Zeitweise weniger Up- und Download

    Gutem Morgen ans Forum!

    Ich habe einen Glasfasertarif bei einem regionalen Anbieter ( ENTEGA) mit gebuchten Volumen 300/150. In unregelmäßigen Abständen kommt es zu einem Einbruch auf 80mBit im down- und 60 mBit im upload. Der Zustand hält manchmal nur Stunden manchmal aber über einen Tag an. Stromlos machen von Router und ONT helfen dann nicht weiter. Der ISP weiß nichts von einer Störung und will ein Meßprotokoll über die App der BNA. Der Fehler taucht aber nur sporadisch auf. Meine Nachbarn klagen auch über zeitweise schlechte Leistung, bekommen aber auch keine Unterstützun durch den Anbieter. Gibt es für die Einbrüche eine technische Erklärung?

    Liebe Grüße

    Albrecht

    Das ist schwer zu sagen.

    Ohne genauer nachzuschauen, gehe ich davon aus, dass ENTEGA kein vollwertiges Internetprodukt anbietet. Mutmaßlich gibt es für IPv4 nur eine zentral genattete Lösung. Diese kann regelmäßig überlastet sein, so dass mehrere Haushalte betroffen sind.

    Es kann aber auch sein, dass zentrale Services oder Peerings beim Anbieter überlastet sind.

    WLAN kann lokal überlastet sein, weil zu Stoßzeiten viele Nachbarn ihr WLAN ebenfalls nutzen.

    Ebenso könnte eine Störung im GPON-Segment vorhanden sind.

    Die beste Empfehlung ist tatsächlich, mit der BNetzA-App eine Messkampagne durchzuführen. Diese sollte von einem System erfolgen, dass per LAN-Kabel angebunden ist.

    Es kann auch sein, dass das Routing per BGP bei ISP vergurgt ist. So etwas hatten wir hier.

    Das ist etwas von Level 3 Support, nur kommen dort in den seltensten Fällen deine Probleme an.

    Bei uns hat geholfen Öffentlichkeit über die örtlichen FB Gruppe herzustellen. Als dort das Problem sichtbar wurde haben alle Betroffene beim ISP mit dem Verweis auf die FB Gruppe angerufen. Hat dann nur noch eine Woche gedauert und alles lief wieder.

    Witzig war, das ca. Ein halbes Jahr später genau das gleiche wieder passiert ist. Da hat es aber nur einen Anruf benötigt um es abzustellen. Wohl eine alte, schlechte Konfiguration eingespielt. ;)

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    Um den Fehler besser einzugrenzen, würde ich zusätzlich zu der BNetzA-Messkampagne Uhrzeit, Zielserver und jeweils einen kurzen Ping oder Traceroute mitschreiben. Wichtig ist ein Rechner direkt per LAN am Router, während möglichst alle anderen Geräte pausieren. Wenn mehrere Nachbarn zur selben Zeit denselben Einbruch sehen, spricht das eher gegen WLAN oder den eigenen Router und für eine Überlastung im Segment oder beim Provider. Mit wiederkehrenden Zeitfenstern und diesen Messwerten kann der Support den Fall gezielter an die Netztechnik eskalieren.