11.03.2025 - Störung (Kein Internet) Deutsche Glasfaser - Region Tübingen

Vermutlich blinkt am Modem irgendeine Alarmleuchte oder springt nicht auf grün, oder?

Ist wohl als "Betroffenes Gebiet: Baden-Württemberg / Großbottwar" unter https://www.deutsche-glasfaser.de/service/stoerungen-und-wartung gelistet.

Keine Ahnung, wer sich ausgedacht hat, dass ein beliebiger Ortsname in Baden-Württemberg reicht, damit man sich denken kann, dass diese Störung einen betrifft. Letztes Mal war es glaube ich "Großraum Nufringen" oder so...

Ist bei der Hotline auf jeden Fall bekannt.

Jetzt schon bald 12 Stunden Totalausfall, zumindest im Raum TÜ, aber vermutlich in einem Großteil von BW. Kompetenz sieht anders aus.

Ab dem dritten Tag kannst Du eine Entschädigung vom Anbieter verlangen. DG bezahlt diese auch ohne größere Schwierigkeiten.

Ich hab ja die dezente Hoffnung, dass man nicht mehr als 2 Tage braucht, um eine "Wartung" zurückzurollen.

Was steht denn in den SLA Verträgen? 97% wären 11 Tage Ausfall, 99% gut 3 Tage. Ich glaube, die DG hatte beides mal zwischendurch.

"98,5% im Jahresmittel". Wobei ich "Jahresmittel" schon für einen komischen Begriff halte (das SLA sollte ja zumindest für ein Jahr gelten, nicht als Mittelwert über viele Jahre). Und natürlich läuft die Zeit erst, wenn der Kunde die Störung meldet. Und Wartungsfenster kommen natürlich obendrauf.

Seit ca 13:25 geht es wieder.

2 GB Daten vom mobilen Hotspot gezogen - hoffen wir, dass es bei der nächsten Wartung am 25.03. besser läuft.

10.03.: Ankündigung Wartung für 11.03.

11.03. 00:10, also 10min im Wartungsfenster, direkt die Ankündigung der nächsten Wartung für 25.03. und Totalausfall bis ~13 Uhr des 11.03.

13.01. 00:11 Ankündigung Wartung für 27.03. und kurz darauf Totausfall, der noch immer andauert.
03:40 dann nochmals die gleiche Wartungsankündigung (wie immer als "Qualitätsprüfungen" bezeichnet)

Aber eine Meldung "sorry, wir haben es verbockt und bei Ihnen liegt eine Störung vor" bekommen sie nicht hin.

Ich hätte nichts dagegen, wenn die Deutsche Telekom hier überbauen würde.

Kann ich bestätigen, fast 8 Stunden jetzt schon wieder Totalausfall. Was für ein Saftladen.

Na, kaum ruft man an bei den Kollegen, schon tut's wieder.

Hatte heute morgen um 6 Uhr schon angerufen und mal wieder die Aussage "haben sie ihre auf ihrer Fritzbox schon einen Werksreset durchgeführt" am Dienstag auch schon.

Habe jetzt ein Ticket offen bzgl. Rückerstattung. Erst die ipv6 Probleme seit November, dann dauernd Internetausfall, seit Dienstag schon zweimal, habe schon angtt vor der Wartung Ende März, hatten bestimmt schon 5 mal mit Hotspot arbeiten müssen.

So viele Probleme hatte ich in 10 Jahren bei 1 und 1 nicht...

Zitat von tobix

Wobei ich "Jahresmittel" schon für einen komischen Begriff halte

Das gilt halt im Mittel über die letzten 365 Tage und bedeutet, 6 Tage Total-Ausfall sind ok. Mt den paar Stunden, über die ihr jetzt berichtet, kommt ihr da nicht weit.

Zitat von frank_m

Das gilt halt im Mittel über die letzten 365 Tage und bedeutet, 6 Tage Total-Ausfall sind ok. Mt den paar Stunden, über die ihr jetzt berichtet, kommt ihr da nicht weit.

Das ist klar, die SLAs für Privatkunden sind so schlecht, wenn die ausgereizt werden ist der Anschluss kaum nutzbar.

1&1 hat 97%, ist diesbezüglich also schlechter. Das nur am Rande.

Zitat von frank_m

Das gilt halt im Mittel über die letzten 365 Tage und bedeutet, 6 Tage Total-Ausfall sind ok. Mt den paar Stunden, über die ihr jetzt berichtet, kommt ihr da nicht weit.

Eher 2x im Jahr maximal 3 Tage. Denn bei mehr als 3 Tagen am Stück gilt unabhängig vom Vertrag noch der Nutzungsausfall nach dem TKG.