Deutsche Glasfaser Frust, Erreichbarkeit, Service etc...

Vielleicht nicht, was dir jetzt weiterhilft, aber denk an die Entschädigung am Ende der Störung.

Bezüglich der Entschädigung gibt es hier weitere Infos: RE: Deutsche Glasfaser: Neuanachluss EFH seit 19.07.2024

Bevor wir hier wieder die juristische Keule schwingen und den Bundesgerichtshof anrufen, könnten wir in einem technischen Forum ja auch einfach erst mal versuchen, die technische Ursache einzugrenzen. Vielleicht brauchen wir dann gar nicht mehr auf einen Techniker zu warten und die Frage nach dem Schadensersatz hat sich erledigt, bevor es losgeht.

Zitat von Terv

Seit dem 27.01. ist bei mir das Internet und Telefon ausgefallen. Es kommt kein Signal an meinem Router (Fritzbox 5590 Fiber) an. Ich kann also einen Fehler durch dir Fritzbox oder Ähnliches ausschließen.

Wie hast du denn das überprüft? Hast du den original ONT angeschlossen? Oder wie willst du z.B. einen Defekt des SFP Moduls ausschließen?

Was wird denn bei Glasfaser-Informationen der Fritze angezeigt?

Nein, dies hier: Internet > Glasfaser-Informationen - Übersicht

Wird da nicht üblicherweise auch eine Sendeleistung angezeigt?

Eine Empfangsleistung von -40.0 dBm deutet ganz stark auf einen Fehler der Glasfaserstrecke hin. Entweder sind Stecker abgezogen, Spleiße defekt oder die lichtleitende Faser gebrochen. Das erklärt auch die rote LED am ONT.

Du kannst nur die dir zugängliche Verkabelung prüfen. Bei mir hat es drei Wochen gedauert bis DG einen Techniker geschickt hat, der durch Umschalten auf die Ersatzfaser die Störung in 60 Minuten behob. Inkl. Fahrt zum PoP und wieder zurück.

Kannst Du Beschädigungen in deinem Einflussbereich ausschließen, gehe zu #4 in diesem Thread.

Kannst Du versuchen, ich hatte mich für Entschädigung entschieden und diese auch durchgesetzt.

Strategisch betrachtet ist die Entschädigung geschickter, die hat mehr Gewicht, da sie unmittelbar den Geldbeutel des Anbieters trifft. Eine außerordentliche Kündigung bzw. deren Durchsetzung dauert sicher länger als die Entstörung und hinterlässt einen dysfunktionalen Anschluss. Solltest Du dich dann doch in Zukunft für einen Gf-Anschluss interessieren, muss zunächst die Leitung geflickt werden.

Wenn der Stab wirklich zerbrochen wurde, was spricht dagegen erst die Entschädigung zu verlangen und nach Auszahlung dieser fristgerecht zu kündigen?

Zitat von Terv

Wie ist eure Einschätzung, ist sowas ein Grund für eine außerordentliche Kündigung?

mMn nein. Dafür müsstest Du wenigstens vorher schriftlich mit Nennung einer angemessen Frist um Behebung des Problems bitten und könntest hierbei die mögliche a.o. Kündigung avisieren. Erst danach stünde Dir dieser Weg zu, was aber nicht heisst, dass dies reibungslos und ohne viel Kommunikation stattfinden wird.

Ich war selbst mal in einer solchen Situation mit einem anderen ISP und erst ein solches Schreiben hatte bei diesem ISP ungeahnte Prozesse in Gang gesetzt, so daß ich ab dann einen persönlichen Ansprechpartner im Beschwerdemanagement des ISP hatte, der sich auch telefonisch immer mit mir in Kontakt setzte und sich des Problems annahm und es für mich zu einem guten Ergebnis brachte

Tickets öffnen ist für die ISPs "pille-palle". Davon haben die täglich so viele, dass denen leider keine so große Bedeutung beigemessen wird.

Die gesetzlichen Regelungen stehen hier https://www.gesetze-im-internet.de/tkg_2021/__58.html

Und die sind mittlerweile besser als die Regelungen, für die man vor 10 Jahren im Bereich der professionellen GK-Anschlüsse richtig bezahlen musste. Leider ist dort keine Höchstdauer bis zur garantierten Wiederherstellung festgelegt. Das könnte sich allerdings auch kein ISP bei den ausgelutschten Preisen erlauben.

Wenn die K..cke wirklich am Dampfen ist, mach alles auf jeden Fall textlich, mindestens per Mail, und nicht nur mündlich an der Hotline. Dann kannst du zumindest die Fristen aus TKG 58 nachweisen und kommst leichter an Dein Geld.

Ob eine Kündigung aus wichtigem Grund Bestand hat, wenn die dich 4 (8, 10 , 12) Wochen hängen lassen, wird dir nur ein Richter sagen können. Es sei denn, die DGF lässt dich aus Kulanz raus.

Zitat von Terv

Was meint ihr, ist angemessen? 7 Tage?

In meinem Falle hatte ich 14 Tage Frist gesetzt.

Später lernte ich auch, dass bei dem bei mir involvierten ISP Mails an kundenservice@ UND mit "Beschwerde" im Betreff intern ans Beschwerdemanagement gehen. Das war sehr wertvoll damals.

Erst der MA im Beschwerdemanagement hatte dann intern einen MA, der sich wirklich auskennt, mit dem Fall betraut, welcher meine dargelegten Probleme bestätigen konnte und den technischen Grund fand. Leider war der Grund nicht so rasch zu beheben, weshalb mir eine Dauergutschrift bis Behebung iHv 15€ je Monat angeboten wurde oder halt außerordentliche Kündigung, wenn ich möchte. Da es bei mir damals keinen adäquaten Ersatzprovider gab, nahm ich die Dauergutschrift bis dann das Problem eines Tages tatsächlich gelöst war.

Auch dann rief mich "mein Kontakt" im Berschwerdemanagement nochmal an und ließ sich bestätigen, dass das Problem Geschichte ist. Es gibt auch mal gute Beispiele im Kundenservice. Wobei man gerade über diesen ISP sonst nur schlechtes liest.