Erfahrungen mit Sewikom

Nein, die Eingaben waren schon richtig.

Ich denke, der Router sollte aktiviert bei mir ankommen. Aus irgendeinem Grund wurde er nicht aktiviert und deswegen tut sich auch nichts. Weil Sewikom selber schreibt: alles anschließen und nach ca. 5 Minuten leuchtet die Fiber Led dauerhaft. Das tut sie ja nur mit aktivierter Fritz Box.

Die Anleitung bei Aktivierung Sewikom ist ja auch gedacht für den Fall, dass man eine FritzBox woanders kauft.

Jetzt müssen die meine FritzBox nochmal aktivieren. Neue Zugangsdaten brauche ich dann nicht zwingend.

Man bekommt bei dem Laden niemanden ans Telefon und auf Emails wird auch nicht reagiert.

Also kein Plan, wie das Thema endet.

Dann schreib die BNetzA an: https://www.bundesnetzagentur.de/_tools/VSTK/Fo…swahl/node.html

Hab Sewikom angeschrieben, dass die einmal prüfen sollen, ob die Box überhaupt aktiviert wurde.

Hoffentlich kriegen die das zeitnah hin, sonst fressen mich die Kids irgendwann.

Zitat von WreckGuest

Die Anleitung bei Aktivierung Sewikom ist ja auch gedacht für den Fall, dass man eine FritzBox woanders kauft.

Das kann dir doch völlig egal sein, wenn es zum Erfolg führt.

Zitat von WreckGuest

Mein Plan war, wenn Glasfaser läuft zu kündigen, damit eine Situation wie jetzt, nicht eintritt, dass man komplett offline ist und auch nicht abzusehen ist, dass da was passiert.

Zunächst mal muss Vodafone nach § 59 Abs. 2 TKG weiterversorgen, bis der Glasfaseranschluss läuft. Länger als einen Tag darf nicht unterbrochen sein.

Vodafone wurde durch Sewikom gekündigt, wegen der Rufnummer Mitnahme. So hat zumindest hier ein Forum Mitglied erklärt.

Paar Tage ohne Internet hält man zur Not auch aus, das Wetter ist ja ganz passabel. Wenn man wenigstens die Aussicht hätte, dass das Problem zeitnah geklärt wäre.

Diese Aussicht ist leider bei unserem Anbieter nicht gegeben. Hoffentlich reagieren die auf eine von den vielen Emails.

Zitat von WreckGuest

Das werden wir wohl nie erfahren, weil ein Kundendienst existiert nicht.

Das Schlimme ist, Sewikom hat unseren bestehenden Vertrag mit unitymedia/Vodafone gekündigt, ohne dass ich das wissentlich irgendwo unterschrieben habe.

Mein Plan war, wenn Glasfaser läuft zu kündigen, damit eine Situation wie jetzt, nicht eintritt, dass man komplett offline ist und auch nicht abzusehen ist, dass da was passiert.

Typisches Problem. Irgendwo stand sicher Rufnummernmitnahme JA, dies ist dann das Zeichen für viele ISP alles zu kappen beim Alten. Sie verstehen irgendwie gar nicht, dass man dies nicht will.
Das dies auf den Tag passiert, ist aber eher selten.
Bei unserem ISP haben sie kostenfrei die alten DSL-Anschlüsse noch 2 Monate weiter laufen lassen.

Zitat von WreckGuest

Vodafone wurde durch Sewikom gekündigt, wegen der Rufnummer Mitnahme. So hat zumindest hier ein Forum Mitglied erklärt.

Und genau dann hat Vodafone nach § 59 TKG den alten Anschluss so lange weiterzubetreiben, bis der neue von Sewikom läuft. Natürlich zahlst du dann Vodafone auch weiter, aber taggenau.

Zitat von wandler

Und genau dann hat Vodafone nach § 59 TKG den alten Anschluss so lange weiterzubetreiben, bis der neue von Sewikom läuft. Natürlich zahlst du dann Vodafone auch weiter, aber taggenau.

Ist ja ein netter Ansatz, aber wenn Sewikom den Anschluss freigeschaltet hat und dies Vodafone mitgeteilt hat, schalten die es ab. Sie haben ja keine Kontrollmöglichkeit. Und physikalische steht ja scheinbar die Leitung laut Fritz!Box.

Sie sehen ja nicht,dass Sewikom Fehler gemacht hat bei der Herausgabe der Zugangsdaten oder bei der Priorisierung. Wer teilt jetzt Vodafone mit, das sie gemäß § 59 weiterliefern müssen. Ein Ex-Kunden Anruf wird da wohl nichts bringen.

Bei Schaltung von DSL zu DSL war ihnen vermutlich es möglich dies zu kontrollieren.

Zitat von Phino

Wer teilt jetzt Vodafone mit, das sie gemäß § 59 weiterliefern müssen.

Die Bundesnetzagentur.

Bundesnetzagentur - Kontaktformular Anbieterwechsel - Form

[X] neuer Vorgang
[X] Ja, Sie haben ein konkretes Anliegen

Ist Ihre Telefonversorgung unterbrochen?

[X] Ja

Ist Ihre Internet-Versorgung unterbrochen?

[X] Ja

Die Kündigung wurde

[X] vom neuen Anbieter übermittelt

Haben Sie die Portierung Ihrer Rufnummer(n) zum neuen Anbieter beauftragt?

[X] Ja

Ihre Angaben zum Sachverhalt:

Der alte Anbieter Vodafone hat die Versorgung abgeschaltet, obwohl die Umschaltung auf den neuen Glasfaseranschluss von Sewikom noch nicht erfolgreich war. Die Versorgung ist jetzt seit xx (>1) Tagen unterbrochen.

Vertragsdaten eingeben, Abschicken und innerhalb von ein paar Tagen ist der Vorgang geklärt. Wenn Vodafone oder Sewikom nicht reagieren, hagelt es Bußgelder.

TKG § 58 Abs. 3: "Die Höhe der Entschädigung beträgt am dritten und vierten Tag 5 Euro oder 10 Prozent und ab dem fünften Tag 10 Euro oder 20 Prozent der vertraglich vereinbarten Monatsentgelte bei Verträgen mit gleichbleibendem monatlichem Entgelt, je nachdem, welcher Betrag höher ist."

Also gleich von der ersten Rechnung abziehen. Das ist die einzige Sprache, die diese Anbieter verstehen.

Was aber immer noch nicht meine Frage beantwortet:
Wer teilt jetzt Vodafone mit, dass sie gemäß § 59 weiterliefern müssen.

Es scheint ja so, dass Sewikom zwar die Leitung aktiviert hat, nur das nächste Level vergeigt hat.
Jetzt müsste ja Sewikom aktiv werden und Vodafone unterrichten, nur scheint ja Sewikom abgetaucht zu sein.
Bin gespannt wie die BNetzA.

Heute Tag 6 ohne Internet.

Nachmittags einen Anruf erhalten von Sewikom, sie haben festgestellt, dass unsere Internetverbindung nicht aktiv ist. Woran das liegt.

Hab ich der guten Dame gesagt, dass da Minimum 6 Emails sein müssen mit Verweis auf unser Problem.

Sie ist fest der Meinung, dass unsere FritzBox aktiviert wurde und wir nur die Zugangsdaten eingeben müssten.

Hab ich ihr gesagt, dass wenn die FB aktiviert ist, die besagte Power/Fiber Led vom Blinkstatus zu Dauerleuchtstatus wechseln müsste und dass wir die Zugangsdaten garantiert schon 25 mal eingegeben haben.

Sie leitet, dass an einen Techniker weiter, mal gucken, wann der sich meldet.

Noch reichen die 250GB Datenvolumen, um Netflix und DAZN per Hotspot streamen zu können

Komme aus Augustdorf und habe genau das gleiche Problem.

Telefonisch oder Per Mail wird einem überhaupt nicht weitergeholfen...

Zitat von Jumboboy

Komme aus Augustdorf und habe genau das gleiche Problem.

Bei uns ist das Problem in Augustdorf, Luisenstraße.

Haben gerade einen Anruf vom Techniker erhalten und dieser hat die Login Daten "repariert".
Wohnen am Lopshorner Weg.
Jetzt funktioniert alles.

Einfach nicht aufhören anzurufen und Tickets zu erstellen

Tickets habe ich reichlich bei denen. Warte, dass ein Techniker sich meldet, der mit der Materie vertraut ist und nicht jemand aus dem Call Center, der nichts anderes sagen kann außer "Haben Sie die Zugangsdaten eingegeben"

Was denken die denn, was man dort eingibt? Sein Bodymassindex und die Uhrzeit?

Ich rede mir ein, andere werden dieselben Probleme haben und übe mich in Geduld

Update zu Sewikom in Augustdorf

Tatsächlich hat die FritzBox heute Nachmittag aufgehört zu blinken und hat endlich eine Internetverbindung.

Warum? Keine Ahnung. Es gab keine Mitteilung vom Anbieter, keinen Anruf. Vermutlich haben die bei sich den Fehler gefunden. Hat nur schlappe 6 Tage gedauert.

Egal, es läuft. Kann man das Thema gedanklich abhaken.

Hast du mal einen Speedtest über LAN durchgeführt, dass auch die gebuchte Geschwindigkeit ankommt?

Wenn das nicht der Fall ist, würde ich das noch nicht als abgeschlossen betrachten.

Hallo! Ich habe am Anschluss meiner Eltern beobachtet, dass kein Telefonat mehr mit HD Voice Qualität geführt wird. Die beiden FritzFon C6 sind wie zuvor an der 7530 nun an der 5590 per DECT verbunden. Habe es sowohl mit dem Handy, als auch mit einem Festnetzanschluss versucht, die zu DSL Zeiten per HD Voice liefen.

Habt ihr ähnliche Erfahrungen gemacht oder läuft bei euch alles wie gewohnt?

Guten Tag, seit dem 23.9.2025 ist jetzt bei uns/mir endlich die Glasfaserleitung geschaltet worden. Mein Tarif ist mit 100/50 Mbit gebucht und laut Speedtest bei ca. 97 bis 98 Mbit im Download und 48 Mbit im Upload. Das Glasfasernetz ist als XGS-PON realisiert worden.

Das Internet ist nur mit einer IPv4-Adresse, anscheinend mit einer öffentlichen IP, verbunden und kein IPv6.