DG - FB7590 - Verbindungsabbrüche 3-10 á Tag [gelöst]

    Guten Tag zusammen,

    nachdem ich nun über 10 verschiedene Telefonate, mit mal mehr, mal weniger kompetenten DG Mitarbeiter durchführen konnte, 2x einen Hausbesuch von 2 DG Techniker hatte und auch sonst alles möglich ausprobiert habe, scheint mir dieses Forum als letzte Hoffnung.

    Kommen wir zum Problem:

    Seit ca. 2 Monaten Verbindungsabbrüche der Internetverbindung, betrifft WLAN, sowie LAN, sprich das gesamte Netzwerk.

    Die Verbindungsabbrüche können durch eine Wartezeit von ca. 3 Minuten mit etwas Glück "selbstgeheilt" werden, oder aber ich muss in den Keller laufen und die Stromverbindung der ONT Box für eine gewisse Zeit unterbrechen, damit ich wieder einen Internetzugang erhalte.

    Die DG kann/will mir wie o.ä. auch nach unzähligen Versuchen meinerseits, nicht helfen, die schuld wird auf mein System geschoben.

    Bei deren Ferndiagnose, sowie Reparatur sei schon mehrmals "alles wieder repariert" worden.

    Auch die Techniker vor Ort haben lediglich mit ihrem Tablet geprüft, aber kein Blick für die Hardware übrig gehabt.

    Eine zusätzliche Randinformation:

    Wenn wieder einmal ein Systemausfall aktiv ist, kann ich trotzdem noch per Wlan, sowie Lan Pakete mit der FritzBox austauschen.

    Zusätzlich ist mir aufgefallen, dass beim Systemausfall an der ONT Box lediglich die Power LED leuchtet, sonst keine, nicht Mals die LAN LED bei eingestecktem, aktiven Lan Kabel.... nach Neustart der ONT Box leuchten alle LEDs wieder.

    Der typische Fehlercode der FritzBox lautet:

    Internetverbindung ist fehlgeschlagen: Fehlergrund: 2 (DHCPv4 no ansower on DISCOVER)

    Die Fritz!Box ist seit mehr als einer Stunde nicht mehr mit dem Internet verbindungen.

    Internetverbindung IPv6 wurde getrennt, Präfix nicht mehr gültig.

    Internetverbindung wurde getrennt.


    Diese Fehlermeldung, in Verbindung mit einem Internetausfall tritt bis zu 10mal am Tag auf.

    Teilweise kommt dieselbe Meldung, nach 2-3 Minuten erscheint dann aber selbständig:

    IPv6-Präfix wurder erfolgreich bezogen.Neues Präfix: 2a00.....

    Internetverbindung IPv6 wurde erfolgreich hergestellt. IP-Adresse 2a00:......

    Internetverbindung wurde erfolgreich hergestellt. IP-Adresse: 100......, DNS-Server: 185...... und 185....., Gateway:100.....


    Sollten noch Informationen fehlen, die zur Lösung des Problems führen könnten, versuche ich diese schnellstmöglich nachzusteuern.


    Vielen Dank im Voraus !

    Mit aller Vorsicht: Hört sich auf den ersten Blick nach einem Problem des ONTs an.

    Wenn sich das Problem von selbst heilt: Kennst du den Status der LEDs in dem Fall? Was passiert, wenn du den ONT resettest anstatt die Stromversorgung zu kappen? Ist es ein GPON oder AON ONT?

    Leider ist das eine Erfahrung, die hier schon mehrere Leute geschildert haben. Die haben leider sehr viel Druck machen müssen, bevor ein defekter ONT getauscht wurde.

    Und der Techniker/die Hotline: Das finden die normal, dass die Status-LEDs nicht leuchten, wenn du ein Problem hast?

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    Hallo frank_m,

    ich kann leider nicht so schnell in den Keller laufen um den Zustand der LED´s zu prüfen, somit kann ich dazu leider nicht aussagen.

    Es folgt das gleich Ergebnis, ONT Reset, ONT ausschalten, Stromverbindung zum ONT trennen - macht keinen Unterschied, anschließend geht das Internet wieder für ein paar Stunden.

    Ich habe diesen ONT:

    https://a.allegroimg.com/s1024/0c7e1c/df2893044b0a94aba9763513e9bd


    mbo77,

    Der letzte Kundensupport mit dem ich gesprochen habe, der auch der Kategorie "Techniker" angehörte, hat mir empfohlen alles mal zusammen zu schreiben und über das Kontaktformular über deren Homepage einzureichen. Mal sehen ob ich dieses mal mehr Erfolg mit dem DG Support habe. Der Techniker am Telefon hatte dieselbe Einschätzung: ONT defekt....


    Vielen Dank erstmal, für die unfassbar schnellen Antworten!

    Zitat von Pandorom

    Zusätzlich ist mir aufgefallen, dass beim Systemausfall an der ONT Box lediglich die Power LED leuchtet, sonst keine, nicht Mals die LAN LED bei eingestecktem, aktiven Lan Kabel.... nach Neustart der ONT Box leuchten alle LEDs wieder.

    Ich greife das mal auf, zusammen mit deiner Antwort an frank_m

    Woher weißt du denn nun, ob die LEDs an sind? Warst du mal schnell genug im Keller?

    Aktuell klingt es für mich so, dass der ONT schlapp macht, vielleicht bricht die Spannung kurzfristig zusammen.
    Du könntest mal schauen, ob du ein passendes Netzteil hast. Aber bitte sorgsam auf Spannung/Stärke und den korrekten Hohlstecker achten.

    Da stelle ich mir als Laie die Frage, warum man (hier: DG) so ein 15 Euro Teil nicht einfach austauscht, wenn es zu solch massiven Kundenbeschwerden kommt. Jedes Hotlinetelefonat kostet mehr. Erst recht wenn ein Techniker rausgeschickt wird. Wie kann man so unterbelichtet sein?!

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    mbo777,

    die Feststellung mit den LED‘s konnte, bzw. kann ich machen, wenn es sich um einen Systemausfall über die 2-3 Minuten hinaus handelt. In diesem Fall muss ich dann erst den ONT Stromlos machen und anschließend wieder anstecken, damit ich überhaupt wieder Internet erhalte.

    Ich habe leider kein anderes passendes Netzteil zur Hand, aber danke für den Vorschlag.

    alpa_zulu,

    macht es Sinn sich privat übers Netz einen ONT zu besorgen, oder sind die auf einen Anschluss besonders codiert ?

    Zitat von Pandorom

    macht es Sinn sich privat übers Netz einen ONT zu besorgen, oder sind die auf einen Anschluss besonders codiert ?

    Kann man machen. Bei AON kein Problem. Bei GPON dagegen schon. Denn ein GPON ONT muss jeweils beim Provider registriert werden, denn der Provider muss den Datenstrom für den jeweiligen Kunden entsprechend kodieren, so daß nur dieser Kunde seinen, und auch nur seinen, Datenstrom lesen und schreiben kann.

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    Bei der Deutschen Glasfaser hast du den Vorteil, einen unterstützten ONT selber über die Webseite onboarden zu können. Entweder ein Nokia ONT oder eine Glasfaser-Fritzbox 5530 bzw. 5590 könntest du benutzen.

    frank_m,

    könntest du das etwas genauer ausführen, dafür reicht mein Amateur-Wissen gerade leider nicht aus.


    Ich habe das so verstanden, dass ich mir privat einen ONT bestellen kann, den ich dann über mein DG Konto auf deren Website eintrage und somit direkt nutzen kann ?


    Ich besitze eine FRITZ!Box7590, funktioniert es trotzdem ?


    Danke für den Ratschlag.

    Zitat von Pandorom

    Ich habe das so verstanden, dass ich mir privat einen ONT bestellen kann, den ich dann über mein DG Konto auf deren Website eintrage und somit direkt nutzen kann ?

    Im Grunde schon, solange es ein ONT ist, den die DG unterstützt. Im Moment Nokia und Fritzbox 5530/5590. Im Kundenportal gibt es einen Bereich "Anschluss aktivieren", da bekommst du einen Aktivierungscode und eine Schritt-für-Schritt Anleitung, damit geht das. Howtos finden sich auch hier im Forum. Wichtig: Fritzboxen vorher unbedingt auf Werkseinstellungen setzen!

    Zitat von Pandorom

    Ich besitze eine FRITZ!Box7590, funktioniert es trotzdem ?

    Nein. Du willst ja den ONT ersetzen, d.h., du brauchst ein Gerät mit Glasfaseranschluss. Den hat die 7590 nicht.

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    Ok ich denke das wird ohne großen Aufwand für mich dann nicht möglich sein.

    Ich habe noch etwas interessantes herausgefunden, in den Vertragsunterlagen ist festgehalten, dass das Anschlussmodell FibreTwist(NT) sein soll, jedoch ist ja das Nokia ONT angeschlossen, kann das Auswirkungen haben ?

    Ja, das ist eine Ungenauigkeit in der Beschreibung des Anschlusses. An AON Anschlüssen setzt die DG auf Fibertwist. Für GPON steht das da, es ist aber ein anderer ONT. Nein, das rettet dich nicht, sondern ist normal.

    Nur als Hinweis. Das ist ein dir überlassenes Gerät. Damit muss sich DG darum kümmern.

    Ich würde da mal etwas mehr Druck machen.

    Und du hast nirgends ein 12V-Netzteil, was den passenden Hohlstecker hat? Kein Switch oder ähnlich, wo du dir mal testweise das Netzteil von borgen kannst? Dann könntest du zumindest ein Fehlerquelle rasch ausschließen.

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    Zitat von frank_m

    Nein. Du willst ja den ONT ersetzen, d.h., du brauchst ein Gerät mit Glasfaseranschluss. Den hat die 7590 nicht.

    Das ist sehr missverständlich ausgedrückt. Natürlich kannst du deine Fritzbox weiternutzen, selbst wenn du auf eigene Faust den ONT austauschst. Frank meinte, du kannst die FB 7590 nicht ihne ONT direkt an dr Glasfaser betreiben.

    Hallo zusammen,

    nachdem ich erfolglos nach einem passenden Netzteil gesucht habe, sowie unzählige, verzweifelte weitere Anrufe beim DG Support durchgeführt habe, habe ich nun einen neuen ONT privat bestellt.

    Der ONT kommt am Samstag-Dienstag an, diesen muss ich dann auch neu im DG-Portal registrieren richtig ?


    Ich bin sehr sehr gespannt ob das die Lösung des Problems sein wird, mittlerweile habe ich alle 30Minuten „Internetverbindung IPv6 wurde getrennt, Präfix nicht mehr gültig“.

    Ich halte euch auf dem laufenden, ob der Austausch des ONT etwas gebracht hat.

    Und ausgerechnet DG besteht auf seinem eigenen ONT als Netzabschluss bei der BNetzA - was für ein schlechter Witz!

    Die anderen DG-Kunden hier können dir mit Sicherheit helfen, wie das Onboarding klappen kann.

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    Da wäre doch zunächst nur einmal der Tausch der Netzteile (das wird sicherlich deinem bestellten ONT beiliegen) vorzunehmen und dann zu schauen, ob lediglich das Netzteil der Verursacher der Störungen ist.