Hallo zusammen,
ich bin eigentlich zufriedener Kunde der Deutschen Glasfaser, bin jetzt aber etwas sauer weil meine Umzugsanfrage "verpennt" wurde bzw. einfach nicht weiterbearbeitet wird.
Wir bauen gerade auf dem Grundstück meiner Schwiegereltern ein Haus. Dazu habe ich am 1. April (höhö) einen Umzugsantrag bei DG gestellt. Hier kam auch innerhalb von 2 Tagen eine Antwort mit Bitte um Unterlagen weil die Hausnummer nicht bekannt ist. Ich muss dazu sagen dass das Grundstück meiner Schwiegereltern geteilt wurde und somit ein neues Grundstück inkl. Hausnummer entstanden ist. Die habe ich auch sofort beantwortet.
Seitdem ist NICHTS passiert.
Ich habe im Mai und im Juni bei DG angerufen und mich nach dem Status erkundigt. Im Mai hieß es "Komisch, der Antrag wurde irgendwie nicht weiterbearbeitet. Ich stoße das noch einmal an". Im Juni hieß es "Bitte haben sie noch etwas Geduld".
Der Hammer kam dann Ende Juli, nachdem ich mich 2mal durch die Warteschleife gekämpft habe wurde jedes Mal der Anruf mitten im Gespräch einfach "unterbrochen". Beim dritten mal blieb der Kollege dran, konnte mir aber auch nichts sagen. "Er stößt den Vorgang noch einmal an..."
Ich habe schon gesagt dass ich dann bitte Kündigen will wenn zum Umzug (Mitte September) immer noch kein Anschluss da ist aber das scheint auch niemanden zu interessieren.
Hinzu kommt dass ich beruflich vollständig im Home Office Arbeite und per VPN verbunden sein muss. Ohne Internet kann ich also nicht arbeiten. Ein Kündigung bringt mir also eigentlich am wenigsten.
Die Telekom als alternativer Anbieter würde gerne 16 Wochen vor Einzug informiert werden. Das kann ich also auch knicken hier noch schnell Internet zu bekommen.
Welche Möglichkeiten habe ich?
- Kann ich irgendwo offiziell Beschwerde einlegen? (Bundesnetzagentur)
- Bringt das was?
- Kann ich DG dazu verpflichten die Kosten für einen LTE-Internetzugang zu übernehmen weil sie den Umzug nicht geregelt bekommen?
- Gibt es gute und günstige LTE-Zugänge mit unbegrenzt Datenvolumen bzw. mit so viel Volumen dass es für Netflix und Gaming reicht?
- Oder ist das vertraglich alles so wasserdicht abgedeckt dass mir, selbst wenn ich 8 Jahre warten muss, nichts zusteht?
Ich hoffe ihr könnt mir weiterhelfen.