Deutsche Glasfaser: Telefonieren nur mit "Start-Knistern" und Abbrüchen möglich

Hallo,

wieder neuer Stress mit der DG. Seit 2 Monaten versuche ich den Leuten da begreiflich zu machen, dass es Störungen beim Telefonieren gibt:

Jedes Mal hört der Anrufe zu Beginn ein "lautes Knistern (wie Papier knüllen oder Krümmelmonster" und danach gibt es auf beiden Seiten kurze Abbrüche und leiseres Knistern.

Setup:

- FB 7590

- FritzFon C6 (3 Stück) mit Version 03.04.67

- FritzDect Repeater

Diese Störungen treten auf, selbst wenn man direkt vor der FB steht oder vor dem Repeater. Die Telefone haben alle vollen Empfang.

Meine Fragen an euch:

1. Habt ihr noch Ideen, wie oder was ich bei mir ändern kann, sodass die Störungen aufhören?

2. Hat jemand hier erfolgreich eine Gutschrift von der DG erhalten und wenn ja, wie? Immerhin zahle ich für etwas, was nicht richtig funktioniert.

Grüße

Zitat von HubeBube

Da musst Du experimentieren:

• Ohne/mit Repeater
• Anderen Codec verwenden
• Anderes DECT Telefon (nicht von AVM) verwenden
• Eco Mode on/off

Dir fällt sicher noch mehr ein.

Sind alle Firmwarestände (FB/Telefone/Repeater) aktuell?

Gibt es Hinweise in den Logs der FB (Ereignisse und Telefonie > Eigene Rufnummern > Sprachübertragung) ?

Nachtrag:

Tritt das Phänomen bei allen Gesprächen auf oder nur bei bestimmten Anschlüssen?

Auch bei Anrufen von/zu Mobilfunkteilnehmern?

Schon mal die FRITZ!Fon App installiert und darüber telefoniert?

Alles anzeigen

Ja, die Firmwarestände sind alle aktuell. In den Logs unter Ereignissen gibt es keine Auffälligkeiten.

Das Phänomen tritt bei allen Gesprächen auf (Telekom, Handy/Vodafone, 1&1, ....)

Die App probiere ich morgen aus.

Wie soll ich denn den Codec auswählen können?

Zitat von frank_m

Nein, das ist kein aussagekräftiges Ausschluss-Szenario, da die individuelle Konfiguration und Parametrisierung der VoIP Verbindungen eine Rolle spielen kann. Jedes einzelne Telefonat kann sich diesbezüglich unterscheiden.

Der DECT Repeater steht für mich oben auf der Liste. Aber das ist eher ein Bauchgefühl. Was sagen die Statistiken unter

Telefonie -> Eigene Rufnummern -> Sprachübertragung

Telefonie -> DECT -> Eweiterte Informationen

?

Sprachübertragung: Verlust liegt bei max. 2,7%, Sprachverzögerung bei 20 ms, Jitter 0-3 ms, Burst 0% bis 100 % (1740 ms)

Welche Infos werden aus den "DECT-Erweiterte Infos" benötigt?

Zitat von HubeBube

Das Ergebnis der Telefonie über die App ist besonders interessant!

Den Codec wählst Du wie folgt aus:

Telefonie > Telefoniegeräte > Auf das Stiftsymbol des Gerätes klicken > Merkmale des Telefoniegerätes

- HD-Telefonie: z.B. HD deaktiviert auswählen

Da gibt es leider keine Auswahl für HD-Telefonie. Das Telefon zeigt ein HD-Symbol aber an beim Telefonieren.

Zitat von HubeBube

Hast Du die "erweiterte Ansicht" in der FRITZ!Box aktiviert?

Der Menüpunkt sollte nämlich sichtbar sein:

https://avm.de/service/wissen…-nicht-moglich/

Nein, hatte ich nicht. Danke, habe mal HD bei einem Gerät ausgestellt. Werde nun testen.

Hi,

vorweg, sorry, war viel los. Die DG hat noch einmal "gefummelt" und das Knistern besser. Die Abbrüche sind weiterhin da. Folgende Tests habe ich nun gemacht:

- FritzFon App anstelle der FritzFons: Abbrüche sind auch hier da, kein Knistern

- Analoges Telefon an FB, alle anderen Telefone gelöscht: Abbrüche sind auch hier da, kein Knistern

- FritzFons wie gewohnt mit DECT-Repeater: Knistern weniger, Abbrüche wie bei allen anderen Tests

Die Hinweise zum Störfilter habe ich gesehen und getestet. Eine eindeutige Besserung ergab sich da nicht.

Die Fritzbox habe ich nach erneuter Beschwerde und der Bitte durch die DG nun zurück gesetzt und die FritzFons wieder eingerichtet. Das teste ich nun. Der Bitfehlertest nach 20 Sekunden sagt das aus dem Bild.

So wie ich das sehe, kommt das Knistern von FritzFons (also mein Problem), die Abbrüche aber nicht, da die ja immer auftreten. Sehe ich das richtig? Heißt, die Abbrüche sind DG-Sache?

Grüße

Im Log der Fritzbox (Ereignisse) steht da nichts. Mit "Abbrüchen" meine ich kurze Unterbrechungen in im Gespräch. Keine Totalausfälle.

Zitat von frank_m

Ok, das ist natürlich was anderes. Dazu findest du was unter "Eigene Rufnummern" -> "Sprachübertragung".

Da ist das Folgende zu sehen:

Habe die Nummern anonymisiert.

Zitat von HubeBube

Mike93 Ich hatte bis vor kurzem einen ähnlichen Effekt. Die Gegenstelle konnte mich ab und an für max. 1 Sekunde mehrmals im Gespräch nicht hören. Seitdem ich die AA Akkus im DECT Telefon tauschte, diese luden auch nicht mehr richtig, gibt es keine Unterbrechungen mehr. An dieser Stelle könntest Du auch einmal nachsehen

Danke, das dachte ich ganz am Anfang auch schon. Die Akkus sind immer gut geladen, somit kann das nicht der Grund sein. Außerdem sind die Fritz-Telefone erst 11.2021 gekauft worden, sodass die Akkus ok sein sollten.