Hallo zusammen, mein Name ist Michael, ich bin bei der Suche nach Lösungen für unser Problem auf dieses Forum gestoßen. Wir haben am 21.07. den Glasfaser-Anbieter gewechselt, von der NEW zur DG (die NEW hatte das Netz gemietet). Am 20.07 luef das Internet tadellos, dann kam der Wechsel. Seitdem haben wir keinen Internetzugang mehr, der DG Kundenservice ist dabei nicht sehr hilfreich. Nach viel Hin und Her habe ich jetzt eine Theorie, woran es liegen könnte: wir sollten unsere FritzBox 7490 und den NT Genexis Live! Titanium24 beide auf Werkseinstellungen zurücksetzen, was wir während eines Telefonats mit der DG auch machten. Laut Service war beides korrekt durchgeführt. Da wir keinen Erfolg hatten, habe ich versucht, eine Lösung zu finden. Dabei ist mir aufgefallen, dass das beim Genexis laut Betriebsanleitung wie folgt funktioniert: Resetknopf 5 Sekunden drücken, alle Lampen leuchten: Reset/ Neustart. Gedrückt halten (10 Sekunden): alle Lampen leuchten erneut, das hieße zurück auf Werkseinstellungen. Und der zweite Punkt passiert nicht, egal, wie lange ich drücke, es leuchten immer nur nach 5 Sekunden ein mal alle Lichter. Außerdem leuchtet das Licht für WLAN und das für "aktive Verbindung"(@) nicht. Dann habe ich versucht, über eine Kabelverbindung auf die Benutzeroberfläche des Genexis zu kommen. Ethernet zeigt die Verbindung an, aber wenn ich in verschiedenen Browser die Adressen eingebe, passiert nichts. Hat jemand eine Idee, oder besser noch das Wissen, wie ich alternativ die Werkseinstellungen hinbekomme oder auf die Benutzeroberfläche des Genexis zugreifen kann ? Vielen lieben Dank!
Genexis LiveTitanium24 Werkseinstellungen
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Willkommen im Forum!
Wahrscheinlich ist dein Genexis Titanium Router in den Bridge Mode konfiguriert worden und durch den Reset der FRITZ!Box 7490 ist deren VLAN Konfiguration verloren gegangen.
Ich gehe davon aus, das die 7490 von NEW gemietet wurde und nun auch als Mietrouter bei DG weitergeführt wird. Falls dies der Fall ist, Versuche doch einmal die Internetverbindung der 7490 mit der VLAN-ID 362 herzustellen. Und bitte: nicht das Profil "Deutsche Glasfaser" als Provider azswählen, sondern ein neues mit einer Bezeichnung wie DeuGlaFas anlegen. Keinesfalls "deugl" oder "Deutsche Glasfaser" eintippen!
So wie hier beschrieben:
FRITZ!Box am Glasfaseranschluss einrichten | FRITZ!Box 7490Sie wollen die FRITZ!Box an einem Glasfaseranschluss einrichten? ✔ Mit dieser Anleitung geht das ganz einfach.avm.deBei Internetzugang eines anderen Anbieters einrichten mit dem Abschnitt 4 = "Wenn Ihr Internetanbieter in der Ausklappliste nicht angezeigt wird:" fortfahren!
Falls es mit der VLAN-ID 362 nicht funktioniert, kannst Du alternativ 360 verwenden. Bitte gib hier im Forum eine Rückmeldung, gleich ob es nun funktioniert oder nicht.
Nur eine Frage noch: die 7490 ist via LAN 1 mit einem Port des Genexis Titanium verbunden und es befindet sich kein Switch oder Powerline-Adapter in dieser Strecke?
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Arbeitet der LiveTitanium24 als Router oder als Modem (ONT)? Ich glaube, wenn er als ONT arbeitet, dann bietet er keine Weboberfläche.
Außerdem leuchtet das Licht für WLAN und das für "aktive Verbindung"(@) nicht.
Das deutet für mich darauf hin, dass er nicht als Router, sondern als ONT arbeitet.
Dann habe ich versucht, über eine Kabelverbindung auf die Benutzeroberfläche des Genexis zu kommen. Ethernet zeigt die Verbindung an, aber wenn ich in verschiedenen Browser die Adressen eingebe, passiert nichts.
Welche Adressen sind denn das? Läuft da ein DHCP Server?
Was genau sind denn die Fehlermeldungen in der Fritzbox? Wie hast du sie eingerichtet nach dem Werksreset?
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Wahrscheinlich ist dein Genexis Titanium Router in den Bridge Mode konfiguriert worden und durch den Reset der FRITZ!Box 7490 ist deren VLAN Konfiguration verloren gegangen.
Hallo, vielen Dank für das Willkommen und die schnelle Antwort. Die FritzBox ist nicht gemietet. Ich habe trotzdem einmal versucht, den beschriebenen Weg zu gehen, es ist aber sowohl mit der ID 360 als auch mit 362 leider nicht erfolgreich. Ja, die 7490 ist über LAN 1 und auf Seite des Genexis ebenfalls LAN 1 mit einem CAT 5.E-Kabel verbunden; so, wie es der Kundenservice sagt und wie die beiden Geräte jahrelang miteinander verbunden waren und funktioniert haben. Kein Switch, keine Adapter dazwischen. Einen Switch gibt es erst an einem Ausgang der FritzBox, um von dort die Daten per Kabel auf die einzelnen Zimmer zu verteilen.
Ich habe einmal versucht, die Verbindung über "weitere Internetanbieter" und dann "vorhandener Zugang über LAN" herzustellen. Dort kam am Ende die Meldung "Die Fritz!Box hat eine neue IP-Adresse bekommen und ist jetzt unter 192.168.188.1 erreichbar"
Das hat aber auch nicht zu einer funktionierenden Internetverbindung geführt.
Vorher sollten wir immer nur "Deutsche Glasfaser" auswählen, alles andere "passiert automatisch".
"Bridge Modus" würde bedeuten, dass das Gerät nicht als Router, sondern als Modem/ NT funktioniert ?
So wäre es ja richtig, sofern ich das nicht falsch verstehe.
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Ja, das verstehst Du richtig. Der Bridge Mode macht aus dem Genexis Router einen einfachen ONT, vereinfacht gesagt, ist das Gerät nun nur noch ein Medienwandler von Licht zu Strom.
Die Info, das es eine kundeneigene FRITZ!Box ist, ist entscheidend und nicht unwichtig. Du hast ja nun Zugang zu dem Kundenportal von Deutsche Glasfaser. Findest Du darin den Eintrag "kundeneigener Router - Anschlussmodell FibreTwist (NT)" wieder? Es ist ein bisschen versteckt, wenn vorhanden, dann sollte auch in der Konfiguration des Anschlusses gar keine VLAN-ID nötig sein!
Mich wundert jedoch die IPv4 der 7490, das sollte nämlich eine 100er (in Worten: "Hunderter") IPv4-Adresse und ein aktuelles Datum im Online-Monitor der FB zu sehen sein.
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Verbindung zwischen Laptop und Genexis hergestellt habe. Diese Verbindung wurde auch bei der Ethernetverbindung angezeigt, sollte also richtig angeschlossen sein.
Wenn Du ein Gerät, das an den ONT angeschlossen ist, wechselst, dann muss zwischen diesen Wechseln eine Wartezeit von größer 60 Minuten eingehalten werden. Daher das LAN-Kabel sicherheitshalber für 65 Minuten aus dem Genexis abziehen und nach dieser Wartezeit mit dem "neuen" Endgerät erneut einstecken.
Die DHCP Infrastruktur von DG ist sehr empfindlich, wenn es um wechselnde MAC-Adressen geht!
Nach dem Werksreset habe ich die Internetverbindung eingerichtet, also "Deutsche Glasfaser" ausgewählt und Einstellung speichern. Mehr ist laut Aussage Kundenservice nicht nötig.
Nein, es ist häufig so, das das in der FB enthaltene Profil für den Internetaccess nicht richtig funktioniert. Deshalb unbedingt ein eigenes und anders benanntes verwenden, das schrieb ich bereits weiter oben!
Dahingegen sollte für die Einrichtung der Telefonie und nur für diese, das vorgefertigte Telefonieprofil verwendet werden.
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Nach den Versuchen mit der VLAN-ID kam die gleich Meldung, allerdings steht bei den Ereignissen im System "Internetverbindung ist fehlgeschlagen: Fehlergrund: 2 (DHCPv4 no answer on DISCOVER).
Menüpunkt Diagnose > Funktion sagt zur "Internetverbindung" IPv4: nicht verbunden IPv6: nicht verbunden Internetdienst nicht erreichbar, prüfen Sie die Verbindung zu Ihrem Internetanbieter
Bei welcher VLAN-ID kam die Fehlermeldung?
Aktiviere bitte IPv6 in der FB mit der Option "Native IPv4-Anbindung verwenden".
IPv6 in FRITZ!Box einrichten | FRITZ!Box 7490Die FRITZ!Box unterstützt die Internet Protokolle IPv4 und IPv6. Falls möglich, stellt die FRITZ!Box eine native IPv4- und eine native IPv6-Internetverbindung…avm.de -
Du hast ja nun Zugang zu dem Kundenportal von Deutsche Glasfaser. Findest Du darin den Eintrag "kundeneigener Router - Anschlussmodell FibreTwist (NT)" wieder? Es ist ein bisschen versteckt, wenn vorhanden, dann sollte auch in der Konfiguration des Anschlusses gar keine VLAN-ID nötig sein!
Ja, im Kundenportal unter "Tarife und Hardware" bei den Tarifen und Leistungen steht "kundeneigener Router-Anschlussmodell Titanium (NT)" - aber nichts von "FibreTwist"
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Bei welcher VLAN-ID kam die Fehlermeldung?
Aktiviere bitte IPv6 in der FB mit der Option "Native IPv4-Anbindung verwenden".
Bei beiden, also der 360 und der 362.
IPv6 Unterstützung ist aktiv, "Native IPv4 Verbindung verwenden" markiert.
Ich habe beim Internetzugang nochmal "weitere Anbieter", "andere Anbieter" und beim Namen "DeuGlaFas" eingegeben. "Anschluss an externes Modem oder Router" markiert, ebenso "Internetverbindung selbst aufbauen" sowie bei den Zugangsdaten "nein". Downstream/Upstream 400/100.
Leider ohne Erfolg "Fehlergrund konnte nicht ermittelt werden".
Wie stehts denn um meine Theorie, dass der Genexis nicht auf Werkseinstellungen zurückgestellt wurde - kann es theoretisch daran liegen ?
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Ich würde eher in die Richtung: Wartezeit von 60+ Minuten nach Wechsel der MAC-Adresse am ONT nicht eingehalten tendieren.
Eine VLAN-Konfiguration der FB sollte nach den von dir zur Verfügung gestellten Informationen gar nicht notwendig sein. Die weitere Konfiguration ist auch korrekt.
Mache am Besten den Genexis und die 7490 für 65 Minuten stromlos, ziehe das/alle LAN/Kupfer-Kabel vom Genexis ab. Nach 65 Minuten zuerst den Genexis wieder mit Strom versorgen, 5 Minuten warten. Dann das eine Netzwerkkabel zum Verbinden von Genexis und 7490 wieder an beide konnektieren und nun erst wieder den Stromanschluss der 7490 herstellen, wieder 5 Minuten warten.
Was steht nun im Online-Monitor und in den Logs (Internet) der FB?
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Falls es dann immer noch nicht funktioniert, dann muss auf Seite von DG noch etwas konfiguriert werden! Viel mehr kannst Du von deiner Seite aus nicht machen.
Gern geschehen und ich wünsche ebenfalls einen schönen Abend!
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Mika Du schreibst, das Du eine Meldung erhältst "Die Fritz!Box hat eine neue IP-Adresse bekommen und ist jetzt unter 192.168.188.1 erreichbar". Das heißt, der Genexis vergibt die Adressen 192.168.188.1 und hat dieses Netz am LAN aufgemacht. Klingt, als wenn der GENEXIS nicht im Bridge-Mode läuf.
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Schnurz nein, da hast du einen Denkfehler.
Die 7490 ändert standardmäßig ihren eigenen internen Adressbereich auf 192.168.188.... ab, wenn der Internetzugriff über LAN 1 (als WAN) statt über das DSL-Modem erfolgt, das ist also erst mal alles normal.
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Ansonsten habe ich die Titanium jetzt entkabelt und warte, bis die Stunde rum ist. Dann versuche ich es nochmal....
Das ist der richtige Weg. Um IPv4 und IPv6 können wir uns später kümmern, der grundsätzliche Zugang wird auch erst mal nur mit IPv4 funktionieren.
Falls es trotzdem nicht klappt, denn kopiere bitte die Fehlermeldungen aus der Box hier rein, und beschreibe die Konfiguration, vor allem VLANs und Zugangsdaten.
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Ich würde eher in die Richtung: Wartezeit von 60+ Minuten nach Wechsel der MAC-Adresse am ONT nicht eingehalten tendieren.
Mache am Besten den Genexis und die 7490 für 65 Minuten stromlos, ziehe das/alle LAN/Kupfer-Kabel vom Genexis ab. Nach 65 Minuten zuerst den Genexis wieder mit Strom versorgen, 5 Minuten warten. Dann das eine Netzwerkkabel zum Verbinden von Genexis und 7490 wieder an beide konnektieren und nun erst wieder den Stromanschluss der 7490 herstellen, wieder 5 Minuten warten.
Was steht nun im Online-Monitor und in den Logs (Internet) der FB?
Ich habe jetzt alles so durchgeführt.
System-Ereignisse:
19:58:29 Anmeldung an der FRITZ!Box-Benutzeroberfläche von IP-Adresse 192.168.188.21.
19:58:28 Internetverbindung ist fehlgeschlagen: Fehlergrund: 2 (DHCPv4 no answer on DISCOVER)
Online-Monitor:
DSL deaktiviert
Internet IPv4 nicht verbunden
Internet IPv6 nicht verbunden
MyFritz: Benutzername [meine Email]
Bei den Zugangsdaten habe ich "anderer Anbieter" gewählt und "DeuGlaFas" eingegeben.
Da die Titanium augenscheinlich doch den Reset durchgeführt hat, sehe ich so gut wie keine Möglichkeit mehr, dass ich da aktiv etwas dran ändern kann. Also muss ich wohl abwarten, bis der Kundenservice erfolgreich tätig wird.
Mal schauen, vielleicht wende ich mich auch an die Verbraucherzentrale.
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Falls es trotzdem nicht klappt, denn kopiere bitte die Fehlermeldungen aus der Box hier rein, und beschreibe die Konfiguration, vor allem VLANs und Zugangsdaten.
Die VLAN-Konfiguration spielte doch keine Rolle, da kein gemieteter, sondern eigener Router ?
Und Zugangsdaten wie erwähnt:
Habe "anderer Anbieter" gewählt, dort "DeuGlaFas" eingegeben
Anschluss an externes Modem oder Router
Internetverbindung selbst aufbauen
Zugangsdaten werden nicht benötigt
Downstream 400
Upstream 200
VLAN verwenden nicht angeklickt
IP-Adresse automatisch über DHCP beziehen
DHCP-Hostname fritz.box
MAC-Adresse der FritzBox
34:31:c4:39:D5:9E --> nicht von mir eingegeben
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Also muss ich wohl abwarten, bis der Kundenservice erfolgreich tätig wird.
Mal schauen, vielleicht wende ich mich auch an die Verbraucherzentrale.
FU hast nach dem letzten Versuch eine Anschlusstörung gemeldet? Falls ja, dann versuche es nochmals per Telefon oder auch Social Media unter Angabe der Fehlermeldung
ZitatInternetverbindung ist fehlgeschlagen: Fehlergrund: 2 (DHCPv4 no answer on DISCOVER)
Es ist unwahrscheinlich, das sich das Problem durch abwarten über Nacht löst, jedoch wird der Kundendienst (notfalls nach mehrmaliger Kontaktaufnahme) das Problem schneller lösen als die Verbraucherzentrale. Die Technik von DG kann mit der Fehlermeldung der FB etwas anfangen.
