Ruf in diesem Forum.

Ah okay, das ist ein DG eigener Router, kannte ich bisher noch nicht. Danke für den Hinweis.

Zitat von sebisapiens83

leider besitze ich kein notebook, hab mir für die messungen, bevor DG mir nen techniker geschickt hat eines geliehen, das war aber mit windows.

Solltest du noch mal machen, und dann einen Linux Bootstick parat halten. Vor allem, wenn es nicht dein Gerät ist, kannst du ja nicht beliebig drin herumspielen, um die Netzwerkeinstellungen zu optimieren. Da ist ein Boot-Stick definitiv die beste Variante.

Nutze dann auf jeden Fall verschiedene Speedtests. Neben dem BNetzA Test auch speedtest.net und ggf. weitere, und mache auch einige iperf3 Tests auf öffentliche Server.

Es ist jetzt schwer zu beantworten, was der externe Techniker gemacht hat, aber ich gehe davon aus, dass das sein tägliches Brot ist. Von daher sollte seine Messung erstmal als Ergebnis angenommen werden.

Wenn du selbst weiter ausschließen willst, kommst du um einen USB-Stick mit Linux nicht herum. Nicht weil es Linux ist, sondern weil wir recht gesichert davon ausgehen können, dass das "unverfummelt" ist und bekannt dafür, verlässliche Ergebnisse zu liefern.

Das ist auch nicht so schwer. Für ein Ubuntu-System kannst du dich hieran halten: https://documentation.ubuntu.com/desktop/en/lat…able-usb-stick/
Dort gibt es auch eine Sektion, wenn man den Stick unter Windows erstellen möchte (Rufus).

Zitat von sebisapiens83

finde aber auch es ist eig. nicht meine aufgabe, ich hab gemessen, der techniker hat gemessen, kabel getauscht, denke das sollte reichen.

und dass von DG keine antwort bzw. keine lösungsvorschläge kommen, find ich halt total bescheiden.

bin echt kurz davor mich an die bundesnetzagentur zu wenden.

Wie mbo77 schon schrieb, der Techniker wird seinen Job nicht erst seit gestern machen sondern sein Geld damit verdienen.

Vor allem wenn du im selben Thread auch das hier noch schreibst, würde ich nicht unbedingt die Schuld beim Provider suchen (was nicht heißt, dass da nicht wirklich eine Störung vorhanden sein kann):

Zitat von sebisapiens83

also soviel ahnung hab ich leider nicht 😔 versteh von deinem text nichmal die hälfte 🤣

Als ich vor einem Monat von Vodafone Kabel-Internet zu E.ON Glasfaser gewechselt bin, kam ich im Up- und Download bei einer gebuchten 1.000/500'er Leitung nicht über ca. 120 Mbit/s im Download hinaus, wohingegen der Upload mit 520 MBit/s Normalwert hatte. Genutzt wurde da bereits eine FritzBox 5590 Fiber, die aber noch per LAN an den ONT von E.ON angeschlossen war.

Was soll ich sagen, nachdem ich 2x mit der Technik von E.ON telefoniert hatte, und die mir jedes mal sagten, dass die Leitung mit 1.000/550 Mbit/s provisioniert sei, fand ich den Fehler dann schlussendlich doch bei der FritzBox - hier hatte sich nämlich bei der Einrichtung der Internetleitung ein falsch, bzw. zu viel gesetzter Haken eingeschlichen:

Der Haken beim Priorisierungsbit war gesetzt und genau das hatte dazu geführt, dass der Download unterirdisch schlecht war für die gebuchte Leistung - und was natürlich jeder Speedtest auch bescheinigt hatte.

Du siehst, es kann an Kleinigkeiten liegen und die Schuld liegt nicht immer beim Provider. Auch wenn das in meinem Fall auch erst so aussah, weil ich selbst bei einer Kontrolle das mit dem Haken anfangs übersehen hatte.

Da der Kunde sich hier ja "mustergültig" verhält und den Mietrouter des ISP nutzt, gehe ich davon aus, dass der diesen such optimal konfiguriert hat.

Aktuell sehe ich ein Problem auf der Leitung oder allgemein beim Provider.

Aber warum weichen dann die gemessenen Geschwindigkeiten so sehr voneinander ab, wenn er mit dem Router und einer PS5 misst?

Ich kenne diese Plume-Geräte nicht, kann man die denn gar nicht (falsch) konfigurieren von Kundenseite aus?

Zitat von sebisapiens83

für sowas sollte ja der technische support da sein, wobei wir alle wissen dass da meist KEINE experten sitzen.

Da rate ich dir eine Messekampagne auf einem mit LAN-Kabel verbundenem PC mit der App der BNetzA durchzuführen. Dies ist nach deinen Aussagen zu deinen technischen Fähigkeiten die einzige Option die übrig bleibt. Andernfalls bleibt alles so, wie es jetzt ist und du kannst auf eine zufällige Verbesserung irgendwann in der Zukunft hoffen.

Geh mal eine Sekunde davon aus, dass der Techniker sich vertan hat und dein Anschluss eigentlich die volle Bandbreite bringt. Was wird dann passieren?

Du wirst nun wer weiß wie oft die Hotline bei der DG kontaktieren, vielleicht kommt irgendwann noch mal ein Techniker vorbei. Das beste, was dir dann passieren kann, dass der wieder abzieht, ohne es dir in Rechnung zu stellen. Vielleicht sagt er dir, dass er die volle Bandbreite gemessen hat, vielleicht nicht. Jedenfalls wirst du so nie zu einer Lösung kommen. Und ja: Solche Fälle hatten wir im Forum.

Um es auszuschließen, bleibt dir nur, alle potentiellen Störquellen auszuschalten und die Geschwindigkeit direkt am Modem zu messen mit einem Gerät, dass definitiv schnell genug ist und möglichst optimal eingestellt ist. Und das ist nun mal ein Notebook mit Linux. Um Probleme auf der anderen Seite einzugrenzen, solltest du mehrere Ziele und mehrere Verfahren testen (Speedtest.net, BNetzA, iperf3). Wenn dann bei allen Tests Probleme auftreten, dann kannst du wieder die Hotline bemühen, denn dann ist es etwas, was ein Techniker lösen kann. Wenn nur bei einigen Tests Probleme auftreten, andere aber die volle Bandbreite bringen, dann ist es ein selektives Peering Problem. Dann kannst du zwar auch ein Ticket öffnen, aber es wird nichts bringen. Irgendwann, wenn das Backbone ausgebaut wird, wird dann alles funktionieren, aber darauf hat eine einzelne Störungsmeldung keinen Einfluss, sondern nur das Monitoring in der Administration bei der DG. Wenn bei keinem Test ein Problem auftritt, musst du dein Heimnetz optimieren.

Zitat von sebisapiens83

hallo liebe community

ich habe ein problem mit meinem glasfaseranschluss und zwar folgendes:

seit 2 monaten habe ich nach fast 2 jahren wartezeit endlich meinen glasfaseranschluss bekommen.

vorher hatte ich eine dls 250mbit die 10 jahre problemlos und vor allem stabil funktionierte. als die hardware von deutsche glasfaser endlich kam, habe ich mich gefreut endlich highspeed internet zu haben.

also alles angeschlossen und los gehts. erstmal nen spiel auf meiner ps5 runterladen, dachte ich. gesagt, getan. da fiel mir auf; momentmal, das geht nich schneller als vorher. also nen verbindungstest gemacht und siehe da, 230-270mbit/s, mehr gabs nicht.

vielleicht liegts an den lan kabeln, dachte ich, also hab ich die ausgetauscht, aber nichts tat sich. dann habe ich natürlich über die DG app sofort ein ticket eröffnet und denen das problem geschildert, woraufhin eine anleitung kam, wie und womit ich messungen durchführen soll. ich musste mir dann einen laptop leihen und über speedtest.net mehrere messungen durchführen, die alle miserabel waren.

ohne von DG bescheid zu kriegen, rief mich ein paar tage später ein techniker an, er würde vorbeikommen und sich das mal anschauen und das tat er dann auch.

sehr netter mann (einer externen firma hier aus der nähe. wohne in ostfriesland btw.)

und was kam dabei heraus?! richtig, das was auch ich gemessen habe. router und modem resten hat nichts gebracht.

er hat dann noch versucht das modem auszutauschen, was aber auch nicht funktionierte. so musste er leider unverrichteter dinge wieder gehen

daraufhin kam wieder etwas später ein anruf von DG, das sie irgendwas an den servern umgestellt haben und ichs nochmal testen soll, aber es hatte sich nichts geändert. ich sollte dann nochmal messungen mit der plume app machen (die ja extra für den DG router da ist), doch auch da stetig ein grauenhafter download von 40 (ja genau 40) bis, wenn ich glück hab 120mbit/s. wobei der upload stetig bei 500mbit/s liegt und das ist es, was ich garnicht kapiere. der upload ist immer topp, egal bei welcher messmethode.

zu guter letzt hab ich noch 2 sachen probiert:

einmal den router direkt mit einem glasfaserkabel angeschlossen, also ohne modem und lan kabel, was keine veränderung brachte und dann nochmal die ps5 direkt ans modem angeschlossen. da hatte ich dann tatsächlich einen stabilen download von 500-600mbit/s (was natürlich immernoch weit entfernt von den vertraglich festgelegten 1000mbit/s ist). dafür war dann der upload miserabel.

nun kommen auf nachfragen bei DG garkeine antworten und tickets werden einfach geschlossen und ich bin mit meinem latein endgültig am ende. ich hoffe hier kann mir irgendjemand einen rat geben.

zum ende nochmal ein paar daten:

- DG wlan plus router

- verbunden über cat6 lan kabel

- messungen über ps5, apps, laptop und durch den techniker

vielen dank im vorraus und sorry für den langen text 😅🙈

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Sehr anstrengend zu lesen. Die Großschreibung von Substantiven hat schon seinen Sinn. Nicht nur DG.

Zitat von sebisapiens83

wenn dem so sein sollte, müsste ich ja mit irgendeiner messmethode mal die volle leistung angezeigt kriegen, was ja nicht der fall ist.

Du hast bislang aber keine belastbare Messmethode verwendet. Entweder war dein Router dazwischen, oder dein Messmittel war eine Spielkonsole, von der niemand weiß, was sie bei einem Speedtest macht, da das massiv von den Anwendungen und der Konfiguration abhängt. Da hilft auch kein Vergleich mit anderen Konsolen.

Nein, mach es vernünftig. Alles andere ist Herumdoktern.

Zitat von frank_m

Entweder war dein Router dazwischen

Da es um einen DG Mietrouter geht, ist das doch ein belastbarer Test, zumindest wenn der Test per LAN Kabel durchgefuehrt wird.