02.03.2022 - Deutsche Glasfaser - Internet"reaktion" Wlan/LAN stark verzögert

    Hallo Leute,

    ich bin Kunde bei der deutschen Glasfaser, habe die FritzBox 7590 und habe den DG Classic 400 Tarif.

    Seit geraumer Zeit, ca. 4-5 Wochen, habe ich Probleme mit dem Wlan und teilweise auch LAN. Ich versuche die Probleme so gut es geht zu beschreiben.

    WLAN: Egal auf welchem mobilen Endgerät (Smartphone, Tablet, Internetradio), dauert die Reaktion des Internets sehr lang. Am besten ist es zu erklären wenn man die ebay Kleinanzeigen App auf dem Handy öffnet. Nach dem Öffnen der App dauert es bis zu 20 Sekunden ehe es die Icons und Schaltflächen anzeigt. Zum Vergleich mach ich die App mit mobilen Daten an, dann sind die Icons nach 1-2 Sekunden alle da.

    Wenn die Schaltflächen in der App (über Wlan) dann einmal da sind, funktioniert alles einwandfrei.

    Ich hab diese Störung der DG gemeldet und mir wurde mehrfach gesagt ich solle 30 Speedtests machen und diese Ergebnisse dann hinschicken.

    Der Speedtest (über die Breitbandmessung-App) zeigt aber vollen Speed an. Es liegt auch nicht am Speed. Downloads, insofern sie denn irgendwann anfangen, werden mit voller Geschwindigkeit durchgeführt. Aber die Reaktion bis zum Start des Downloads ist übertrieben lang.

    Ich schilderte der DG das es nicht an der Geschwindigkeit liegt sondern an der Reaktionzeit. Daraufhin wurde ich wieder gebeten Speedtests hinzuschicken. Aber das ist ja nicht die Lösung des Problems. Die Speedtests sind vollkommen in Ordung und aus diesen lässt sich kein Fehler herauslesen.

    LAN: Ähnliches Fehlerbild wie beim Wlan nur bei weitem nicht so ausgeprägt. Downloadrate einwandfrei aber Reaktionszeit beim Abrufen der Emails dauert z.B. auch länger als vorher.

    Ich habe nun auch in den FritzBox Einstellungen gesucht ob vielleicht ein Fehler vorliegt (Firmware nicht aktuell o.ä.). Aber auch da scheint alles i.O. Ich bin auch nicht unbedingt ein Netzwerkprofi, sodass ich nicht irgendwelche Parameter verstellen wollte und am Ende geht gar nix mehr.

    Nun meine Frage: kann mir jemand erklären warum diese "Reaktionszeit" so verzögert ist? Bzw. geht jemand dieses Phänomen? Kennt da jemand eine Lösung? Es war von dem einen Tag auf den anderen. Störungen liegen laut DG bei mir nicht vor.

    Vielen Dank im Voraus und viele Grüße

    Marc

    Edit: Wenn ich am Handy bei eingeschaltetem Wlan meinen VPN aktiviere, ist alles viel schneller. Dann öffnet sich die ebay Kleinanzeigen App genauso schnell wie mit den mobilen Daten.

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    Solche Timeouts können auch auf intermittierend gestörte IPv6-Konnektivität zurückzuführen sein. Mehrere andere DG-Kunden berichten über seit einigen Wochen andauernde Probleme mit IPv6. Sowohl die von frank_m vermuteten DNS-Probleme als auch eine IPv6-Störung passen zu den beschriebenen Symptomen.

    Wenn du keine Anwendung hast, die auf IPv6 angewiesen ist, könntest du versuchen, die IPv6-Unterstützung in der Fritzbox abzuschalten. Wenn dann nach einem Neustart der Geräte die Probleme nicht mehr auftreten, ist zumindest klar, in welchem Themenbereich das Problem zu suchen ist.

    In dem Screenshot ist zu sehen, dass die Fritzbox die Namensauflösung z.Z. bevorzugt über IPv6 macht. Wenn IPv6 nicht reibungslos funktioniert, was im DG-Netz gerade zumindest teilweise ein Problem zu sein scheint, dann würde das die Namensauflösung behindern.

    Ich hab in der FritzBox die IPv6 Unterstützung deaktiviert und alle Endgeräte neu gestartet. Nun ist die Reaktionszeit überall wieder schnell! Also liegt da der Fehler. Ob ich Anwendungen habe, die auf IPv6 angewiesen sind, weiß ich leider nicht. Ich kann mit IPv6 und IPv4 leider nicht viel anfangen. Da muss ich mich verstärkt ins Thema einlesen. Obwohl das, schätze ich, sehr komplex ist.

    Aber schon mal vielen Dank! Damit ist das Problem vorerst gelöst! Top. Super Forum!

    Ich bin immer skeptisch, wenn ich lese, dass das Deaktivieren von IPv6 ein Problem lösen soll. Denn üblicherweise bekämpft man damit Symptome, und keine Ursachen. In einem sauber aufgesetzten Netz darf auch die Verwendung von IPv6 keine unnötigen Verzögerungen zur Folge haben.

    Richtig ist, dass es momentan in einigen Bereichen bei der DG Probleme bei IPv6 gibt. Das könnte eine Erklärung sein. Von daher ist die Lösung im Moment sicher akzeptabel. Ich würde das aber im Auge behalten.

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    frank_m

    da hast Du definitiv recht! Es ist nur eine Symptombekämpfung. Aber da der Fehler augenscheinlich bei der DG liegt, kann ich Moment nicht viel mehr machen. Ich könnte dem Support weiterhin Emails schreiben und um Problemlösung bei IPv6 bitten. Doch nachdem ich in den anderen 2 Threads die Erfahrungsberichte mit dem First Support gelesen habe, scheint das ja auch nicht unbedingt zielführend zu sein.

    Ich werde jetzt einmal pro Woche die IPv6 Unterstützung wieder einschalten und schauen ob es stabil läuft.

    Und wenn nicht auch einfach immer weiter online im Kundenbereich eine Störung aufmachen. Ich würde es nicht telefonisch machen und wenn immer auffordern ein Ticket zu senden und immer nach einem Namen fragen.