Kundenportal Deutsche Glasfaser: Diverse Anzeige-Probleme

Hallo,

seit etwa Pfingsten ist bei mir die Anzeige von Informationen und Einstellmöglichkeiten im Kunden-Portal (Version 34.2.0) der Deutsche Glasfaser teilweise gestört:

• Bestimmte Funktionen lassen sich nicht aufrufen (eingegraut), z.B. "Mein Shop"
• Bei Aufruf von Funktionen (vor allem im Bereich "Meine Telefonie", aber auch "Persönliche Daten" erhält man "Http failure response for URL: 400 Bad Request" (statt "400 Bad Request" kommt manchmal auch "400 Ok")

Als Antwort auf meine bezügliche Support-Anfrage per Mail erhielt ich zunächst nur den Hinweis, im Web-Browser mal meinen Verlauf zu löschen, aber das Problem tritt reproduzierbar auch in der MEINDG-App (Portalversion dort 34.1.0) mit meinem Android-Smartphone und in allen Browsern an diversen Rechnern auf, in denen ich das Portal testweise aufgerufen habe.

Erst als ich ankündigte, meine "2. Telefonleitung" kündigen zu wollen, weil ich deren SIP_USER im Portal aufgrund der Anzeige-Probleme aktuell nicht meiner zweiten Rufnummer zuordnen kann, erhielt ich einen Anruf vom Support, in dem man mir zunächst eine Erstattung der Kosten für die 2. Leitung für 3 Monate gewährte, damit ich dieses Feature nicht kündige. In einer später folgenden Mail (20.06.2022) wurde mir bestätigt, dass:

"Gerne habe ich Ihr Anliegen überprüft und muss Ihnen mitteilen, dass ein paar technische Herausforderungen mit unserem Kundenportal aufgetreten sind. Unser Expertenteam arbeitet schon intensiv daran, dies zu beheben. "

Das ist nun 9 Tage her und das Problem besteht immer noch. Auch die Gutschrift der Kosten für die 2. Leitung für 3 Monate lässt mich vermuten, dass das Portal-Problem eben genau so lange noch andauern wird.

Mich wundert allerdings, bei einer Websuche keinerlei Hinweise zu dem Problem bei anderen DG-Kunden zu finden.

Deshalb möchte ich hier im Forum einmal nachfragen, ob das Problembild jemand bestätigen kann?

Hallo,

danke für die Rückmeldungen!

Dann scheint das wohl ein Problem zu sein, das nur bei einigen DG-Kunden auftritt.

Zitat von frank_m

Oder es ist doch ein individuelles Problem bei dir. Nutzt du Werbeblocker, Script-Blocker oder aggressive Sicherheitssoftware?

Ja, mit meinem FF-Browser nutze ich einen Werbe-Blocker, aber wie ich oben schrieb, habe ich den Portal-Zugriff auch mit anderen Browsern und an diversen Rechnern ohne derlei Blocker probiert. Und schlussendlich zeigen sich die Fehler browser-unabhängig ja auch in der MeinDG-App am Smartphone. Aus meiner Sicht ist die Wahrscheinlichkeit für ein Problem auf meiner Seite daher sehr gering. DG bestätigte mir ja auch ein Problem mit dem Portal auf deren Seite. Vielleicht gibt's da ja für einzelne Kunden Zugriffsprobleme auf die Kundendatenbank im Backend.

Zitat von Sascha.F

ich habe auch genau diese Probleme seit Mitte Mai 2022.

Na, da bin ich ja froh, nicht der einzige mit diesem Problem zu sein. Exakt so sieht es auch bei mir aus, danke für die vielen Screenshots!

Und der Service reagierte in meinem Fall vermutlich auch nur, weil ich mangels Einstellmöglichkeit (Rufnummernzuordnung) mit Kündigung der zweiten Telefonleitung (=2. SIP-Account) drohte.

Die Version des Portals (zumindest die im Web-Browser aufgerufene) hat sich jetzt zwar auf 34.3.0 erhöht, bringt aber leider keine Besserung.

Warten wir also ab und hoffen das beste.

Exactly!

Generell scheitern Daten-Abrufe mit den Calls

- https://kundenportal.deutsche-glasfaser.de/api/customer/sipAccounts

- https://kundenportal.deutsche-glasfaser.de/api/customer/phoneNumbers

- https://kundenportal.deutsche-glasfaser.de/api/customer/personalInfo

und damit alle davon abhängigen Darstellungs-Optionen. Man kann auch keinen E-Mail-Account anlegen, weil die Funktionsschalter dafür nicht angezeigt werden.

Ich vermute mal, unsere Kunden-Datensätze in deren Backend-DB sind teilweise "kaputt".

Immerhin kann man noch die Monatsrechnungen abrufen ...

Zitat von cyan

das Thema ist inzwischen DG intern bekannt und wir früher oder später angegangen.

Hallo cyan DG, danke für das Statement!

Sascha.F : Der Link zur JPG zeigt leider kein Bild ...

Aber ja, was für ein Armutszeugnis seitens DG.

Ja, so eine Nachricht, offenbar basierend auf einem Textbaustein, habe ich auch bekommen. Allerdings erst nach mehreren Anläufen am 06.07.2022, obwohl ich das Problem bereits mit einer sehr genauen Beschreibung am 11.06.2022 gemeldet hatte.

Was ich dabei ärgerlich finde: Wenn sie es doch wissen (und es doch sicherlich auch am 11.06. schon wussten) - wieso schicken sie dann nicht gleich diese Info raus?

"... und probieren Sie im Verlaufe der Tage nochmal" - Welches Wort passt hier wohl nicht?

Ich frage mich, was man bei DG für interne Schwierigkeiten hat, so ein Problem zeitnah zu lösen.

EDIT

Ich muss mich korrigieren: Wie ich eingangs schon geschrieben hatte, wurde ich doch schon am 20.06.2022 informiert dass ...

"Gerne habe ich Ihr Anliegen überprüft und muss Ihnen mitteilen, dass ein paar technische Herausforderungen mit unserem Kundenportal aufgetreten sind. Unser Expertenteam arbeitet schon intensiv daran, dies zu beheben." (Aber auch hier passt ein Wort nicht so recht ...)

Das liegt jetzt doch im Rahmen. Die zweite Nachricht vom 06.07.2022 war nur eine erneute Bestätigung, weil ich ungeduldigerweise nochmals nachgefragt hatte.

/EDIT

Zitat von Sascha.F

Bei mir geht's nach wie vor nicht. Hat sich bei Dir etwas getan?

Nein.

Aber "die Experten dort arbeiten ja mit Hochdruck an einer Lösung"

Da können wir uns doch entspannt zurück lehnen.