Es gibt einen Link zu einem Golem Artikel in einem anderen Post hier im Forum.
Darin wird Andreas Pfisterer, CEO von DG zitiert:
Zitat...die laufende Transformation von einem stark baufokussierten Unternehmen hin zu einem kundenorientierten Breitbandanbieter vorantreiben...
Da bin ich ja mal gespannt. Der Support kann ja nur besser werden. Meiner Meinung nach wäre ein Vokabeltraining "Glasfasertechnologie" mit anschließendem technischem Lehrgang "Vom OLT zum ONT" gefolgt von "Internetaccess und Telefonie" die ersten Schulungsmaßnahmen des 1st Level. Man hat ja den Eindruck gewonnen, das ausgeliehene und fachfremde Telefonsupporter eingesetzt werden