Deutsche Glasfaser, 1&1 und mein Abstieg in den Wahnsinn

    Hallo zusammen,
    ich verliere langsam den Verstand.

    Ein Teil der Geschichte ist in meinem anderen Beitrag ab diesem Post zu finden: RE: Deutsche Glasfaser IPv6 Routing Problem.

    Nach meiner Unzufriedenheit mit der Deutschen Glasfaser im Januar und Februar wurde ich auf ein Angebot von 1&1 aufmerksam. Am 12. Februar habe ich den Anbieterwechsel zu 1&1 beauftragt. Am Donnerstag, den 12. März, sollte der Tarif geschaltet werden.

    Am Schaltungstag stand in meinem Kundenkonto, dass mein Auftrag storniert sei. Nach stundenlangem Telefonieren mit 1&1 wurde mir mitgeteilt, dass die DG den Anbieterwechsel abgelehnt habe.

    Am Freitag erhielt ich eine erste E-Mail von 1&1 über eine Stornierung, der ich widersprochen habe. Am Freitag, ebenfalls nach einigen Telefonaten mit 1&1, wurde eine Weiterversorgung beauftragt und der Vertrag neu aufgesetzt, mit Gutschrift da die Konditionen nicht mehr angeboten werden konnten. Ab diesem Tag hatte ich noch 50 von 1000 Mbit im Download und keine Telefonie mehr.

    Die DG hat mich dann am Montag, nach dem Wochenende, weiterversorgt und ich hatte wieder Festnetztelefon und volle Geschwindigkeit.

    Die Kündigung von 1&1 an die DG ließ nicht lange auf sich warten und ich erhielt einen neuen Schaltungstermin: Mittwoch, der 22. April 2026.

    Heute, am Schaltungstag, schaue ich kurz nach 8 Uhr in mein Kundenkonto und siehe da, mein Auftrag wurde erneut storniert. Keiner weiß warum, weder DG noch 1&1 kennen die Ursache. Meine Modem-ID wurde mittlerweile zigmal durchgegeben und überprüft und sie stimmt.

    Alle Akteure handeln gefühlt, als gäbe es kein TKG §59. Eine absolute shitshow, welche da abgeht.

    Hat noch jemand einen Rat?

    Danke das werde ich auch jetzt ausfüllen.
    Ich habe gerade festgestellt, dass meine Leistung bei der DG bereits eingestellt wurde. Ich habe wie letzten Monat nur noch 50Mbit statt 1000 und kein Festnetztelefon mehr.

  • Tipp: Jetzt kostenlos registrieren, mitmachen und das Forum ohne Werbebanner nutzen.
    Zitat von themaze

    Hat noch jemand einen Rat?

    Verbraucherschutz und Schlichtungstelle der Bundesnetzagentur, und oder Presse (c't Achtung Kunde, oder Teltarif, Golem, ... kann halt passieren, dass Dein Fall dann anonym in einem Artikel auftaucht).

    Ach ja, bist Du bei der DG aus der MVLZ raus und/oder ist Dir ein ausserordentliches Kuendigungsrecht eingeraeumt worden?

    Ich bin aus Mindestvertragslaufzeit raus. Die DG hat nach dem Urteil dass die MVLZ ab Auftragsbestätigung und nicht ab Anschluss gilt, das für meinen Vertrag von sich aus angepasst. Daher war der Wechsel zu 1&1 überhaupt erst auf dem Tisch.

    Ah, das macht es eher noch weniger nachvollziehbar, das sollte ja eigentlich der Normalprozess sein, immerhin hat die DG 1&1 ja freiwillig als Reseller aufgenommen... Ich hoffe mal (Prinzip Hoffnung ist leider alles was ich bieten kann),. dass sich das noch besser einspielen wird...

  • Tipp: Jetzt kostenlos registrieren, mitmachen und das Forum ohne Werbebanner nutzen.
    Zitat von pufferueberlauf

    Prinzip Hoffnung ist leider alles was ich bieten kann

    Danke dir auf jeden fall für deine Beiträge. Ich werde jetzt die BNetzA Forumulare ausfüllen und vielleicht auch noch das ein oder andere Medienhaus kontaktieren.

    Nur als Update: Ich habe jetzt lustigerweise nur noch IPv6 und kein v4 mehr im 50Mbit-was-auch-immer-Betrieb von der DG.
    Hoffentlich endet es nicht irgendwann in keinem Internet.
    Über NAT64 kann ich mich zumindest mit den meisten Diensten über wasser halten.

    Das Formular der Bundesnetzagentur habe ich am Freitag ausgefüllt und alle Details zu dem Vorfall eingetragen.
    Nach wie vor habe ich nur langsames Internet bei der Deutschen Glasfaser und kein Festnetz.

    Ich habe heute 1&1 erneut kontaktiert. Die Fachabteilung solle sich bis Mittwoch zurückmelden.
    Das ist echt nicht zumutbar, was 1&1 und die Deutsche Glasfaser mit mir machen.

    Zitat von Daniel K.

    Weiteren Tipp: Geschäftsführungsbeschwerde bei Deutsche Glasfaser und!! 1&1 einreichen. Leider ist dies sonst nicht anders möglich. Dann wird dir definitiv geholfen

    Wie kann man die Geschäftsführung erreichen? Einen Brief an die Geschäftsleitung?

  • Tipp: Jetzt kostenlos registrieren, mitmachen und das Forum ohne Werbebanner nutzen.

    Herr Dommermuth von 1&1 sagte im Interview, dass er jede einzelne Kunden-Beschwerde lesen würde, die ihn erreiche. Das kann man ja mal beim Wort nehmen - insbesondere wenn er hier gar einen zukünftigen(!) Kunden zu verlieren droht.

    E-Mail-Adresse steht bspw. hier.

    Das klingt ja durchaus interessant. Werde ich voraussichtlich heute Abend angehen.

    Es gab ein erstes Lebenszeichen von 1&1. Nicht von der Technik oder ähnlichem. Nein, vom Social Media Team weil ich mich auf Trustpilot beschwert habe.

    Er sehe zu das das endlich bearbeitet wird. Laut ihm habe sich wohl noch keiner zuständig gefühlt das zu bearbeiten.

  • Tipp: Jetzt kostenlos registrieren, mitmachen und das Forum ohne Werbebanner nutzen.

    Es wäre wohl effizienter, wenn die Köpfe des Social-Media-Teams in den Posteingang des Kundenservice schauen würden, um explodierenden Unmut abzufangen, bevor der in Öffentlichkeit landet!

    Also kleines update: Es gibt nicht wesentlich neues.

    Von der Bundesnetzagentur habe ich bisher auch nichts außer der der Eingangsbestätigung bekommen.

    Ich erhielt am Samstag (02.05.2026) zum ersten mal eine Reaktion von 1&1 aus dem entsprechenden Team:

    Hier die vollständige Nachricht. Namen Zensiert.

    Mir ist am ende alles Egal. Ich gehe auch gerne wieder zur Deutschen Glasfaser zurück, Hauptsache ich habe endlich wieder meine Vollständige Leistung UND Festnetztelefonie.

    Jetzt eigentlich nur die Frage ob ich 1&1 dazu bewegen muss, diese Wiederaufnahme des alten Vertrags zu machen oder ob ich das selber machen muss. Und was noch interessant wäre, an wen ich mich für die Entschädigungszahlungen für über 1 Woche verminderte Internetleistung und keinen Festnetztelefonanschluss wenden muss.

    Vielen Dank für alle euren bisherigen Beiträge.

    Zitat von themaze

    Mir ist am ende alles Egal. Ich gehe auch gerne wieder zur Deutschen Glasfaser zurück, Hauptsache ich habe endlich wieder meine Vollständige Leistung UND Festnetztelefonie.

    ??? So wie es aussieht (zumindest mit den vorliegenden Informationen) begeht die DG gerade ein Foul an Dir und ihrem Reseller 1&1, und Du willst zu denen zurueck? Wenn die DG als Dein bisheriger ISP Deinen Anschluss ausserhalb der MVLZ nicht an einen Reseller abgeben kann/will sollte es das mindeste sein sich mit Dir in Kontakt zu setzen und zu begruenden warum (ich konstruier mal was: z.B. Ihr Anschluss wird ueber AON realisiert, 1&1 arbeitet nur mit GPON Anschluessen was die Verfuegungspruefung von 1&1 leider nicht richtig abbildet).

    Was Telephonie angeht wuerde ich die hier im Forum oefter geaeusserte Idee aufgreifen die aktuelle Nummer zu einem externen SIP Anbieter zu migrieren, dann ist man freier bei der Wahl des Internetproviders. (Allerdings habe ich das selber noch nicht so gemacht, aber mein letzter ISP Wechsel liegt nun schon ein paar Jahre zurueck und damals hatte ich das noch nicht so klar gesehen, war auch noch nicht hier im Forum aktiv.)

  • Tipp: Jetzt kostenlos registrieren, mitmachen und das Forum ohne Werbebanner nutzen.

    Ich finde es auch nicht das coolste wider zu denen zurück zu gehen, aber nach Monaten der Ergebnislosigkeit, wäre ich froh wenn es einfach wieder funktionieren würde.

    Auch wenn du nur ein Beispiel gemacht hast, der Vollständigkeit halber: Der Anschluss ist GPON.

    Zu einen externen SIP Anbieter zu gehen hatte ich schon länger überlegt.

    Das wirklich frustrierende ist, dass es 1&1 über eine Woche gebraucht hat mir zu sagen was man mir vor einem Monat gesagt hat. Der Wortlaut ist fast Identisch. Die Begründung ist ja nicht mal eine Begründung. Offensichtlich wurde etwas abgelehnt, nur warum wird wieder keiner sagen.

    Was ich 1&1 aber wirklich übel nehme, ist dass sie immer noch keine Weiterversorgung bei der Deutschen Glasfaser beauftragt haben. Das ist eine E-Mail, mehr nicht. ich habe ich wirklich jedem Telefonat und jeder E-Mail mit 1&1 gesagt, sie sollen endlich die Weiterversorgung beauftragen.

    Jetzt bin ich über mein weiteres Vorgehen noch im Unklaren. Kontaktiere ich als nächstes die Deutsche Glasfaser, oder wieder 1&1? Bei der Deutschen Glasfaser hatte ich schon vor einer Woche angerufen, man konnte mir auch nichts dazu mitteilen, und haben mich zurück an 1&1 verwiesen.

    Nächste Schritte für dich:

    • Versuchen die E-Mail Adresse der Geschäftsführung von DG herauszufinden. (Meistens vorname.nachname@domain.) Kann aber auch andere Varianten geben
    • BNetzA informieren und druck machen
    • Der Geschäftsführung einen Brief schreiben (1und1 und DG) und druck machen.
    • Letztes Mittel Schlichtungsstelle oder Anwalt

    Ich habe der Bundesnetzagentur die E-Mail von 1&1 am 03. Mai weitergeleitet und habe heute diese Nachricht bekommen:

    Ich freue mich sehr darüber dass sich von seiten der Bundesnetzagentur etwas bewegt.

    Ich wollte heute ein Einschreiben an 1&1 und die Deutsche Glasfaser schicken, in dem ich eine unverzügliche Weiterversorgung und eine Stellungnahme, was schiefgelaufen ist, fordere. Soll ich das nach wie vor machen oder erst einmal auf die Antwort der BNetzA warten?

  • Tipp: Jetzt kostenlos registrieren, mitmachen und das Forum ohne Werbebanner nutzen.

    Wenn du den Mitarbeitern was Gutes tun willst, schreib dein Einschreiben auf 4-Lagigem Papier - Wo man das benötigt, landen diese Schreiben nämlich!

    Wir waren bei einem Business Anschluss 3 Wochen offline! Keinerlei Reaktion von DGF!

    Mein letztes Einschreiben war als Ticket mit herkunft Post hinterlegt, ich würde hier das gleiche vermuten. Dass dann die Bearbeitung weiter lang gedauert hat ist ja ein bekanntes DG Phänomen.