Mag durchaus sein, dass es daran liegt und vor allem, das bei dir schon XGS-PON ausgebaut ist/wird und parallel zu GPON betrieben werden muss.
Dennoch kann es nicht sein, den Kunden so hängen zu lassen und aus einem funktionierenden Zugang ein dysfunktionalen zu machen. So lange diese Art von "Bananenprodukten" (reifen beim Kunden) gebaut und verkauft werden, muss man etwas auf anderer Ebene dagegen tun. Es liegt an dir Entschädigung nach TKG §58 zu verlangen.