Deutsche Glasfaser - Seit 5 Tagen abgehängt

    Seit fünf Tagen ist die Verbindung down. Immerhin war innerhalb von 48 Stunden Techniker vor Ort und hat festgestellt, dass Leitung in 200 Meter Abstand, wahrscheinlich im Verteiler, unterbrochen ist. Das war aber die einzige qualitative Rückmeldung, die ich erhalten habe.

    Sonstige Kontaktaufnahme über Hotline oder Emai bzw. Webseite/App ergab nur Ausflüchte und Hinhalten.

    Zum Glück gibt es wenigsten Schadensersatz durch den Gesetzgeber.

    Zitat von TomS

    Seit fünf Tagen ist die Verbindung down. Immerhin war innerhalb von 48 Stunden Techniker vor Ort und hat festgestellt, dass Leitung in 200 Meter Abstand, wahrscheinlich im Verteiler, unterbrochen ist. Das war aber die einzige qualitative Rückmeldung, die ich erhalten habe.

    Sonstige Kontaktaufnahme über Hotline oder Emai bzw. Webseite/App ergab nur Ausflüchte und Hinhalten.

    Zum Glück gibt es wenigsten Schadensersatz durch den Gesetzgeber.

    Aktuell habe ich so ein ähnliches Problem.

    Hast Du über das Portal ein Ticket geöffnet? Nur dann hast Du einen Beleg/Ticketnummer und Nachweis.

    Unsinnigerweise wird jedes Ticket, auf das vom Support geantwortet wird, sofort geschlossen, gleich ob eine Lösung erfolgt ist der auch nicht. Nur im Portal hat man die Möglichkeit Rückfragen zu der Ticket-Nr. zu stellen!

    Erst bei dem 5 Ticket in der Kette (als ich mitteilte/zustimmte den Technikereinsatz zu bezahlen, falls das Problem im Heimnetz liegt), wechselte der Staus zu "In Bearbeitung". - 40 dBm RX sind da schon ein eindeutiger Hinweis, das die Ursache außerhalb des Hauses zu suchen ist. Leider hat man in dem ONT nicht diese Analysemöglichkeiten, die eine Glasfaserfritzbox bietet, da würde nur die PON LED rot leuchten.

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    Zitat von TomS

    Seit fünf Tagen ist die Verbindung down. Immerhin war innerhalb von 48 Stunden Techniker vor Ort und hat festgestellt, dass Leitung in 200 Meter Abstand, wahrscheinlich im Verteiler, unterbrochen ist. Das war aber die einzige qualitative Rückmeldung, die ich erhalten habe.

    Sonstige Kontaktaufnahme über Hotline oder Emai bzw. Webseite/App ergab nur Ausflüchte und Hinhalten.

    Herzlichen Glückwunsch. Ich hatte Ende letzten Jahres ein ähnliches Problem (Faserbruch). Zur Störungsbeseitigung hat DG satte 7 Wochen gebraucht. Während dieser Zeit war ich auf eine Ersatzverbindung angewiesen.

    Ich kann nur dazu raten, von Anfang an Druck aufzubauen und Fristen zur Störungsbehebung zu setzen. Und wenn diese Fristen verstreichen, rechtliche Maßnahmen wie z.B. fristlose "Kündigung aus wichtigem Grund" in Betracht ziehen.

    PLZ 65558