Beiträge von JAKuhr

Ich habe auf meine Tickets damals nie eine Antwort erhalten. Da der Zugang irgendwann einfach wieder lief (und bis heute läuft) habe ich da nicht mehr nachgehakt.

Die Auseinandersetzungen mit dem 1st-Level-Support der DG sind die mit Abstand frustrierendsten und zermürbendsten Erfahrungen, die ich als Kunde/Verbraucher in den letzten 4 Jahrzehnten gemacht habe.

Bei mir war der um 10€ rabattierte Vertrag ab Zusage zum Angebot sofort für dann 24 Monate gültig. Der initiale Vertrag wurde entsprechend verkürzt. Da ging es allerdings auch nur noch um 2 Monate.

Seit drei Wochen funktioniert der Anschluss jetzt wieder normal, ohne dass ich auf meiner Seite etwas geändert hätte. Von der DG kamen allerhand Rückwerbeveruche wegen der Kündigung - aber natürlich keine Reaktion auf noch offene Tickets von der Technik...

Oder man nimmt einen Dienst wie feste-ip.net in Anspruch.

Spräche etwas gegen einen direkten VPN-Zugriff über openVPN (mit einem openVPN-Server zuhause) per ipv6? Das setze ich jetzt so ein und steht der vorherigen Lösung in nichts nach.

Zitat von frank_m

Davon gibt es vermutlich mehr, als man glauben sollte. IOT und Smarthome lässt grüßen.

Und den Nutzern hier im Forum würde es auch nicht entgehen, und wie gesagt, davon gibt es inzwischen ne ganze Menge aus den verschiedenen Vertriebsregionen von DG. Andere IPv6 Probleme fallen so fort auf, und zwar üblicherweise direkt von mehreren Teilnehmern.

In einem gewissen Rahmen stimmt das sicher. Andererseits basieren die wenigsten Smarthome-Dienste auf einem direkten Zugriff von außen. Lediglich unserer Lüftungsanlage bietet die Möglichkeit eines Direktzugriffs über einen geöffneten Port, was ich aber aus Sicherheitsaspekten nicht nutze.

Alle anderen Gerätschaften (Beleuchtung, Rasenmäher, Staubsauger, Backofen, Ventilator, Wärmepumpe) senden ihren Status auf einen Server des Herstellers, mit dem man dann kommuniziert und von dem sich die Geräte dann ihre Aufträge abholen. Das funktioniert dann aber natürlich auch ohne IPv6 völlig problemlos. Einen längeren Ausfall der IPv4-Verbindung, was zugegebenermaßen sehr selten passiert, bekomme ich immer dadurch mit, dass der Clouddienst der Wärmepumpe eine besorgte Mail sendetet, dass die Wärmepumpe sich nicht mehr meldet.

Die IPv6-Ausfälle stören die Smarthome-Dienste, die ich nutze, nicht. Was abbricht ist der openVPN- bzw. SSH-Zugriff auf das Heimnetz und der Nextcloud-Server. Die kommunizieren tatsächlich mit offenen Ports über IPv6 mit der Außenwelt. Das sind aber alles Dinge, die keiner meiner Nachbarn nutzt.

Ich denke, das ganze fällt nur dem auf, der tatsächlich via IPv6 von extern auf das Heimnetz zugreifen will. Der normale Internetkonsum von zuhause aus ist ja nicht beeinträchtigt. Und ich kenne niemanden aus meiner Nachbarschaft, der für eine stabile IPv6-Verbindung einen Anwendungsfall hätte. Das ist sicherlich ein Nieschenproblem.

Auch auf die dritte Meldung habe ich - außer der automatischen Eingangsbestätigung - von der DG nach nunmehr einer Woche keinerlei Reaktion bekommen. Die Verbindungsabbrüche mit langer Reaktionszeit des DHCPv6-Servers bestehen weiter. Mal mehr, mal weniger.

Bezüglich der Kündigung gab es eine Menge Post einschließlich Zufriedenheitsbefragungen und mittlerweile mehreren „attraktiven Angeboten“… Das läuft professionell…

Tja, weiter keine Reaktion der Deutschen Glasfaser bezüglich meines technischen Problems.

Eines muss man dem Kundendienst aber lassen. Kündigungsmanagement können sie. Gerade einmal 24 Stunden nach Einwurf in den Briefkasten wurde der Eingang meiner Kündigung per Mail bestätigt und wenig später ein Fragebogen geschickt, um meine Beweggründe zu analysieren und abzufragen, was sie denn anders machen müssten, um mich als Kunden zu halten. Bin gespannt ob das jemand auswertet...

Das war bei uns auch so. Die größten Sprünge hat das in den letzten Tagen vor Ende gemacht.

Das habe ich am 08.07. auch schon mal. Damals gab es keine Reaktion. Keine Fehlermeldung. Keine Mail. Keine Bearbeitungsnummer. Keinen Anruf.

Ich habe heute erneut die DG schriftlich kontaktiert und die Router-Protokolle im pdf-Format und nicht als txt-Datei angehängt, nachdem das Kontaktformular letzteren Dateityp mit einer Fehlermeldung abgelehnt hatte. Jetzt kam zumindest eine automatisierte Eingangsbestätigung. Möglicherweise sind die vorherigen Nachrichten ohne Fehlermeldung geblockt worden. Ich bin gespannt, ob jetzt eine Rückmeldung kommt.

Hast Du mal (z.B. unter "wieistmeineip.de") geprüft, ob Du aktuell noch über eine IPv6 angebunden bist? Das ist für eine funktionierende VPN-Verbindung sicher die Grundvoraussetzung.

Zitat von frank_m

Die Fehlermeldungen sind immer noch die gleichen? Hast du deine Fritzbox mal auf Werkseinstellungen gesetzt? Wie sehen deine Einstellungen in der Box aus?

Die Box hat zuvor mit unveränderten Einstellungen über Monate störungsfrei funktioniert. Dennoch habe ich mittlerweile auch Box und Einstellungen zurückgesetzt. Geändert hat das nichts.

Zugegebenermaßen noch mehr als die technischen Probleme stört mich, dass vom Support so gar keine Reaktion kommt.

Zitat von Sakuwa

Jetzt heißt an einem Tag oder mehrere? Vielleicht einer dieser Störungen, wenn es nur an einem Tag war?

Es ist im Prinzip so seit Mitte Mai, war wie oben erwähnt ein paar Tage besser und ist jetzt wieder so, dass die Ipv6-Verbindung mehrfach täglich über Stunden ausfällt. Einen Zusammenhang mit den gemeldeten Störungen und Wartungsarbeiten sehe ich nicht, zumal sie auch unsere Region nicht betreffen.

Zwischenzeitlich funktionierte die Verbindung ein paar Tage stabil, jetzt bricht die Verbindung wieder regelmäßig ab. Von der Deutschen Glasfaser gibt es weiterhin keinerlei Reaktion. Nicht einmal eine Eingangsbestätigung. Da kann sie Technik theoretisch noch so leistungsfähig und überlegen sein, so macht das zumindest für mich einfach keinen Sinn.

Es freut mich, dass Du mit dem Service der Deutschen Glasfaser bessere Erfahrungen gemacht hast. Ich hatte zuletzt dem Unternehmen stets eine Mail geschrieben, um dem telefonischen Kontakt mit den Mitarbeitern aus dem Wege zu gehen. Ich habe jetzt noch einmal über das Kontakt-Formular an die geschrieben. Mal sehen ob ich darauf eine Reaktion bekomme.

Wobei ich der Fairness halber sagen muss, dass ich gerade noch einmal in den Log der Fritzbox geschaut habe und die Verbindung seit gestern Früh stabil ist. Vielleicht haben die ja auch heimlich was gemacht. Ich beobachte das mal weiter.

Ich hatte das am Sonntag per Mail gemeldet und den Log über 4 Wochen mit beigelegt. Ein Eingangsbestätigung oder gar irgendwelche sachdienlichen Informationen kam bislang noch nicht. Nach teilweise extrem unerfreulichen Telefonaten mit der Deutschen Glasfaser vor einem Jahr (damals kam gar keine IPV6...) bin ich aber auch ganz froh diesmal zumindest bislang noch nicht am Telefon bepöbelt worden zu sein.

Bei mir steht da aktuell: Gültigkeit: 585/585s.

Seitdem vor gut 6 Wochen die abendlichen Performance-Probleme meines Anschlusses bei der Deutschen Glasfaser behoben wurden, beobachte ich dass IPv6-Verbindung mehrfach täglich abbricht und dann über Stunden hinweg nicht wieder aufgebaut werden kann, sodass mein Heimnetz nicht mehr von außen erreichbar ist. Die Verbindung per IPv4 ist dabei unbeeinträchtigt. Vor der Störung Mitte Mai kam es über Monate hinweg zu keinen Verbindungsabbrüchen.

Hat jemand ähnliches beobachtet oder eine Idee was da los ist?

So unzuverlässig wie der Glasfaseranschluss und so nervig die Auseinandersetzung mit dem DG-Support mittlerweile sind, tendiere ich inzwischen dazu meinen Vertrag in einem guten halben Jahr auslaufen zu lassen und zur Kupferdraht-Telekom zurück zu wechseln. Da sind bei uns zwar "nur" 250MBit im Downstream drin, aber dafür funktionierte der Anschluss immer reibungslos und eine richtige IPv4 gab es auch...