Beiträge von frank_m

Zitat von mbo77

EWE geht auf den Fall gar nicht erst ein, sondern versucht die Kunden auf eine Glasfaser-Fritzbox nötigen zu wollen.

Was heißt nötigen? Sie haben es angeboten, allenfalls empfohlen. Das sind die Geräte, die sie für diesen Fall im Portfolio haben. Der Kunde wollte doch unbedingt eine Empfehlung vom ISP. Nun ist es falsch? Aber er hat jederzeit die Möglichkeit, ein Gerät vom freien Markt zu erwerben. An wie vielen Stellen hier im Forum werden TKGs rauf und runter zitiert, wenn ein Provider das nicht ermöglicht. Und hier wird bedingungslos umgesetzt, und dann ist es schlechte Informationspolitik? Merkt ihr, wie widersprüchlich ihr hier agiert? Es werden immer nur die negativen Aspekte dem Provider gegenüber rausgekramt.

Zitat von mbo77

Und das, wo beide Partner die gleichen Voraussetzungen hatten. Gleich mal schauen, ob sich die anderen auf dem GFNW-Netz auch so dusselig anstellen.

Die Telekom schon, die erwähnen GFNW auf ihren Produkt-Seiten nicht mal.

Zitat von mbo77

Wie du selbst sehen konntest, stellt EWE selbst gar keine Infos bereit.

Die Telekom auch nicht. Jedenfalls nicht für GFNW.

Zitat von mbo77

Und warum sollte ich dem OP nicht glauben, wenn er sagt, der Mitarbeiter habe ihm das inoffiziell gesagt?

Was macht es für einen Unterschied? Es ist ein Einzelfall. Wie viele vergleichbare Aussagen von Telekom Mitarbeitern soll ich dir raussuchen?

Zitat von mbo77

Sonst wäre diese Information ja online auffindbar. Kein ISP kann das Interesse haben, dass bei ihm die Leute teure Servicekapazitäten binden, wenn er das auch selbst finden kann.

Das bleibt ja dem ISP vorbehalten. Wenn er den persönlichen Kontakt zum Kunden bevorzugt und sogar noch ein Verkaufsstellen-Netz betreibt, dann kann er das ja machen. Es soll Kunden geben, die das bevorzugen.

Zitat von mbo77

Du behauptest, eine Info wäre offen geblieben, weil du die gegebene Antwort nicht akzeptierst oder teilst. So kannst du natürlich ewig weiter fragen.

Das beruht auf Gegenseitigkeit. Der Fragesteller hat die Antwort bekommen, die er wollte, aber er bezeichnet sie als "inoffiziell und damit unseriös". So kann man natürlich jede Information diskreditieren.

Bei der Telekom steht übrigens nicht, dass das Modem für den GFNW Anschluss geeignet ist.

Zitat von Unto

Es handelt sich um ein gemeinsames Netz der Telekom und der EWE welches von der GFNW erstellt wurde.

Nein, das ist so nicht richtig. Das Netz ist von der GFNW, Telekom und EWE sind lediglich Anteilseigner bei der GFNW. Die Technik entspricht zufällig der der Telekom, deshalb haben sie den Vorteil bezüglich der Geräte im Portfolio.

Und wo ist da jetzt das Problem? Oder wo hat EWE dich da im Stich gelassen? Die Information bist du uns immer noch schuldig geblieben. Du hast alle Informationen bekommen, die du brauchst, auch von EWE.

Zumindest HE benötigt eine öffentliche IPv4 am Anschluss. Gibt es die bei Eon?

Zitat von Unto

Die Empfehlungen des EWE-Mitarbeiters bzgl. des Telekom-Modems sind eher als private Meinung zu werten. Das war keine offizielle EWE-Empfehlung.

Natürlich nicht. Noch mal: Die EWE hat kein reines GPON Modem im Programm. Sie können gar keine Empfehlung geben.

Zitat von Unto

Übrigens habe ich mit der Telekom nie gesprochen weil der Abschluss eines Liefervertrages da nie anstand.

Und woher kommt dann die wenig hilfreiche Aussage des Telekom Mitarbeiter zu deinem Problem?

Zitat von Unto

Die EWE weigert sich nach wie vor mir eine offizielle Mitteilung dahingehend zu geben, wie ich eine DSL-Fritzbox an ihr Glasfasernetz anschließen kann.

Das tun sie nicht. Sie stellen dir die Schnittstellenbeschreibung zur Verfügung, mit deren Hilfe du dir jederzeit ein passendes Modem anschaffen kannst.

Zitat von Unto

Unter der Beratungstheke genannte Ratschläge sind unseriös auf die sich kein Kunde berufen kann wenn etwas nicht funktioniert. Da wird es immer heißen "Pech gehabt".

Da gibt die ein Mitarbeiter genau die Auskunft, die du brauchst und nach der du verlangst, und dann ist sie unseriös? Sorry, das ist einfach nur noch lächerlich.

Zitat von Unto

Interessant wäre ja mal zu wissen wenn man den Installationsservice der EWE in Anspruch nehmen und dem seine DSL-Fritzbox hinstellen würde.

Ganz einfach: Der fährt mit dem Hinweis, dass du dir ein passendes Modem besorgen musst. Wenn du dir die Inklusivleistungen des Pakets ansiehst, dann steht da nämlich nichts von Verkauf eines passenden Modems.

Zitat von Unto

Fakt ist, dass die EWE äußerst schlecht kommuniziert und es dem Kunden äußerst schwer macht wenn es um den Anschluss des eigenen Routers geht.

Dann beklag dich beim Gesetzgeber. Der hat die Sache mit der Schnittstellenbeschreibung erfunden.

Zitat von Unto

Es ist doch klar zu erkennen, dass es die Telekom besser macht, egal ob das Modem nun kostenlos ist oder es als Zugabe gibt.

Wo macht die Telekom das besser? Die Aussage bist du immer noch Schuldig. Und nein: Nur weil die Telekom zufällig ein passendes Modem im Programm hat, ist es nicht besser.

Zitat von Unto

Der Hinweis auf die Schnittstellenbeschreibung mag dem Techniker genügen, dem normalen Verbraucher aber kaum. Dieser fängt dann evtl. an mit völlig ungeeigneter Technik am Glasfaseranschluss zu basteln und verursach dadurch Störungen im Netz.

Da stimme ich zu. Das dürfte einer der Gründe sein, warum nicht nur du, sondern auch die EWE mit den Auswirkungen des Gesetzes unzufrieden ist. Du hast es nun am eigenen Leib erfahren, wie es ist, wenn sich jemand daran hält.

Meintest du diese Aussage?

Zitat von Unto

Die Lösung betreffend der Frage welches Modem ich zum Betrieb meiner Fritbox 7590 benötige erhielt ich promt während eines Anrufs bei der EWE Hotline, Tel. 0441-80004727. Zitat des sehr freundlichen und kompetent erscheinenden Mitarbeiters:

Liest sich nicht so schlecht für EWE, zumindest bis jetzt. Aber warten wir ab.

Oder das hier:

Zitat von Unto

Ein weiterer Grund ist wohl der, den mir der Telekom Mitarbeiter am Telefon nannte: Mit den von der EWE angebotenen beiden Glasfaserroutern haben die Kunden viel seltener Probleme als mit vorhandenen DSL-Routern und getrenntem Modem.

Und das von einem Telekom Mitarbeiter! Ist wohl eher Werbung für EWE. Und nun das hier:

Zitat von Unto

Der Kundenberater empfahl mir einen GPON-Adapter auf dem freien Markt zu besorgen und verwies da auf das Telekom Modem 2.

Beantwortet deine Frage vollständig und ist von einem EWE Mitarbeiter. Und es geht weiter mit dem E-Mail Kontakt:

Zitat von Unto

Die Antwort kam heute und war enttäuschend:

"Wir empfehlen für unsere Glasfaserprodukte die Nutzung einer Glasfaserbox wie die AVM die Fritz!Box 5590 oder 5530.
Einen Medienkonverter für Glasfaseranschlüsse, die der Netzbetreiber Glasfaser Nordwest GmbH bereit stellt und auf der GPON-Technologie basieren, bieten wir keinen Medienkonverter an. Wir bitten hier auch um Verständnis, dass wir aufgrund der Vielzahl von Konvertern auf dem keine Lösung und Support anbieten.
Im Anhang habe ich Ihnen die Schnittstellenbeschreibung einmal angehängt. Unter 2.4.2 finden Sie die technische Spezifikation."

Die schriftliche Aussage des Supports und die wörtlich (!) das TKG erfüllt. Es ist vielleicht nicht das, was du hören wolltest, aber genau diese Aussage muss kommen, wenn man sich ans Gesetz hält! EWE ist nicht schuld an der Ausgestaltung des TKG

Das Einzige - aber auch wirklich der einzige negative Punkt in der gesamten Konversation - bleibt der hier:

Zitat von Unto

Aber: Der Hotline-Mitarbeiter am telefon ging wohl davon aus, dass die EWE sowohl AON-als auch GPON-Konverter/modems für den Betrieb von DSL-Boxen anbietet. Das ist nicht richtig.

Da hat sich der Mitarbeiter geirrt. Aber wie gesagt, wir haben nur deine Aussage dazu und wissen nicht, was wirklich besprochen wurde. Dass du Aussagen, die dir gegenüber getätigt werden, nicht zur Kenntnis nimmst, hast du ja auch hier im Forum hinlänglich bewiesen. Ich weiß nicht, wie oft wir dich darauf hingewiesen haben, dass das EWE Modem kein GPON kann, und du hast es trotzdem nicht geglaubt. Wer weiß, was der Mitarbeiter dir erzählt hat.

Aber selbst wenn er falsch lag: Soll ich in diesem und in anderen Foren wirklich mal raussuchen, wie oft wir unsinnige und falsche Aussagen von Telekom Mitarbeitern hatten? Und aus dieser einen Aussage macht ihr ein:

Zitat von mbo77

Das Personal ist schlecht geschult und erzählt Quatsch.

Die Informationen sind nicht online auffindbar. Das Thema wird mehr oder weniger totgeschwiegen und der OP muss hier aufschlagen, um die Frage zu lösen.

Ja nee, is klar. Die Infos sind online auffindbar, und zwar einfach, und die Frage wurde durch EWE Mitarbeiter vollständig und richtig beantwortet - im Gegensatz zum Telekom Mitarbeiter. Hier im Forum natürlich auch, allerdings wollte man uns anfänglich ja nicht glauben, dass das EWE Modem AON ist und dass das Telekom Glasfaser-Modem 2 funktioniert.

Und jetzt bitte wirklich mal konkrete Beispiele, wo es schlecht gelaufen ist. Denn wie ich wiederholt geschrieben habe: Das hier ist keins. Jedenfalls nicht mit den Zitaten, die ihr in diesem Thread gebracht habt.

Zitat von mbo77

Die einfache Antwort kam bereits mehrfach.

Dann zitiere sie bitte noch mal, ich hab sie nicht gesehen.

Wie gesagt, nennt konkrete Beispiele. Oder beschreibt noch mal genau, was euch am vorliegenden Fall gefehlt hat, aber nicht subjektiv nach Wunschdenken, sondern objektiv nach Gesetzeslage, und wo die Telekom da besser gewesen wäre. Danach hab ich mehrfach gefragt, aber außer einigen pauschalisieren Aussagen ala "Telekom ist besser" kam nichts.

Zitat von mbo77

Aber das ist recht sinnlos: Wenn du erstmal im Bockig-Modus bist, bist du in der Einbahnstraße. Von daher habe ich meine Lernkurve bald hinter mir und steige demnächst aus, wenn der Verdacht aufkommt, dass du nur noch deine Sichtweise zulässt.

Das Argument kommt auch immer, wenn der anderen Seite die sachlichen Argumente fehlen.

Zitat von Schnurz

Das wäre dann aber das Netz der GFNW, bei der die EWE Kooperationsparter der Telekom ist. Bitte dieses nicht verwechseln.

Das ist natürlich richtig. Aber es ist trotzdem nur ein Anruf bei EWE, und das Modem läuft. Das ist bei anderen Reseller-Kombinationen im Moment sehr häufig problematisch, siehe 1&1 mit diversen Vorleistern. Da klappt es nur, wenn 1&1 über Telekom anbietet, bei anderen Netzbetreibern kann man bei 1&1 noch kein eigenes GPON Modem onboarden. Aber hier wird ein Drama daraus gemacht, weil man quasi jedes GPON Modem nutzen kann und die EWE selber keins verkauft. Ich fasse es immer noch nicht.

Zitat von Unto

Ganz ehrlich: Die Informationspolitik der EWE ist unterirdisch.

Das ist schlicht nicht wahr.

Zitat von Unto

Ich habe drei Anläufe bei der EWE unternommen, telefonisch, persönliche Vorsprache und zuletzt schriftlich. Eine konkrete Auskunft hinsichtlich eines kompatiblen Routers habe ich nicht erhalten.

Das ist auch nicht deren Aufgabe! Sie bieten kompatible Router in ihrem Portfolio an, die können unerfahrene Kunden benutzen. Was von den zahllosen Geräten da draußen am Markt mit zig verschiedenen Firmwareversionen nun mal kompatibel ist, oder auch nicht, kann niemand aus dem Stand beantworten, auch kein Hotline Mitarbeiter. Die Antwort, die du erwartet hast, wirst du nicht bekommen, und zwar bei keinem Anbieter der Welt.

Wie im TKG steht: Der Anbieter stellt die Schnittstellenbeschreibung zur Verfügung, und es ist Sache des Kunden, das passende Endgerät dafür zu suchen. Wenn man den Provider fragt, bekommt man den Hinweis auf die Providergeräte. Wen das wundert, der sollte sich besser mal am Kopf kratzen. Mit einem Baseballschläger.

Zitat von Unto

Und wenn du sagst, dass die Schnittstellenbeschreibung verfügbar ist muss ich jetzt aber lachen. Wo ist die denn verfügbar?

Sorry, aber bei EWE auf der Webseite im Bereich "AGB und Downloads" nicht nachzusehen, ist ... ich finde keinen Begriff, der nicht beleidigend ist. Und das Dokument heißt sogar "Schnittstellenbeschreibung nach § 41c TKG - Veröffentlichung der Netzzugangsschnittstellen". Also wer das nicht findet ... nein ich sag nichts weiter, das wäre verwarnungswürdig.

Zitat von Unto

Ganz einfach: Die EWE will nicht dass Kunden sich außerhalb ihres Bereichs bedienen.

Und warum sind die dann geradezu vorbildlich beim Onboarding eigener Geräte? Anruf, Modem-ID durchgeben, fertig. Das geht komplizierter, wenn man Kunden abschrecken will. Es geht gern auch mal gar nicht, bei vielen Anbietern.

Zitat von Unto

frank_m, du scheinst mir ehrlich gesagt sehr EWE-verliebt. Ein Schelm der böses dabei denkt...

Was das angeht, wird mit für nahezu jeden Provider eine Nähe unterstellt. Durchsuche einfach das Forum. Es liegt einfach daran, dass ich nicht in das beliebte Provider-bashing einstimme und die Leute mit der Nase auf die wahren Rahmenbedingungen stoße. Wenn dann die sachlichen Argumente ausgehen, wird mir Provider-Nähe unterstellt. Das lässt tief blicken, und es ist immer das gleiche.

Ich kann verstehen, wenn man mit Providern kritisch umgeht. Gerade im Bereich Service ist es nicht einfach, auch aufgrund des Fachkräftemangels, der dort im Moment herrscht. Vor allem bei Störungen herrscht enormes Verbesserungspotential. Aber man muss die Dinge realistisch betrachten. Hier in diesem Fall ist seitens der EWE alles vorbildlich und absolut im Einklang mit dem TKG abgelaufen. Sich darüber zu beschweren und das Haar in der Suppe zu suchen, ist keine sachliche Kritik mehr, das ist reines Providerbashing. Punkt. Mehr ist dazu nicht zu sagen.

Zitat von mbo77

Sie lassen den Kunden dumm auflaufen, der einen bestehenden Router weiter nutzen möchte.

Nein, lassen sie nicht. Die Schnittstellenbeschreibung ist verfügbar, und der Service bestätigt, dass das Glasfasermodem der Telekom funktioniert. Was willst du noch?

Das ist es also nicht. Was dann? Das einzige, was bleibt, ist ein Missverständnis mit einem Hotlinemitarbeiter, und von dem Gespräch gibt es nur die Schilderung einer Seite, und das von einem Teilnehmer, der uns hier im Forum trotz wiederholter Hinweise nicht glauben wollte und nur das hören wollte, was er für richtig hielt. Nicht sehr belastbar. Wer weiß, was da wirklich besprochen wurde. Und aus diesem Einzelfall wird nun konstruiert, dass EWE seine Kunden schlecht informiert.

Zitat von mbo77

Die Telekom stellt Informationen für alle Szenarien bereit. EWE beweist doch gerade hier, wie sie Kunden auflaufen lässt.

Nenn doch mal konkrete Beispiele, anstatt immer nur diese pauschalen Aussagen zu treffen.

Noch mal: Wo konkret ist da der Unterschied? Nennt mal Beispiele. Offenbar haben ja selbst versierte Telekom Kunden noch nicht mitbekommen, dass die Modems gar nicht mehr im Lieferumfang sind. Besonders vorbildlich scheint die Informationspolitik also nicht zu sein.

Zitat von perPedes

Unsinn! Gibt es gratis.

Sorry, nein. Das Modem gehört an neuen Glasfaseranschlüssen der Telekom (Gigabit Geschäftssystem) nicht mehr dazu und muss gekauft oder gemietet werden.

Glasfaser-Modem | Telekom Hilfe

Zitat von Unto

Die Telekom installiert in jedem Fall ein Modem.

Nein, das stimmt nicht. Man muss es kaufen, die Anschlüsse werden ohne Modem installiert.

Der Unterschied zwischen EWE und Telekom ist, dass auch bei Glasfaser Nordwest die Telekom Technik zum Einsatz kommt. Es ist technisch identisch mit deren eigenem Netz. Das ist bei EWE nicht der Fall, und deshalb bekommt es die Telekom eben nicht besser hin. Sie haben nur zufällig ein passendes Modem im Produktportfolio.

Zitat von mbo77

Die Telekom setzt vorbildlich einen passiven Anschluss und informiert sinnvoll über die Optionen für die Kunden.

Was macht EWE denn anders - außer, dass sie nur für das eigene Netz ein reines Modem im Programm haben, und nicht für Fremdnetzte?

Zitat von Unto

Wenn die damit durchkommen war es das mit der Routerfreiheit zumindest für Neukunden.

Die Routerfreiheit ist nicht in Gefahr. Es geht um die Endgerätefreiheit. Und warum die problematisch ist, merkst du ja selber, denn du willst EWE ja mit aller Gewalt dazu treiben, die Endgerätefreiheit zu missachten und dir ein Providergerät zu verkaufen, damit du nicht selber vor der Herausforderung stehst, dir eins aussuchen zu müssen.

Zitat von Unto

Auch wenn ich weiß was zu tun ist (Telekom-Box) finde ich diese Antwort unverschämt.

Sie ist aber im Sinne des TKG. Wenn der Provider Empfehlungen gibt, schränkt er die freie Wahl des Kunden ja wieder ein. Das TKG sieht vor, dass der Provider eine Schnittstellenbeschreibung bereitstellt, auf deren Basis der Kunde sich sein Endgerät aussuchen kann. Und es obliegt laut TKG explizit dem Kunden, dafür Sorge zu tragen, dass das Gerät dazu passt.

Zitat von Unto

Ein Kunde der von der ganzen Technik keine Ahnung hat könnte doch mit dieser Antwort nichts anfangen

Ein Kunde, der von der ganzen Technik keine Ahnung hat, sollte jemanden fragen, der sich mit sowas auskennt. Nicht nur für die Beschaffung, sondern auch für die Einrichtung.

Zitat von Unto

Da ich weiß, dass der Bundesnetzagentur diese Vorgehensweise einiger Netzanbieter ein Dorn im Auge ist und entsprechende Vorfälle sammelt habe ich da jetzt eine offizielle Beschwerde über die Vorgehensweise der EWE eingereicht.

Das ist der Witz in Tüten. Da gibt es einen Provider, der das TKG wirklich wörtlich anwendet, und bekommt genau deshalb die Beschwerde. Ich lach mich scheckig.

Zitat von ConiKost

Ich weiß, dass z.B. im Falle eines Defekts der Medienkonverter an den Kunden verschickt wird und dieser selbst den aufdrehen soll.

Auf Anweisung des Providers geht das natürlich. Ansonsten ist es nicht erlaubt. Aber man kann den passiven Aufsatz natürlich beim Provider ordern und ihn dann aufsetzen.

Wie gesagt, jeder sollte für sich selber entscheiden, bis wohin ihm die Treue zum TKG wichtig ist, und ab wann man einfach eine funktionierende Lösung will.