Wochenlang fehlende ONT und keine Zuständigkeiten

    Hallo zusammen,

    habe mich in meiner Verzweiflung dazu entschieden hier einen Thread zu verfassen. Ich versuche die Situation und das Problem bestmöglichst zu beschreiben.

    Ich bin Anfang September in eine Mietswohnung gezogen. Glasfaser konnten damals nur die Mieter in der Erdgeschosswohnung nutzen. Mitte September wurde die Hausverkabelung zu den restlichen Mietparteien durchgeführt von einer im Ort befindlichen Elektro Firma, die allerdings keine beauftragte Firma von TNG ist. Dazu später mehr.

    Von TNG wurde mir die Auftragsbestätigung und eine Fritzbox 7530AX zugeschickt, desweiteren hatte ich auch schon einen Freischaltungstermin Anfang Oktober bekommen, den ich allerdings logischerweise aufgrund der fehlenden ONT wieder verschoben habe. TNG selber dachte die ONT sei schon längst angebracht (Fehler im System bla bla).

    Der Anschluss in meiner Wohnung liegt bis zur GF-TA an.

    Wer genau ist jetzt eurer Meinung nach dafür zuständig/verantwortlich, dass ich noch immer keine ONT in der Wohnung habe. TNG selber sagt sie seien nicht verantwortlich, da die Hausverkabelung nicht von einer von ihr beauftragten Firma durchgeführt wurde. Stimmt das überhaupt so?

    Die Elektro-Firma, die die Hausverkabelung durchgeführt hat vertreibt nach eigenen Angaben überhaupt keine ONT.

    Heißt das jetzt ich bin selber als Endkunde dafür verantwortlich mir eine ONT zu besorgen oder gar eine Drittfirma damit zu beauftragen? Falls ja: Ist sowas der Regelfall und wie kann das überhaupt sein?

    Vielen Dank,

    Phil

    Wieso behauptet TNG dann das Gegenteil? Was läuft bei der Firma falsch?

    Bei allen anderen, mit denen ich mich unterhalten habe, wurde das ONT/NT ohne sonderbare Umwege angebracht, nur bei mir nicht. Ich warte jetzt seit fast 2 Monaten drauf und einfach nichts passiert.

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    Zitat von frank_m

    Kann sein. Wer hat sie denn beauftragt? Dann ist der verantwortlich.

    Der Vermieter/Hausverwalter hat die ortsansässige Elektro-Firma damit beauftragt, die Verkabelung im Haus durchzuführen zu den einzelnen Wohnungen. Diese Firma ist kein sogenannter "Elektropartner" der Firma TNG.

    Ist jetzt TNG, die Elektro-Firma, der Vermieter, ich oder niemand zuständig? Ein absolutes Chaos ist das.

    Damit ist es nicht mehr so einfach.

    Warum hat der Vermieter die Firma beauftragt? Warum wurde der Anschluss nicht durch die TNG bzw. deren Subunternehmer realisiert? Wollte die TNG die Wohnungen überhaupt erschließen?

    Zitat von PauleVogel

    Ein absolutes Chaos ist das.

    Stimmt. Aber im Moment sieht es so aus, als ob ihr nicht unschuldig daran seid.

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    Zitat von frank_m

    Damit ist es nicht mehr so einfach.

    Warum hat der Vermieter die Firma beauftragt? Warum wurde der Anschluss nicht durch die TNG bzw. deren Subunternehmer realisiert? Wollte die TNG die Wohnungen überhaupt erschließen?

    Stimmt. Aber im Moment sieht es so aus, als ob ihr nicht unschuldig daran seid.

    Die Punkte kann ich dir nicht beantworten. Trotzdem ist mir bekannt, dass die Elektro-Firma auch in anderen Bauten des Vermieters tätig war und da gab es auch nicht diese Probleme. Es wurde verlegt und fertig. Von daher verstehe ich es nicht, wieso sich TNG bei mir so dermaßen anstellt.

    TNG hat hier im ganzen Ort Glasfaser verlegt, also dürften sie auch ein Interesse daran haben so viele Kunden wie möglich zu gewinnen.

    Ich persönlich bin ja nur Endkunde, habe mit den ganzen Sachen garnichts zu tun und weise jegliche Schuld von mir ;) Ich will nur wissen wer Zuständig ist... und wie lange ich noch auf das ONT Gerät und damit Internet warten muss.

    Aus meine Sicht ist es egal, wer die Darkfaser im Haus bis in die Wohnung gelegt hat.

    PauleVogel Du bist in eine Wohnung gezogen als Mieter. Im Haus wurde Glasfaser gelegt von TNG. Es gibt schon angeschlossene Wohneinheiten. Du hast eine Vertrag mit TNG für einen Internetzugang via Glasfaser geschlossen. Jetzt stellt sich die Frage, wie Dein Vertrag aussieht.

    Da Du scheinbar mit Router von TNG geordert hast, müssen sie auch dafür sorgen, dass er funktioniert. Dies kann bei einer 7530AX nur in Verbindung mit dem ONT funktionieren. Und in dem Fall bin ich der Meinung das der ONT nur von TNG kommen kann.

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    Zitat von PauleVogel

    Ich will nur wissen wer Zuständig ist...

    Das können wir dir nicht sagen. Nur weil irgendjemand unmotiviert Glasfasern durch irgendwelche Gebäude zieht, muss nicht jeder Provider sofort springen und Anschlüsse zur Verfügung stellen. Du musst klären

    • ist überhaupt ein Anschluss für deine Wohnung vorgesehen?
    • wo ist der HÜP dafür?
    • war der Ausbau im Haus mit TNG abgestimmt? Wann fand die Ortsbegehung durch TNG statt? Wo ist das dokumentiert?
    • wer koordiniert das Vorgehen und nimmt die Installation ab? Zum Ausbau im Haus gehört dann ja auch die Erschließung auf der Gegenseite.

    Auch wenn du einen Anschluss unter der Adresse bestellen konntest, heißt das nicht, dass dort alles ordnungsgemäß für alle Wohnungen erfasst ist. Viele Fragen ohne Antworten ...

    Einmal editiert, zuletzt von frank_m (16. November 2024 um 08:56)

    Bei der Telekom gehört die NE4 dem Netzbetreiber. Wie es andere Netzbetreiber handhaben ist von der jeweiligen vertraglichen Gestaltung abhängig.
    Nach TKG ist der Netzbetreiber verpflichtet, einen passiven Anschluß zur Verfügung zu stellen. Dies ist mit der Installation einer Gf-TA geschehen. Danach geht die Verantwortung auf den Kunden über. Wenn Du einen Router mit Kupfer-WAN Anschluß vom Provider gestellt bekommen hast, sollte der Provider auch in der Lage sein, einen passenden ONT (AON/GPON Netz?) zur Verfügung zu stellen.
    Aber grundsätzlich gilt: Ab Gf-TA liegt die Verantwortung beim Kunden.

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    Muss mich korrigieren. Laut Leistungsbeschreibung der TNG ist es tatsächlich der GF-TA, der den Netzabschluss bildet.
    Und das in der Wohnung tätige Unternehmen, also das was vom Eigentümer beauftragt wurde, ist für die Installation des ONT verantwortlich.
    Ich würde jetzt einfach eins der Partnerunternehmen kontaktieren, denen die Kundendateb durchgeben und mal freundlich fragen, ob die ein ONT stellen können.
    Oder du kaufst selbst eins. Was mir bei TNG aber fehlt ist eine Schnittstellenbeschreibung.

    PauleVogel Wo ist denn deine Gf-TA verortet und welcher Stecker muss dort hineingesteckt werden (es gibt da mindestens 4 verschiedene Möglichkeiten)?

    Wenn eine Glasfaser in deine Wohnung führt, weißt Du wo das andere Ende angeschlossen ist?

    Für beide gestellten Fragen wären jeweils hier im Forum geteilte Fotos hilfreich.

    Wenn wir von einer Glasfaser-Standardverkabelung ausgehen, dann terminiert die von außen kommende Faser in einem MFH in einem HÜP und von dort geht es, ebenfalls via Glasfaserkabel, weiter zu einem Gf-TA in die jeweilige Wohnung. Der TK-Provider ist für die Strecke bis zum Gf-TA in vollem Umfang zuständig und verantwortlich. Da ist es nicht verwunderlich, das man Teile dieser Verbindung äußerst ungern von Fremdfirmen errichten lässt und schon gar nicht ohne irgendwelche Abnahmeprotokolle in Betrieb nimmt.

    Wenn der Auftraggeber (dein Vermieter/Immobilienverwaltung) keine diesbezügliche, schriftlich fixierte, Absprache mit TNG getroffen hat, wird es eine sehr interessante Aufgabe werden TNG zum Durchmessen der Inhouseverkabelung mit anschließender Abnahme zu bewegen. Die Kostenfrage stelle ich an dieser Stelle erst gar nicht.

    Die Hausverkabelung des nicht genannten Elektrounternehmens ist doch als Glasfaserverkabelung ausgeführt und nicht als konventionelle Verkabelung auf Basis von Kupferkabeln?

    Zitat von HubeBube

    PauleVogel Wenn wir von einer Glasfaser-Standardverkabelung ausgehen, dann terminiert die von außen kommende Faser in einem MFH in einem HÜP und von dort geht es, ebenfalls via Glasfaserkabel, weiter zu einem Gf-TA in die jeweilige Wohnung.

    Genau so wurde es meines Wissens nach hier auch verlegt.

    Zitat von HubeBube

    PauleVogel

    Für beide gestellten Fragen wären jeweils hier im Forum geteilte Fotos hilfreich.

    Gerne: Das hier ist die GF-TA in meiner Wohnung. ONT fehlt wie gesagt.

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    Habe auch gerade mit einem der Elektropartner von TNG telefoniert. Zuständig für die ONT ist natürlich TNG selber wie schon vermutet.

    Der Mitarbeiter von TNG am Telefon sagte mir vorgestern was komplett anderes.

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    Zitat von PauleVogel

    Zuständig für die ONT ist natürlich TNG selber wie schon vermutet.

    Den ONT zur Verfügung stellen, vielleicht. Den ONT installieren in deiner Konstellation mit Sicherheit nicht. Oben hast du selbst noch geschrieben, wonach die ONTs von der ausführenden Firma installiert wurden.

    Wie dem auch sei, der GF-TA ist die gesetzlich vorgeschriebene Schnittstelle. Danach KANN der Provider Produkte anbieten, muss es aber nicht. Mir fehlt immer noch ein belastbarer Hinweis, dass der ONT wirklich vom Provider installiert werden muss, und nicht von der ausführenden Firma. Bis auf ein paar wachsweiche Aussagen ist da nichts bislang.

    Zitat von frank_m

    Den ONT zur Verfügung stellen, vielleicht. Den ONT installieren in deiner Konstellation mit Sicherheit nicht. Oben hast du selbst noch geschrieben, wonach die ONTs von der ausführenden Firma installiert wurden.

    Wo genau soll ich bitte geschrieben haben, dass die ONTs von der ausführenden Firma installiert worden sind ? Im Gegenteil schrieb ich davon, dass die ausführende Firma überhaupt keine ONTs vertreibt.

    Der Elektropartner hat mir deutlich erklärt, dass TNG die ONTs zur Verfügung stellt und auch anbringt. Der Fehler liegt hier eindeutig bei TNG und niemand anderem.

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    Zitat von PauleVogel

    dass die ausführende Firma überhaupt keine ONTs vertreibt.

    vertreiben != installieren.

    Zitat von PauleVogel

    Wo genau soll ich bitte geschrieben haben, dass die ONTs von der ausführenden Firma installiert worden sind ?

    Hier:

    Zitat von PauleVogel

    Trotzdem ist mir bekannt, dass die Elektro-Firma auch in anderen Bauten des Vermieters tätig war und da gab es auch nicht diese Probleme. Es wurde verlegt und fertig.


    Zitat von PauleVogel

    Der Elektropartner hat mir deutlich erklärt, dass TNG die ONTs zur Verfügung stellt und auch anbringt.

    Und wie soll das gehen, wenn dein Vermieter die ausführende Firma beauftragt und TNG gar nichts davon weiß bzw. überhaupt keinen Kontakt dahin hat? Deshalb fragte ich oben: Wer koordiniert den Ausbau zwischen TNG und dieser Firma? Das ist das Mindeste, was du klären musst. Und wenn du dabei ist, beantworte die anderen Fragen auch gleich. Du wirst es brauchen.

    Es ist gängige Praxis, dem Provider den Schwarzen Peter zuzuschieben. Aber wie man ihn in die Lage versetzt, seinen Aufgaben nachzukommen, danach fragt keiner.

    Zitat von frank_m

    Trotzdem ist mir bekannt, dass die Elektro-Firma auch in anderen Bauten des Vermieters tätig war und da gab es auch nicht diese Probleme. Es wurde verlegt und fertig.

    Diese Aussage bezieht sich logischerweise, wenn man den Thread verfolgt hat, nur bis zu den GF-TAs und nicht auf die ONTs. Dort wurden die Kabelanschlüsse ebenfalls bis zur GF-TA verlegt und die ONTs wurden ohne Probleme von TNG geliefert u. eingebaut.

    Dies wird bestätigt durch meinen Vermieter der mehrere Häuser durch besagte Elektro-Firma bereits ausbauen ließ und auch die telefonische Aussage des Subunternehmens aka Elektropartners.

    Ich habe doch jetzt mehrfach geschrieben, dass die Elektro-Firma, die die Hausverkabelung durchgefüht hat keine ONTs vertreibt oder gar einbaut. Der Punkt sollte jetzt endlich mal durch sein.

    Zitat von frank_m

    Und wie soll das gehen, wenn dein Vermieter die ausführende Firma beauftragt und TNG gar nichts davon weiß bzw. überhaupt keinen Kontakt dahin hat? Deshalb fragte ich oben: Wer koordiniert den Ausbau zwischen TNG und dieser Firma? Das ist das Mindeste, was du klären musst. Und wenn du dabei ist, beantworte die anderen Fragen auch gleich. Du wirst es brauchen.

    Es ist gängige Praxis, dem Provider den Schwarzen Peter zuzuschieben. Aber wie man ihn in die Lage versetzt, seinen Aufgaben nachzukommen, danach fragt keiner.

    TNG weiß natürlich davon, sonst hätte ich doch garkeine Auftragsbestätigung und sogar Freischaltungstermin Anfang Oktober erhalten. Letzterer musste aber aufgrund fehlendem ONT wieder verschoben werden.

    Außerdem läuft das Internet hier ja schon bei einigen Mietparteien. Die Untermieter im Erdgeschoss haben lauffähiges Glasfaser Internet schon seit mehreren Monaten. Im Rest des Hauses wurde es erst ein gutes halbes Jahr später (Mitte September) verlegt.

    Es kommt auch noch hinzu: Einer der Untermieter bekam schon etwa Mitte September seine ONT zugeschickt von TNG und er hat lauffähiges Internet.

    Zwei weitere Mietparteien lehnen Internet hingegen komplett ab. Das heißt ich bin der einzige der wochen/monatelang auf die ONT warten muss. Warum auch immer.