Beiträge von Michaelllllll

  • Deutsche Glasfaser 5590 kein Internet trotz Verbindung

    Zitat von frank_m

    Das ist merkwürdig. Funktioniert der alte Router auch nicht mehr? Da du den ONT ja nicht wechseln konntest, muss der alte noch funktionieren. Der Umstand, dass das nicht geht, lässt mich wieder glauben, dass auf deiner Seite auch was nicht stimmt.

    Wenn ich den alten Modem anschließe habe ich ganau so kein Internet, es wurde ja auf die 5590(eigener Roter) umgestellt, das sieht man auf der Seite wo der aktueller Router und der neue Router angezeigt wird.

    Ich kann auch nicht den Anmeldeprozess durchlaufen, das habe ich schon beschrieben.

    Und ohne diesen Prozess funktioniert da nichts.

  • Deutsche Glasfaser 5590 kein Internet trotz Verbindung

    Zitat von Gruni22

    Michaelllllll Ich habe am Freitag mit dem Support telefoniert.

    Laut der Aussage, haben die gerade technische Schwierigkeiten mit den Aktivierungen. Ob das wirklich stimmt, oder das nun wirklich nur ein individuelles Problem ist, weiß ich nicht.
    Fakt ist, solange auf der Aktivierungsseite "Managed CPE" steht, wirst du deine eigene Fritz!Box nicht ins Netz bekommen.

    Wäre natürlich aber auch angenehmer wenn intern mehr Klarheit bestehen würde.

    Die sagen zu mir das von DG Seite alles in Ordnung ist und es an meine Fritzbox liegt, anstatt sich überhaupt anzuhören was bei dem Kunden überhaupt so los ist.

    Werde da heute wieder anrufen und bin gespannt was die da wieder erzählen werden.

  • Deutsche Glasfaser 5590 kein Internet trotz Verbindung

    Zitat von HubeBube

    Deshalb fragten wir ja mehrmals nach, ob dein Anschluss vertraglich als "kundeneigener Router" im Portal sichtbar ist.

    Die Vermutung ist, das netztechnisch dein Anschluss als Mietrouter läuft oder anders falsch konfiguriert ist.

    Eine FB (abgesehen von der 5690 Pro am Glas) funktioniert hervorragend, ebenso das Provisionieren als Selfservice (GPON).

    Thema

    Deutsche Glasfaser: Umstellung NT/7590 auf 5530 Fiber

    Hier soll nachvollziehbar beschrieben werden, wie eine FRITZ!Box 5530 Fiber an einem GPON Anschluss von Deutsche Glasfaser aktiviert und eingerichtet wird.

    Die folgende Beschreibung spiegelt die Vorgehensweise Mitte April 2022 wieder.

    Die Ausgangssituation ist wie folgt:

    • Bestehender Vertrag mit Deutscher Glasfaser der Internetzugang (400 Mbps Download / 200 Mbps Upload) und Telefonie beinhaltet
    • Eine kundeneigene FRITZ!Box 7590 ist hinter dem Nokia NT bereits in Betrieb und voll funktionsfähig
    • Im
    …
    HubeBube
    16. April 2022 um 16:50

    Das habe ich mehreren Beratern beim anrufen zu sagen versucht aber die wollen nicht mal hören was ich sagen, unterbrechen und sagen immer wieder unsere Servicetechniker kümmern sich drum und sie melden sich bei ihnen.

    Es fühlt sich sehr danach an als ob die das nur extra in die Länge ziehen oder nur durch nicht mal anhören/Inkompetenz das sich sinnlos in die Länge zieht.

    Bin gespannt was heute noch so alles passiert.

  • Deutsche Glasfaser 5590 kein Internet trotz Verbindung

    Zitat von HubeBube

    Das bedeutet, dass ein Endgerät (Modem/ONT/Router) durch deinen Provider gesteuert/konfiguriert wird.

    https://de.m.wikipedia.org/wiki/Customer_Premises_Equipment

    Aber dann hat ja die offizielle Anleitung von DG ja bei mir kein Sinn? Wenn ich schon sowas sehe und jetzt selber dadurch so eine extreme Eckelhafen Situation erlebe, wieso ist das überhaupt so? Ist es ein Fehler?

    Weil dann ist ja die Anleitung totaler Mist.

    Da kriege ich schon Ausraster wenn ich daran denke.

  • Deutsche Glasfaser 5590 kein Internet trotz Verbindung

    Zitat von frank_m

    Klemm die 5590 doch mal hinter deinen alten ONT. Geht das?

    Nein leider geht da nichts, ich habe schon alles mögliche ausprobiert, mit Reset, mit langen waren, nach der Anleitung.

    Im FB Menü sehe ich das gleiche aber, Verbindung ist da Internet geht nicht und keine Verbindung IPv6.

    Wenn ich das DG Modem anschließe dann komme ich automatisch auf die anmeldeseite wo man Code angeben kann aber nach der Angabe kann ich nicht auf reaktivieren drücken also genau das gleiche wie auch 5590 direkt an der Glasfaser.

  • Deutsche Glasfaser 5590 kein Internet trotz Verbindung

    Was mich noch sehr stark interessiert, ich hoffe es kennt sich damit aus?

    Warum kann ich nicht nach der Anleitung vorgehen, nach der Anleitung eigener Router, da wo man den Code eingeben muss und dann kommt man auf die Seite wo die Daten stehen und der neue Router und der alte Modem angezeigt wird.

    Da soll man auf Reaktivieren drücken, bei mir kann man das nicht, Reaktvieren ist so ausgegraut und man kann es nicht anklicken. Oben steht auch "Vertrag umfasst veraltete CPE, dazu habe ich nichts online gefunden?

    Das umstellen auf den eigenen Router hat die DG dann irgendwie selber gemacht.

    Kann es auch etwas daran liegen das es zu den ganzen schwierigen kommt?

  • Deutsche Glasfaser 5590 kein Internet trotz Verbindung

    Zitat von frank_m

    https://www.meinetestumgebung.de/index.php/2021…he-im-netzwerk/

    Es gibt weitere Anleitungen über Google.

    Schwieriger ist die Auswertung, also die relevanten Daten aus dem Mitschnitt rauszubekommen. Vor allem, wenn etwas nicht so läuft, wie vorgesehen.

    Ich werde morgen schauen ob sich jemand endlich von dem "EXPERTENTEAM" meldet, mache schon ganze Zeit Druck durch immer wieder Nachrichten schreiben und anrufen.(Man merkt das die schon etwas angenervt sind.)

    Ich denke das wenn es von dem Anbieter alles korrekt ist dann müsste man ja nur die Fritzbox anschließen und dann läuft das, außer paar Sachen eingeben/ändern.

    Wenn es doch noch länger dauert werde ich es auf jeden Fall ausprobieren.

    Danke für jede Hilfe.

  • Deutsche Glasfaser 5590 kein Internet trotz Verbindung

    Zitat von frank_m

    Dann würde ich mir mit einem Paketmitschnitt ansehen, welche VLAN IDs bei dir so unterwegs sind. Vielleicht findet man eine passende.

    Ich habe ehrlich gesagt nicht gedacht das einen eigenen Router anschließen so kompliziert ist, durch die Videos bei YouTube habe ich gesehen das es angeschlossen wird und höchstens nur einfache Sachen korrigiert eingetragen werden aber mittlerweile fühle ich mich so das ich schon Studieren muss um so ein Anschluss hinzukriegen.

    Ich lerne gerne dazu, muss mich dann noch schlau machen in der Sache.

  • Deutsche Glasfaser 5590 kein Internet trotz Verbindung

    Zitat von HubeBube

    Ab dem 3. Tag nach einer Störungsmeldung kannst Du bei nicht erfolgter Entstörung, vorausgesetzt Du hast diese nicht verursacht, Entschädigung verlangen. Der Grund hierfür spielt keine Rolle. Der Provider ist in der Pflicht zügig zu entstören. Wenn er das nicht kann oder will geht das ihm an den Geldbeutel. Wichtig ist jedoch, das Du die Entschädigung verlangst. Freiwillig wird DG nicht auf dich zukommen.

    Das mache ich auf jeden Fall.

    Es wird immer wieder gesagt das Expertenteam, ich hoffe sehr das es welche sind die sich mit der ganzen Sache auskennen, kann mir noch nicht so vorstellen das man mit den Leuten überhaupt Kontakt haben kann. Wie die das jetzt so in die Länge ziehen.

    Danke nochmal.

  • Deutsche Glasfaser 5590 kein Internet trotz Verbindung

    Zitat von HubeBube

    Ich glaube nun sind wir an die Grenze dessen gestoßen, was wir hier leisten können.

    Immerhin kannst Du dem DG Support an die Hand geben, das Du eine "falsche" IPv4 Adresse erhältst und die Technik dies korrigieren soll/muss.

    Die 5590 kannst Du wieder in den IPv6 Einstellungen auf "Native IPv4 Adresse verwenden" umstellen. Damit wird es funktionieren, sobald auf der Providerseite dein Anschluss richtig konfiguriert wurde.

    Und vergiss' die Aussage des Supports bezüglich DS-Lite, das ist falsch.

    Wie am Anfang geschrieben, tritt dem Support auf die Füße und mache Entschädigung sofort geltend. Dein Anschluss ist nicht nutzbar!

    Beitrag

    RE: Deutsche Glasfaser: Neuanachluss EFH seit 19.07.2024

    Du wirst es sicher schon gelesen haben. Das Blinken bedeutet, dass ein zu schwaches (oder gar kein) optisches Signal auf der Faser bis zum ONT anliegt: RE: Fibre Twist P2411 rote LED blinkt

    Da kannst Du außer einer Störung melden, nichts weiter tun.

    Ich kann dir nur raten, jeden Tag auf das Ticket mit der Störungsmeldung über das Portal eine Rückfrage zu stellen. Und bitte, die erste Zeile "Rückfrage zu Ticket #..." in der Antwort stehen lassen!

    Als weiteres öffnest Du bzw. der Anschlussinhaber…
    HubeBube
    28. Juli 2024 um 09:02

    Alles klar, vielen Dank für die Hilfe an alle.

    Ich hoffe nur das die sich überhaupt die Tage melden.

    Schon traurig das da so ein Inkompetenz besteht, da muss man noch Glück haben das man einen erwischt der sich auch auskennt habe ich das Gefühl.

  • Deutsche Glasfaser 5590 kein Internet trotz Verbindung

    Zitat von HubeBube

    Deshalb sollte man auf das passende Ticket auch nur mit der Funktion "Rückfrage zu Ticket#X" antworten.

    Hast Du noch #14 im Fokus?

    Es ist nur eine Vermutung, jedoch scheint dein Anschluss eben nicht im Zustand "kundeneigener Router" konfiguriert zu sein. Auch wenn es so im Portal zu lesen ist.

    Wenn ich die alte Fritzbox von DG mit dem Nokia Modem anschließe komme ich auf die Seite wo man sehen kann welcher aktueller Router (ist der 5590) und dann der neue also das Nokia Modem. Das wird dann angezeigt und Mann könnte wieder wechseln (könnte) kann ich aber nicht weil ich nicht auf das reaktivieren drücken kann(auch nicht nach längerem warten)

    Kundenservice hat auch schon mal erwähnt das die 5590 der aktueller Router ist.

    Wenn ich die alten Geräte anschließe kommt das gleiche das es keine Verbindung zu IPv6 gibt und keine Verbindung zum Internet.