Leonet - meine Erfahrung bisher - FINGER WEG

Na ja, 3) Leonet schaltet Dich irgendwann tatsaechlich irgendwann erfolgreich auf. Du machst eine Messkampagne mit der Desktop App von breitbandmessung.de und mit etwas Glueck weisst die eine relevante Minderleistung nach und Du erhaeltst ein ausserordentliches Kuendigungsrecht...

Zitat von alex_k

Wie gesagt, wir sprechen von einem Streitwert von 480 EUR (24 Monate * 20 EUR) + Kosten für die 4 Tage Internetausfall. - Sind nindestens glaube 5 EUR am Tag macht dann Summa sumarum einen Streitwert von 500 EUR. - Wie weit wird Leonet dafür wirklich gehen? Für mioch sind 500 EUR jetzt nicht das ganz große Geld für mich. - Ich zahle auch lieber 50 EUR im Monat für einen ISP, bei dem ich weiss, dass es läuft, statt 20 EUR bei einem ISP, bei dem augenscheinlich gar nichts klappt.... - Aber ja, ich hätte mich schon gefreut, wenn es runter gelaufen wäre. - Aber hätte - wäre -wenn bringt alles nichts. - Es ist, wie es ist. - Mein Eindruck ist: Leonet kann nichts, und ist vollkommen überfordert.

Geiz ist geil.

Oder

Man bekommt was man bezahlt.

Never Change a running system.

Tut mir leid, ich kann das sehr ausführlich mimimi nicht in mein Herz einschließen.

Ausfall von 3 Tage im Jahr ist im privaten Umfeld hinzunehmen bei 99% Verfügbarkeit, was schon hoch wäre. Und das es bei Anbieterwechsel Mal was schief geht ist ja nun Mal nicht neu. Bei mir war ein Auto ein Jahr lang nicht versichert, dies viel erst beim nächsten Wechsel auf. Das wäre im Falle eines Unfall haarig geworden und hat ein Monat gedauert bis der Fall geklärt war. Das wäre wohl eher ein Aufreger wert gewesen.

Zitat von Phino

Geiz ist geil.

Oder

Man bekommt was man bezahlt.

Never Change a running system.

Tut mir leid, ich kann das sehr ausführlich mimimi nicht in mein Herz einschließen.

Ich finde das schon interessant, dass alex_k die verschiedenen Optionen ausprobiert und uns hier teilhaben laesst. Es ist ja nicht so, dass niedrige Preise zwingend schlechten Service bedeuten, oder hohe Preise guten Service. Momentan sieht es halt so aus als ist das ganze eine Dokumentation der Qualitaeten von Stiegler, und das rechtfertigt dann post hoc den etwas hoeheren Preis, aber wusste ja keiner... (und ich gehe davon aus, dass sich die Prozesse da noch etwas einschleifen werden).

Zitat von Phino

Ausfall von 3 Tage im Jahr ist im privaten Umfeld hinzunehmen bei 99% Verfügbarkeit,

Jein, da kommt auch TKG 58 ins Spiel:

Zitat

Telekommunikationsgesetz (TKG)
§ 58 Entstörung

(1) Der Verbraucher kann von einem Anbieter eines öffentlich zugänglichen Telekommunikationsdienstes verlangen, dass dieser eine Störung unverzüglich und unentgeltlich beseitigt, es sei denn, der Verbraucher hat die Störung selbst zu vertreten. Satz 1 gilt nicht für nummernunabhängige interpersonelle Telekommunikationsdienste oder die Bereitstellung von Übertragungsdiensten für Dienste der Maschine-Maschine-Kommunikation. Der Verbraucher hat bei der Entstörung eine Mitwirkungspflicht.

(2) Der Anbieter hat den Eingang einer Störungsmeldung sowie die Vereinbarung von Kundendienst- und Installationsterminen jeweils unverzüglich gegenüber dem Verbraucher zu dokumentieren. Wenn der Anbieter die Störung nicht innerhalb eines Kalendertages nach Eingang der Störungsmeldung beseitigen kann, ist er verpflichtet, den Verbraucher spätestens innerhalb des Folgetages darüber zu informieren, welche Maßnahmen er eingeleitet hat und wann die Störung voraussichtlich behoben sein wird.

(3) Wird die Störung nicht innerhalb von zwei Kalendertagen nach Eingang der Störungsmeldung beseitigt, kann der Verbraucher ab dem Folgetag für jeden Tag des vollständigen Ausfalls des Dienstes eine Entschädigung verlangen, es sei denn, der Verbraucher hat die Störung oder ihr Fortdauern zu vertreten, oder die vollständige Unterbrechung des Dienstes beruht auf gesetzlich festgelegten Maßnahmen nach diesem Gesetz, der Verordnung (EU) 2015/2120, sicherheitsbehördlichen Anordnungen oder höherer Gewalt. Die Höhe der Entschädigung beträgt am dritten und vierten Tag 5 Euro oder 10 Prozent und ab dem fünften Tag 10 Euro oder 20 Prozent der vertraglich vereinbarten Monatsentgelte bei Verträgen mit gleichbleibendem monatlichem Entgelt, je nachdem, welcher Betrag höher ist. Soweit der Verbraucher wegen der Störung eine Minderung nach § 57 Absatz 4 geltend macht, ist diese Minderung auf eine nach diesem Absatz zu zahlende Entschädigung anzurechnen. Das Recht des Verbrauchers, einen über die Entschädigung nach diesem Absatz hinausgehenden Schadensersatz zu verlangen, bleibt unberührt. Die Entschädigung ist auf einen solchen Schadensersatz anzurechnen; ein solcher Schadensersatz ist auf die Entschädigung anzurechnen.

(4) Wird ein vereinbarter Kundendienst- oder Installationstermin vom Anbieter versäumt, kann der Verbraucher für jeden versäumten Termin eine Entschädigung in Höhe von 10 Euro oder 20 Prozent des vertraglich vereinbarten Monatsentgeltes bei Verträgen mit gleichbleibendem monatlichem Entgelt, je nachdem welcher Betrag höher ist, verlangen, es sei denn, der Verbraucher hat das Versäumnis des Termins zu vertreten. Absatz 3 Satz 4 und 5 gilt entsprechend.

(5) Die Bundesnetzagentur kann weitere Einzelheiten der Entstörung durch Festlegung regeln. Dabei kann sie insbesondere auch weitere Fristen, Dokumentations- und Informationsanforderungen zum Beginn und Ablauf des Entstörungsverfahrens sowie Anforderungen an die Vereinbarung und Dokumentation von Kundendienst- und Installationsterminen festlegen.

EDIT: Unklar ob eine initiale Schaltung als Entstoerung interpretiert werden kann/soll/darf.

Zitat von Phino

Und das es bei Anbieterwechsel Mal was schief geht ist ja nun Mal nicht neu.

In der Tat, und manchmal hilft es sich zu vergegenwaertigen, dass auch bei ISPs (gerade bei kleineren) auch nur Menschen arbeiten. Das heisst nicht, dass man alles akzeptieren muss, aber hilft eventuell die Gelassenheit zu behalten.

Bitte wieder sachlich bleiben, sonst muss ich den ganzen Thread hier schließen. Danke!