Deutsche Glasfaser Störung/Fritzbox-Einrichtung

Hallo zusammen,

mein Anschluss bei der Deutschen Glasfaser funktioniert seit einigen Wochen nicht mehr und ich verzweifele an dem Support etwas. Ich hoffe daher, dass ich mit Schwarmintelligenz weiter komme. Wäre für jeden Hinweis total dankbar.

Also vorweg: Der Anschluss hat 7 Jahre problemlos funktioniert, ich habe nichts geändert (auch kein Update oder so gemacht, kein Stromausfall oder sonst irgendwas) und plötzlich hat gar nichts mehr funktioniert. Die üblichen Neustarts und Resets habe ich natürlich gemacht. Der Support meinte, auf deren Seite läge keine Störung vor. Das haben mehrere Mitarbeiter in den letzten Wochen so gesagt, so dass ich das erst mal glauben muss. Es kommt auch kein Techniker, weil die sich sicher sind, dass der Fehler bei mir liegt.

Ich habe von der DG einen Genexis Live Router (im Folgenden der Einfachheit "Modem"), wenn ich das richtig verstehe (aber der first level support hat meine Frage nicht verstanden, deswegen nicht 100%ig sicher) konfiguriert als ONT, dahinter ist meine eigene Fritzbox 7590.

Die Fritzbox ist per LAN mit dem Modem verbunden. Eingestellt ist (und damit hat es wie gesagt 7 Jahre funktioniert):

Internetanbieter: weitere Internetanbieter - anderer Internetanbieter -> Anschluss an externes Modem oder Router -> Internetverbindung selbst aufbauen -> Zugangsdaten: nein

Damit gibt die Fritzbox nach Neustart folgendes Log aus:

Auf die Konfigurationsseite des Modems komme ich nach dem Neustart nur ein paar Sekunden, dann zieht es sich irgendeine Konfiguration, startet neu und dann geht nichts mehr. Habe testweise auch einen Laptop direkt mit dem Modem verbunden, sowohl DHCP als auch manuelle IP-Konfiguration hat nicht funktioniert.

Hat jemand eine Idee, wie ich das weiter debuggen könnte? Ich bin ja sicher, dass irgendeine Konfiguration netzseitig oder am Modem falsch ist, aber das glauben die mir nicht und ich kann es auch nicht beweisen.

Danke für die Antworten!

Zitat von frank_m

Das ist ein AON Anschluss, richtig?

Bin ich bisher immer von ausgegangen, bin aber tatsächlich nicht sicher. Kann ich das irgendwie rausfinden?

Zitat von frank_m

Stell in der Fritzbox mal VLAN 360 und für einen 2. Versuch VLAN 362 ein.

Wo stelle ich das ein?

Zitat von frank_m

Steht im Kundencenter "kundeneigener Router"?

Ja, "kundeneigener Router - Anschlussmodell FibreTwist (NT)"

Zitat von frank_m

Internetzugang -> Verbindungseinstellungen.

Danke, teste ich heute Abend und melde mich dann.

Zitat von mbo77

Was mich irritiert: Es gab keine Änderungen am Router?

Wie gesagt, nicht mal ein Neustart. Das irritiert mich auch und deswegen gehe ich auch davon aus, dass der Fehler ziemlich sicher nicht bei mir liegt. Aber auch das versteht der Support nicht. Die sind leider nicht besser als ein Chatbot. Wenn man anruft muss man erst mal das Modem resetten bevor die überhaupt mit einem über was anderes reden. Total absurd.

Zitat von Schnurz

Schau mal in diesem Thread den letzten Post. Klingt sehr ähnlich zu Deinem Problem.

Das stimmt, aber ich sehe es nur eingeschränkt ein einen neuen Router zu kaufen. Wäre aber mal einen Versuch wert, aber das muss sich doch auch anders lösen lassen.

Zitat von mbo77

Hast du FB oder PC mindestens eine Stunde vom ONT getrennt, bevor du einen neuen Versuch gestartet hast bzw. gewechselt hast?

Ja, aber da sich der Router gar nicht geändert hat sollte das keinen Unterschied machen, oder?

Ich kann euch ehrlicherweise nicht mehr folgen, aber das klingt doch alles so, als läge das Problem nicht bei mir sondern an der Konfiguration des Routers? Kann ich irgendwem beim Service davon überzeugen, sich das näher anzusehen? VLAN ID probiere ich nachher aus.

Danke, auch das habe ich schon erfolglos versucht. Das Ticket wurde kommentarlos geschlossen, auf Nachfrage wurde mir nur gesagt, dass kein Fehler gefunden werden konnte. Der First-Level-Support ist wirklich lächerlich, die messen irgendwas aus (was aber anscheinend nicht von Bedeutung ist) und wenn das gut ist machen die gar nichts. Können die wahrscheinlich auch nichts für, aber sowas habe ich noch nie erlebt.

Es hat sich aber etwas ergeben. Ich hatte den Fall der Bundesnetzagentur gemeldet, die hat sich gestern bei mir gemeldet und ein Schlichtungsverfahren eröffnet. Heute Morgen hat sich endlich jemand von der DG mit Entscheidungskompetenz bei mir gemeldet und versichert, dass man sich schnell um das Problem kümmern würde. Heute Nachmittag war dann tatsächlich direkt jemand da. Hat nur 10 Minuten gedauert, um zu bestätigen, dass es am Modem liegt. Er hat sich sehr untechnisch ausgedrückt, er meinte nur das Modem wäre zu alt und nicht mehr mit dem Netz kompatibel und ich wollte jetzt auch nicht genauer nachfragen. Ich kriege morgen oder Dienstag ein neues und dann solle es wieder gehen. Verstehe zwar nicht, warum das nicht automatisch geregelt wird und auch nach vier Wochen ständigem Anrufen nicht mal das Problem erkannt wird und man tatsächlich erst formelle Beschwerde bei der Netzagentur einreichen muss, aber ich bin froh, dass es jetzt zumindest bearbeitet wird.

Ich gehe also mal davon aus, dass sich das damit jetzt erledigt hat. Vielen Dank an alle für die Hilfe. Ich wäre tatsächlich neugierig, wenn jemand Ahnung oder eine Vermutung hat, was jetzt tatsächlich der Grund ist. Inkompatibilität des Modems ohne Änderung der Hardware verstehe ich nicht so richtig...