Deutsche Glasfaser: 3 Jahre Wartezeit, 5 Termine, unübliches Speed-Verhältnis 250/450 Mbit/s - Bin ich allein?

    Hallo zusammen,

    angesichts der teilweise positiven Bewertungen auf Trustpilot bin ich frustriert und frage mich, ob meine persönlichen Erfahrungen mit der Deutschen Glasfaser (DG) ein extremer Zufall sind. Ich möchte meine Erfahrungen teilen und herausfinden, ob andere ähnliche Probleme hatten.

    1. Chronologie der Anschlusserstellung (3 Jahre Wartezeit) Die schlechte Qualität des Dienstes zeigte sich bereits in der langen Wartezeit: Mein Anschluss wurde erst über drei Jahre nach Vertragsabschluss eingerichtet. In dieser gesamten Zeit gab es keine proaktive Information seitens der DG über den Fortschritt.

    Als die Installation endlich begann, waren fünf Termine notwendig, bis der Anschluss fertig war. Viermal hatten die Techniker entweder das falsche Werkzeug dabei oder sind gar nicht erst erschienen. Dadurch habe ich vier volle Tage verloren.

    2. Leistung und Geschwindigkeitsmangel (250/450 Mbit/s) Nach der Freischaltung zeigte mein Anschluss Downloadgeschwindigkeiten von ca. 250 Mbit/s und Uploadgeschwindigkeiten von ca. 450 Mbit/s an. Dieses unübliche Download-Upload-Verhältnis (Upload ist schneller als Download) ist technisch seltsam und liegt weit unter der vertraglich vereinbarten Leistung.

    3. Inakzeptables Vorgehen des Supports Ich versuchte, vom technischen Support eine Erklärung für dieses seltsame Verhältnis zu erhalten. Mir wurde daraufhin mitgeteilt, ich müsse sechs Tage lang dreimal täglich (morgens, nachmittags, abends) einen Speedtest durchführen, ein Foto davon speichern und die Ergebnisse einsenden, um meine Angaben zu überprüfen. Ich hoffe sehr, dies war lediglich ein Fehler in der Kommunikation des Mitarbeiters und nicht die Standardprozedur. Leider scheint der Support generell Probleme zu haben, wie auch andere Nutzer berichten [2].

    Zusammenfassend: Drei Jahre Wartezeit, vier verlorene Tage und nun die Forderung, sechs Tage lang den "technischen Assistenten" zu spielen. Ich habe jegliches Vertrauen in die Qualität dieses Dienstleisters verloren.

    Frage in die Runde: Hat jemand ähnliche Erfahrungen mit der Wartezeit oder solch unüblichen Geschwindigkeitsverhältnissen gemacht?

    Guten Morgen,

    ich denke, du bist im falschen Board des Forums gelandet.

    Aber zu den Fragen.

    1) Das ist leider bei vielen Anbietern so üblich. Ungenaue Termine und schlechte Kommunikation. Wenn das Netz noch komplett gebaut werden musste, sind drei Jahre nicht unüblich.

    2) Mach dazu bitte einen neuen Thread auf, z.B. hier: Glasfaser-Technik: Modem, Router, Netzwerk & Verkabelung
    Da kommen Fragen auf, welchen Router du einsetzt, wie der aufgesetzt wurde, etc.

    3) Das ist bedauerlicherweise ein bekanntes Problem. Der Support bei DG kann sicherlich erheblich verbessert werden und bleibt oft selbst hinter minimalen Erwartungen zurück.

    Zitat von JerryvanderWaarde

    Leistung und Geschwindigkeitsmangel (250/450 Mbit/s) Nach der Freischaltung zeigte mein Anschluss Downloadgeschwindigkeiten von ca. 250 Mbit/s und Uploadgeschwindigkeiten von ca. 450 Mbit/s an.

    Das sind typische Raten, wenn der Traffic Shaper der Fritzbox falsch eingestellt ist. Bitte beschreibe deinen Aufbau und die Konfiguration möglichst exakt (Router, Verkabelung, Konfiguration) und füge Screenshots der Konfigurationsseiten (IPv4 und IPv6, LAN und WAN), des Online-Monitors und des Ereignis-Logs bei.

    Grundsätzlich: Gerade bei Netzen im Aufbau kommt es öfter zu Geschwindigkeitsschwankungen in der Anfangszeit. Wenn der Ausbau fertiggestellt ist, werden die vollen Geschwindigkeiten üblicherweise erreicht. Dazu gibt es haufenweise Erfahrungsberichte hier im Forum, einfach mal ein wenig stöbern.

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    Zitat von JerryvanderWaarde

    2. Leistung und Geschwindigkeitsmangel (250/450 Mbit/s) Nach der Freischaltung zeigte mein Anschluss Downloadgeschwindigkeiten von ca. 250 Mbit/s und Uploadgeschwindigkeiten von ca. 450 Mbit/s an. Dieses unübliche Download-Upload-Verhältnis (Upload ist schneller als Download) ist technisch seltsam und liegt weit unter der vertraglich vereinbarten Leistung.

    Mmmh, mach doch mal Router und ONT fuer 60 Minuten stromlos und schliess einen PC statt des Routers direkt am ONT, schalte/stecke den Strom wieder ein, und mache einen Speedtest am besten mit der Desktop-App von breitbandmessung.de. Damit sollte sich klaeren lassen ob eventuell Dein Router mit dem Problem zu tun hat.

    Ansonsten ein paar Fragen:

    1) Ist das Dein eigener Router oder ist der von der DG gemietet?

    2) welchen Router hast Du (Hersteller und Modell)?

    3) Was fuer eine Internetgeschwindigkeit hattest Du bisher und hast Du den selben Router verwendet?

    Ich wuerde, wenn klar ist, dass das Problem nicht von Deinem Router kommt, eine volle Messkampagne mit der Desktop-App von breitbandmessung.de machen, statt der von der DG vorgeschlagenen Messungen, weil breitbandmessung.de der offizielle Test der Bundesnatzagentur ist und bei damit nachgewiesener Minderleistung reagieren ISP inzwischen meist schnell.

    Stelle auch sicher, dass du über Kabel angebunden bist. Bei WiFi 5 bzw. 802.11ac ist bei ca. 450 Mbit/s Ende.

    ETA: oder noch weniger. Ich erreiche über WiFi 5 ca. 350 Mbit/s Download und ca. 300 Mbit/s Upload.

    Einmal editiert, zuletzt von belegdol (23. Oktober 2025 um 14:24)

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