Um den Fehler besser einzugrenzen, würde ich zusätzlich zu der BNetzA-Messkampagne Uhrzeit, Zielserver und jeweils einen kurzen Ping oder Traceroute mitschreiben. Wichtig ist ein Rechner direkt per LAN am Router, während möglichst alle anderen Geräte pausieren. Wenn mehrere Nachbarn zur selben Zeit denselben Einbruch sehen, spricht das eher gegen WLAN oder den eigenen Router und für eine Überlastung im Segment oder beim Provider. Mit wiederkehrenden Zeitfenstern und diesen Messwerten kann der Support den Fall gezielter an die Netztechnik eskalieren.