Stiegeler - meine bisherigen Erfahrungen und aktuelle Probleme

Keiner weiss Bescheid und alle machen mit ...

Es tut Stiegeler leid, aber sie können jetzt nichts mehr tun, da sie bei UGG schon unseren Anschluß gekündigt haben. Somit wäre ich jetzt knapp 3 Wochen ohne Internet gewesen, hätte ich nicht im Voraus schon o2 überlappend gebucht.

Ich kann jedem nur raten bei Stiegeler immer vom Schlimmsten auszugehen. Damit fährt man in 8 von 10 Fällen am besten. Oder man begibt sich erst gar nicht zu diesem Kasperlverein.

Immerhin haben sie es heute geschaftt eine Korrkturrechunung zu erstellen, damit ich nicht auch noch für Nichtleistung zahlen muss.

Zitat von planarian

Es tut Stiegeler leid, aber sie können jetzt nichts mehr tun, da sie bei UGG schon unseren Anschluß gekündigt haben. Somit wäre ich jetzt knapp 3 Wochen ohne Internet gewesen, hätte ich nicht im Voraus schon o2 überlappend gebucht.

Ich kann jedem nur raten bei Stiegeler immer vom Schlimmsten auszugehen. Damit fährt man in 8 von 10 Fällen am besten. Oder man begibt sich erst gar nicht zu diesem Kasperlverein.

Immerhin haben sie es heute geschaftt eine Korrkturrechunung zu erstellen, damit ich nicht auch noch für Nichtleistung zahlen muss.

Naja, ich will hiere als Stiegeler-Kunde keine besondere Werbung machen, aber MEIN UGG Anschluss mit Stiegeler als ISP läuft einwandfrei. - Es soll ja auch zufriedene Leonet-Kunden geben, da ging mein Wechsel hin in die Hose... - Du wirst kaum einen Internetprovider finden, bei dem es überhaupt keine negativen Kundenerfahrungen und damit auch negative Bewertungen gibt.....

Hallo Forum,
hab den Thread gefunden, als ich gerade aus Spaß mal nach Stiegeler gesucht hab.

Ich lass mal hier meine Eindrücke da, da hier die meisten Post mit negativem Inhalt versehen sind.

Ich bin Kunde sag Tag 1, als bei mir Glasfaser verlegt wurde. Mein Glasfaser-Anschluss läuft seit 2018.
Davor hatte ich zwecks Übergangsphase noch VDSL mit 50Mbits.
Habe also die Leistungssteigerungen von 200Mbits auf 400Mbits und mittlerweile 500Mbits durchlebt.
Ich habe bei mir keine andere Wahl als Stiegeler zu nutzen, da nur die Glasfaser liefern.
Die Drosselkom liefert stabile 6Mbits per DSL und Kabel gibts keins. Mobilfunk ist auch eine latente Katastrophe mit dem Pseudo-5G.

Die Leitung im Bodem wurde mit dem Zweckverband verlegt, gehört also der Gemeinde.
Wohne in 78XXX.
Stiegeler pachtet nur die Leitung und gibt Licht drauf.
Wenn sie nicht brav sind, fliegen sie

Bisher hat alles super funktioniert.
Zuerst hatte ich eine FritzBox 7590 in Verwendung, hab aber dann auf ein MikroTik RB5009 mit passendem SFP-Modul gewechselt, weil das Ding cooler ist.

Das positive:
- Mein Anschluss ist extrem stabil, hab keine wirklichen Aussetzer, es gab in den 8 Jahren gerade mal 2 oder 3 Ausfälle, die mal länger als eine Stunde dauerten. In 2 von 3 Fällen war es Bob der Baggerfahrer.
- Von 2018 bis (ich mein) 2023 lag der Ping nach Frankfurt bei 7ms (https://www.speedtest.net/result/14147495620)
- Zu Stoßzeiten funktioniert meine Leitung nahezu mit Vollgas, nur selten hibts "nur" 470Mbits
- Ein paar Messungen mit dem BNetzA-Messungs-Tool im Docker Container bestätigten mir, dass die Leitung läuft
- Ich hatte 3 Fälle wo der Support erforderlich war und es wurde flott gelöst
- Der Support ist immer nett und freundlich
- Ich habe eine eigene öffentliche IPv4-Adresse und ein /56-Prefix für IPv6
- In 02.2026 ist in VS-Villingen ist beim Umspannwerk was kaputt gegangen und ganz VS war Stromlos, aber mein Glasfaser hat funktioniert, selbst Mobilfunk war tot
- VPN für Homeoffice oder """Linux ISOs""" funktionieren wunderbar

Das Negative
- Mein Mikrotik braucht beim WAN Port ein VLAN was ich selbst herausfinden musste, der Support war zu doof dafür. Angeblich gibt es "kein VLAN", aber ich habs gefunden und hinterlegt. Das war nervig.
- Der DNS von Stiegeler viel manchmal aus, mein Pi-Hole hat mich gerettet (andere Upstreams), die Nachbarn waren dann "Offline" und haben bei mir um Hilfe gefragt, statt Stiegeler direkt mal anzurufen
- Das Peering wurde ~2022 von Basel nach Frankfurt geändert
- Mein Standard-Gateway des Anschlusses steht jetzt in Frankfurt und nicht mehr im nähreren Basel
- Normales IP-TV wurde abgeschafft und durch das doofe Waipu TV ersetzt. Habs Probiert - finds schlecht.
- Der Ping nach Frankfurt ist seit etwa 2022 auf 9ms gestiegen
- In 03.2026 haben sie einen Config-Fehler gemach, der alle IPv4-Zuweisungen der Kunden verhauen hat. Dann waren alle hinter CG-NAT gefangen. Ok passiert, Menschen machen Fehler. Aber der Kunde muss aktiv anrufen und das anpassen lassen, weil sie kein Plan haben wen es betrifft. Lol. Der Nicht-IT-Kunde kapiert nicht, dass die IPv4 die mit 100. beginnt eine CG-NAT IP ist und sagt nie im Leben was.
- Ein guten Techniker hatte ich bisher nie am Telefon, nur den 1st Level-Support. Wenn ich ein Problem melde brauch ich gleich den 3st Level, denn die ersten Schritte hab ich schon selbst gemacht. (Ja ich kann das)
- Ende 04.2026 haben sie mal wieder irgendwas umstestellt beim Peering, da stieg der Ping von 9ms auf 16ms nach Frankfurt an UND in die Restliche Welt ebenfalls um +5ms.
- Per SocialMedia sind sie nur auf den Deppen-Platformen wie Fazebuuk, Instabimsta und LinkDichWeg unterwegs, statt sinnvolleres wie Mastodon zu bespielen und bei Bedarf darüber erreichbar zu sein. Selbst ein eigenes Hilfe-Forum gibts bis heute nicht. Vor einigen Jahren hat da mal jemand was (privat?) gebaut, ist aber leider mittlerweile offline. Sowas hilft für den direkten Kunden-Kunde-Austausch enorm.
- Bei mir im Dorf muss ICH den Leuten erklären was Glasfaser ist und ICH muss denen mit der Hausverkabelung helfen, weil die Info-Tage mit den Infoständen viel Blabla aber ohne gute Lösung ist. Jemand der schon mal so ein Anschluss angeschraubt und in Gang gesetzt hat, kennt Drölfizig bessere Lösungen als die da (inkl. Zweckverband) einem verkaufen wollen. Ich sollte dafür bezahlen werden. Lol

Das Interesannte:
- Hast du ein Pi-Hole und nutzt z.B. Quad9 & Co als DNS, funktioniert dein Anschluss super
- In den Anfangszeiten (~2018) hatte Stiegeler scheinbar neue IP-Netze gebucht, dass Internetseiten mich richtung Nordpol geschoben hatten, wenn eine Geo-Ortung versucht wurde. Das war noch anonym
- Stiegeler hat ein direktes Peering zu Netflix, aber ich nutz das nicht
- Am 28.04.2026 war ein Fußballspiel und die komplette Leitung von Stiegeler ist fast tot gewesen > 10Mbits Download / 200Mbits upload (An 5 Anschlüssen feststellen können)

Fazit nach über 8 Jahren Kunde:
Eigentlich läufts und bisher war ich recht zufrieden.
Die Leitung ist stabil, was mein Monitoring (für andere Dinge) auch Beweisen kann.
Nur der Preis für die Leitung im Monat ist im Vergleich zur Teledoof mit vergleichbaren Angeboten schon teuer. 60 Euronen für 500/200Mbits ist jetzt nicht gerade "günstig".
Auch die Kooperation mit O2 ist mir ziemlich egal, weil mein Prepaid-Tarif bei der Teledoof günstiger und die Abdeckung bei mir etwas besser ist.
Durch den Zusammenschluss mit diversenen kleinen Anbietern in den letzten Jahren hab ich aber den Eindruck, dass die Arbeit schneller wächst als Personal da ist.
Da kommt es scheinbar immer öfter - wie im Forum hier zu lesen - zu "Pannen". Die Qualität nimmt scheinbar ab.
Hoffen wir mal, dass das nur eine kurze Phase ist und die das Zeugs wieder in Griff bekommen.
Aktuell bleibt mir ja nichts anderes übrig. Drosselkom mit 6Mbits geht halt gar nicht.
Peering-Probleme zu diversen Streaming-Anbietern hab ich nie feststellen können, nutze aber seit 4 Jahren absolut nicht mehr davon. Kost nur Geld, kommt nur Mist.

Auch wenn hier viel Mimimimi und Dudududu zu lesen ist, ist Stiegeler immerhin ein Lieferrannt für flottes Internet, wo die ganz großen seit Jahren versagen.

Hoerli

Es wird immer negative Stimmen zu einem ISP geben. - Die gibts aber zu allen IPS auf dem Markt...

Ich bin jetzt 3,5 Jahre oder so Stiegeler-Kunde im Netz der UGG, und kopmme damit auch klar. - Mir ist aber auch die letzte Millisekunde völlig egal. - Streaming, Yoiutube, Netfluix, Waipu geht problemlos, Zocken am PC geht auch, und nebenbei telefonieren würde auch gehen, findet aber zu 99% auf dem Handy statt.

Ich wollte letztes Jahr zu Leonet wechseln, weil die ein unsagbar billiges Angebot am Start hatten, und haben (300/150 Mbit für 19,95 EUR in den ersten 24 Monaten, danach 44,95 EUR). - Aber wenn der Support nichts taugt, und wenn der Anbieterwechsel in die Hose geht, und ich deswegen 4 Tage offline bin incl Wochenende, dann finde ich das weniger cool.

Service kostet Geld, der eine Anbieter setzt darauf, und bietet 24/7 erreichbarkeit, der Andere hat ein völlig unterbesetztes Support-Team, dass auch nur unter der Woche 8-20 Uhr und und Samstags 8-16 Uhr erreichbar ist, Sonn- und Feiertags gar nicht erreichbar.

Irgendwo bekommt man ja genau das, was man bezahlt. - Und mir ist einfach ein guter Support und ein funktionierender Anschluss das Maß der Dinge. - Wer das nicht bringen kann, da kannst Du mir den Anschluss schenken, und ich würde wohl ablehnen . - Wobei bei "geschenkt", vielleicht als 2. Leitung, oder so. - Aber ich habe nur eine Glasfaser in der Wohnung, und DSL ist bei mir bei 100 Mbit aus technischer Sicht Feierabend....

Also sei froh, dass Du das hast, was Du hast, und nutze es. - Für mich ist die Telekom keine Alternative, weil nur 100 Mbit möglich, und Starlink aus sagen wir mal "persönlichen, politischen Gründen" ausfällt, weil ich weiß da ganz oben ander Spitze sitzt. - Ich mag den Typen einfach nicht Ich würde auch nie Tesla fahren. - Felix Steiegler dagegen, den mag ich irgendwie.

Zitat von garfunkel74

Amazon Prime und der Serie The Boys

Vielleicht eine eingebaute Qualitätssicherung?

Wie ist es denn mit anderen Serien bei Prime?

b ei meinem UGG Anschluss (ISP Steiegler) läuft Waipu-TV, Netflix, Prime alles einwandfrei. Tarif 300/150 Mbit. - Landkreis EM

inzwischen (nach mehreren Wochen) haben Stiegeler und UGG endlich den korrekten 1000/500 Tarif gebucht.

Allerdings passt der DL immer noch nicht. Was meint ihr dazu? (Vergesst die Ausreißer)

Gemessen direkt in der DreamMachine Pro

Spannend wären deine realen Nutzungsfälle. Wird da die Geschwindigkeit erreicht?

Nein. Über die hier gemessenen geht es nicht - da geht eher noch ein Ticken weniger durch.

Was macht das Tool der BNetzA?

IDS/IPS Aktiv ?

ja, sollte aber bei der Pro Max egal sein. Testweise ausgeschaltet- kein Unterschied.

Direkt mit einem PC/Laptop mit gestecktem Netzteil am ONT messen. Am Besten dafür ein gängiges Livelinux-ISO booten. Damit kann dir der ISP nichts mehr vorwerfen und du hast mehr Klarheit.

Zitat von sponch

inzwischen (nach mehreren Wochen) haben Stiegeler und UGG endlich den korrekten 1000/500 Tarif gebucht.

Allerdings passt der DL immer noch nicht. Was meint ihr dazu? (Vergesst die Ausreißer)

Gemessen direkt in der DreamMachine Pro

Das ist der Speedtest von Ubiquity direkt oder?
Der ist leicht grütze mit den Testservern. Auch mit der 500/200 Leitung.

Teste deine Leitung mal mit z.B. Speedtest.Net und / oder nperf.com neben Breitbandmessung.
Gerade bei den ersten beiden kann man Testserver auswählen.
Teste dich da mal durch Deutschland durch.
Wenn überall weniger als erwartet rum kommt, bremmst bei dir ggf. was, wenn nur bei manchen weniger rum kommt, ist das Peering gerade schlecht.

Die Breitbandmessungs-Server sind selbst bei mir machmal echt mies vom Peering.
Da kommt auch weniger als 400Mbits durch, über nperf ans andere Ende von DE sinds die 500Mbits durchgängig.

Hier mal ein Auszug der Breitbandmessungs-Anwendung:

was spricht das Tool von Breitbandmessung.de? - DAS ist auch das Tool mit dem Du Anrpüche geltend machen kannst....

Ich habe bei meinem Stiegeler UGHG Anschluss 300/150 Mbit gebucht, und die habe ich auch zu jeder tages- und Nacxhtrzeit, wenn ich das Tool zum messen anwerfe.

Und nicht vergessen. - Immer schön mit dem LAN Kabel messen, und am Besten WLAN aussschalten.

Zitat von alex_k

was spricht das Tool von Breitbandmessung.de? - DAS ist auch das Tool mit dem Du Anrpüche geltend machen kannst....

Ich habe bei meinem Stiegeler UGHG Anschluss 300/150 Mbit gebucht, und die habe ich auch zu jeder tages- und Nacxhtrzeit, wenn ich das Tool zum messen anwerfe.

Und nicht vergessen. - Immer schön mit dem LAN Kabel messen, und am Besten WLAN aussschalten.

Gegen das Tool an sich spricht nichts, allerdings ist es nicht perfekt.
Die Testserver sind teilweise überladen wodurch das Messergebnis verfälscht wird.
Wenn es DAS Tool sein soll, mit dem man auch Anspreche gelten machen kann, sollten die Server nicht überlastet sein.
Sonst ist der Anspruch recht haltlos.
Eventuell kann das Peering auch überlastet sein, da aber gerade bei IPv6-Verbindungen nur 3 IPs gelistet werden, gehe ich von fast direktem Peering aus.
Beweisen / Messen kann ich das aber nicht.

Ich habe es schon seit der Veröffentlichung immer mal wieder in Gebrauch.
Auch die Smartphone-App ist dezente Grütze. Technisch als auch das Backend an Testservern.

100% verlassen tu ich mich darauf nicht.
Ich teste lieber mit den anderen besagten Tools die Leitung ebenfalls und bilde mir selbst ein Mittelwert.
Das hat mehr Hand und Fuß.