Beiträge von lycra

Moin,

Zitat

vielen Dank für Ihre Nachricht. Vorab möchte ich mich einmal für die Unannehmlichkeiten entschuldigen. Eine gesetzlich geregelte Entschädigung, können Sie gerne nach Ende der Störung beantragen. Senden Sie uns dazu einfach die genaue Ausfallzeit, also Anfangs- und Enddatum und wir lassen dann die Gutschrift direkt vom System für Sie errechnen. Bei Fragen dazu, können Sie uns gerne jederzeit erneut kontaktieren.

Es scheint die einfach nicht zu interessieren... Sondern einfach nur ne Gutschrift erstellen... na super...

Anstatt das problem zu lösen.

Wir haben vorsichtshalber damals auch Telekom Anschluss legen lassen, ich werde dort nen Flex Tarif wohl buchen

Zitat von HubeBube

Du wirst es sicher schon gelesen haben. Das Blinken bedeutet, dass ein zu schwaches (oder gar kein) optisches Signal auf der Faser bis zum ONT anliegt: RE: Fibre Twist P2411 rote LED blinkt

Da kannst Du außer einer Störung melden, nichts weiter tun.

Ich kann dir nur raten, jeden Tag auf das Ticket mit der Störungsmeldung über das Portal eine Rückfrage zu stellen. Und bitte, die erste Zeile "Rückfrage zu Ticket #..." in der Antwort stehen lassen!

Als weiteres öffnest Du bzw. der Anschlussinhaber im DG Portal ein neues Ticket in der Rubrik Mahnung/Rechnung.

Darin schreibst Du:

#####

Ich beziehe mich auf die am xx.yy.zzzz gemeldete Störung/Totalausfall mit der Ticketnummer <Ticket# einsetzen>. Aufgrund des weiterhin andauernden Totalausfalles des Internetzuganges verlange ich für die gesamte Dauer des Totalausfalles vom erstmaligen Auftreten bis zur zukünftigen dauerhaften Entstörung, die mir nach TKG § 58 "Entstörung", Absatz 3 und Absatz 4 zustehende Zahlung einer Entschädigung.

Diese beläuft sich vom <Datum 3. Tag nach Störungsmeldung> bis heute auf X €.

Den Betrag verrechnen sie bitte mit der monatlichen Rechnung.

Mit freundlichen Grüßen,

Vorname Nachname

#####

Diesen Text aktualisiert Du jeden Tag auf die entsprechende Höhe des Betrages der Entschädigungszahlung in der oben erwähnten Rubrik Rechnung/Mahnung. Falls die angedroht wird, Du müsstest die Technikerpauschale bezahlen, falls die Störung von dir verursacht wurde, stimmst Du dem zu. Ich gehe davon aus, das Du nicht an den Gf-Kabeln manipuliert hast.

Es kann ggf. noch die Bitte kommen, nicht täglich eine Störung zu melden. Dies ignoriere in aller Seelenruhe. Die Berechnung der Entschädigungshöhe wird für dich und DG einfacher, wenn jeden Tag eine Meldung erfolgt.

Die Höhe der Entschädigung und deren Berechnung ist im TKG festgehalten: https://dejure.org/gesetze/TKG/58.html

Bei mir hat es drei Wochen gedauert, bis ein Techniker gekommen ist. Dieser äußerte sich mir gegenüber glaubhaft, das er den Auftrag zur Entstörung erst am gleichen Tages seines Erscheinens bei mir im Haus erhalten hat! Die Verzögerung hat daher ganz allein DG verschuldet.

Nachtrag: es zählt jeder Tag, von Montag bis Sonntag einschließlich und nicht nur die Arbeitstage!

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So danke dir für den Hinweis, hab soeben unter Rechnungen/Mahnunge genau den Fall erstellt mit den Angaben von uns (sprich gemeldet 19.7, 3 Tage später, somit ab dem 22.07 gerechnet.

Zitat von HubeBube

War bei mir auch so, erst nach knapp 20 Tagen des Totalausfall es erhielt der Techniker den Auftrag vor Ort zu erscheinen. Von daher, verlange Entschädigung.

Muss ich mir nachher nochmal anschauen und gucken wie ich dazu das Ticket eröffne. Mach das nun mal. 20 Tage warten ist keine Option. Oder doch den gelegten Telekom Anschluss nutzen und einen kurzfristigen Tarif der monatlich kündbar ist buchen, falls ich so was finde

Also hab die Techniker erreicht. Die haben keinen Auftrag erhalten bisher von DG... Super nervig, unverständlich. Die können zeitnah kommen, aber ohne Auftrag nicht..

Meinst du das wird schneller behoben, wenn man die Entschädigung im Ticket anmahnt/anspricht?

Kabel lose.. ok das könnte ich ja selbst noch prüfen sogar.

Hab soeben die Firma R&R Hemig angerufen, die sehr wahrscheinlich den Auftrag zur Entstörung erhalten werden, die machen hier im Gebiet alle Nachanschlüsse und Störungen. Die sagten die habe so viele offene Tickets, kann es am Telefon nun nicht sagen. Hab gesagt ich melde mich heute Mittag nochmal.

Vielleicht kann ich das dadurch auf dem kurzen Dienstweg mit denen klären. Die brauchen den Auftrag der DG, dann könnten die direkt kommen. Die hat die unterlagen geprüft. Im Prüfpotokoll steht jedenfalls drin das alles funktioniert hat, Fotos mit grünen Leuchten vorhanden etc.

Was aber auch merkwürdig ist, dass eins der zwei eingeblasenen Fasern aus dem HÜP runter hängt. Ob es daran liegt keine Ahnung... Ich hoffe das die Techniker heute mittag mehr wissen, nen auftrag haben und kurzfrist kommen können.

Zitat von HubeBube

Willkommen im Forum!

lycra hat kein Signal auf der Faser, das ist noch lange bevor wir uns über eine GPON- oder AON-Topologie unterhalten.

Mit deiner Feststellung, dass es sich um einen AON Anschluss bzw. Hardware handelt, hast Du natürlich Recht.

Wieso da kein Signal ist, ist echt merkürdig. Ggf etwas am HÜP verbockt oder am GF TA.

oder aber am PoP direkt noch nicht aktiv wobei der Support sagte ist bei denen als Aktiv gemeldet worden.

Hoffe auf die Baufirma morgen, mal was zu erfahren.

Zitat von hds07

@lyric

da es sich bei Dir um einen aktuellen Anschluss handelt, gehe ich davon aus, das es sich um GPON handelt, wie auch an anderer Stelle erwähnt. Dies ist bei der Deutschen Glasfaser in den letzten Jahren so üblich.

Bei uns im Kreis Heinsberg wurden 2014/2015 AON Anschlüsse verlegt.

Auf Deinem Bild ist ein FiberTwist P2411 zu sehen, und das ist eindeutig ein PtP-Gerät für AON.

Für GPON muss es ein FiberTwist Gxxxx sein.

Hat man Dir ein falsches Gerät geliefert oder bist Du trotz des neuen
Anschlusses in einem AON-Gebiet wohnhaft, dann sind Deine Beschwerden berechtigt.

hds07

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Wir sind in einem AON Gebiet. Ich wohne ca 500m Luftlinie weiter und habe auch einen AON Anschluss, bei mir geht die Faser vom HÜP aber direkt in meine UDM Pro.

Bei mir wurde noch ohne passiven Abschluss (GF TA) gearbeitet.

Der Nachanschluss nun mit GF TA und dem NT.

Zitat von HubeBube

...8529 ist jedoch nicht die Ticket# deiner Eltern? Dieses für die Entstörung verwendet werden.

Doch das ist das erste Ticket vom 19.07

Die anderen geschlossen mit Hinweis das Team kümmert sich bereits.

Übrigens sind von mir schon 4 Tickets eröffnet worden, aber 3 geschlossen, Hinweis besteht schon ein Ticket beim Techniker Team.

Zitat von HubeBube

Hilfreich ist eine Skizze aus der hervorgeht welche Komponenten wie mit den anderen verbunden ist.

Schaue ich in der frei verfügbaren Doku nach, das kann übrigens jeder, lese ich das:

Red (blinking) – insufficient optical signal

Hier muss halt der Techniker kommen. Alleine nicht möglich zu lösen scheinbar.

Zitat von HubeBube

So eine Auskunft erhältst Du inhaltsgleich von jedem Provider! Ob es tatsächlich so ist, zeigt erst die Störung.

Mit 1&1 und der Telekom war ich zufrieden und trotz der Störung im Mai bin ich mit DG ebenfalls zufrieden. So wie bei 1&1 gibt es dort ein Kundenbindungsmanagement, das wirklich funktioniert. Nicht nur Neukunden werden mit Nachlässen umgarnt, die Bestandskunden werden nicht vergessen oder als Melkkuh betrachtet. In all den Jahren bei Deutscher Glasfaser habe ich ganz wenig berechtigte Kritik zu äußern.

Bei DG sind auch bei bestandskunden Rabatte möglich.

Ich zahle 59,99 für meine 1000/500.

Bin seit 2018 bei DG privat, Firma seit 2019 leider reines Gewerbegebiet die professional Tarife nicht möglich, daher 249 Euro netto für 300/300.

Zitat von CityCobra

Es geht mir nicht um eine mögliche Störung, sondern wie gut und schnell diese behoben wird, sowie die Erreichbarkeit des Supports.
Obwohl ich noch keinen eigenen Vergleich habe, wurde mir z.B. von Freunden, Bekannten und aus der Familie 1&1 empfohlen, seit Jahren mit dem Anbieter zufrieden.
Ich hatte vor ein paar Tagen selber mit deren Hotline telefoniert, die Erreichbarkeit war sehr schnell und ich habe bei dem Gespräch auch nachgefragt wie der Service im Störungsfall ist.
Man sagte die wären rund um die Uhr erreichbar und notfalls würden auch sehr zeitnah Techniker bei mir vorbeikommen wenn das Problem nicht telefonisch zu lösen wäre.

Meist bei DG auch kein Problem, aber es kommt manchmal zu Engpässen. Klar das es bei Telekom etc besser ist, weil die um. Ein vielfaches größer sind und mehr Mitarbeiter haben.

Zitat von HubeBube

Gf-TA und ONT benötigen nur einen LWL untereinander. Ob der Gf-TA von Hersteller A, der LWL von Hersteller B und das Endgerät (ONT bzw. Router) von Hersteller C ist, spielt keine Rolle. Um mal wieder einen Vergleich mit dem Auto aus der Schublade zu holen: Welcher Felgen- und Reifenhersteller verwendet wird, ist grundsätzlich einerlei. Die physischen Eigenschaften müssen passen.

Das weiß ich doch bei mir zu Hause gehe ich auch ohne gf ta und NT, also vom hup direkt in meine udm pro.

Sag nur dass die das ggf damit sortiert haben für deren kunden, also zugeteilt haben

Hab sonst keine Erklärung

Zitat von CityCobra

Ja ich auch, solange alles funktioniert.
Meine Erfahrungen mit dem Service & technischen Support sind alles andere als positiv.
Von daher überlege ich zum nächstmöglichen Kündigungstermin den Anbieter zu wechseln.

Nur wohin, bei uns wäre Alternative Telekom 100/40mbit. Ist für mich meine Option

Und wie oft braucht man den Support, meist am Anfang, einmal einrichten und dann ist es fertig

Zitat von HubeBube

Wenn ich mir die Fotos betrachte, habe ich doch noch eine Nachfrage: der rechte Fibertwist ist der Gf-TA? Warum ist auf dem Label eine MAC-Adresse angegeben? Die passiven Aufsätze haben keine MAC-Adresse.

Vielleicht einfach nur um die Kombination herzustellen? Also dass der NT mit dem gf ta zusammen gehört. Ist auch die exakt gleiche Seriennummer bei beiden drauf.

Zitat von Schnurz

Der "normale Bürger" kennt vieles nicht ...

Naja normaler Bürger hatte halt bisher nie probleme mit DG tatsächlich, sehr zufrieden eher.

Zitat von HubeBube

Du wirst es sicher schon gelesen haben. Das Blinken bedeutet, dass ein zu schwaches (oder gar kein) optisches Signal auf der Faser bis zum ONT anliegt: RE: Fibre Twist P2411 rote LED blinkt

Da kannst Du außer einer Störung melden, nichts weiter tun.

Ich kann dir nur raten, jeden Tag auf das Ticket mit der Störungsmeldung über das Portal eine Rückfrage zu stellen. Und bitte, die erste Zeile "Rückfrage zu Ticket #..." in der Antwort stehen lassen!

Als weiteres öffnest Du bzw. der Anschlussinhaber im DG Portal ein neues Ticket in der Rubrik Mahnung/Rechnung.

Darin schreibst Du:

#####

Ich beziehe mich auf die am xx.yy.zzzz gemeldete Störung/Totalausfall mit der Ticketnummer <Ticket# einsetzen>. Aufgrund des weiterhin andauernden Totalausfalles des Internetzuganges verlange ich für die gesamte Dauer des Totalausfalles vom erstmaligen Auftreten bis zur zukünftigen dauerhaften Entstörung, die mir nach TKG § 58 "Entstörung", Absatz 3 und Absatz 4 zustehende Zahlung einer Entschädigung.

Diese beläuft sich vom <Datum 3. Tag nach Störungsmeldung> bis heute auf X €.

Den Betrag verrechnen sie bitte mit der monatlichen Rechnung.

Mit freundlichen Grüßen,

Vorname Nachname

#####

Diesen Text aktualisiert Du jeden Tag auf die entsprechende Höhe des Betrages der Entschädigungszahlung in der oben erwähnten Rubrik Rechnung/Mahnung. Falls die angedroht wird, Du müsstest die Technikerpauschale bezahlen, falls die Störung von dir verursacht wurde, stimmst Du dem zu. Ich gehe davon aus, das Du nicht an den Gf-Kabeln manipuliert hast.

Es kann ggf. noch die Bitte kommen, nicht täglich eine Störung zu melden. Dies ignoriere in aller Seelenruhe. Die Berechnung der Entschädigungshöhe wird für dich und DG einfacher, wenn jeden Tag eine Meldung erfolgt.

Die Höhe der Entschädigung und deren Berechnung ist im TKG festgehalten: https://dejure.org/gesetze/TKG/58.html

Bei mir hat es drei Wochen gedauert, bis ein Techniker gekommen ist. Dieser äußerte sich mir gegenüber glaubhaft, das er den Auftrag zur Entstörung erst am gleichen Tages seines Erscheinens bei mir im Haus erhalten hat! Die Verzögerung hat daher ganz allein DG verschuldet.

Nachtrag: es zählt jeder Tag, von Montag bis Sonntag einschließlich und nicht nur die Arbeitstage!

Alles anzeigen

Danke für den Hinweis. 3 Wochen wäre absolut inakzeptabel... Rechnung schickt DG seit 1.5... Anschluss läuft aber nicht..

Ja genau, das habe ich gelesen mit der roten LED, hab ich auch mit Screenshot im Portal hinterlegt. Aber jeden Tag neues Ticket aufmachen klingt gut. Damit die genervt sind und ggf merken das ich genervt bin.

Ich weiß auch wer den nachanschlhss gelegt hat, werde Montag um 8 direkt dort mal anrufen, ob die auch für die DG die Störung bearbeiten, ggf hab ich Glück und kann somit den Techniker ohne DG erreichen. Entschädigung brauch ich nicht mal, mir ist das Geld egal, Hauptsache Internet geht und die erstatten mir die monate ab Mai bis jetzt

Zitat von Schnurz

Die DG auf den §58 des TKG hinweisen und darauf aufmerksam machen, das hier Forderungen folgen werden. Sowohl aus den Regelungen des Abs. 3 als auch ggf. aus dem Abs. 4.

Interessant, kannte ich nicht. Werde ich mal lesen.

Guten morgen,

So langsam verzweifel ich an der deutschen glasfaser. Ich selbst hab bei meinem EFH kein Problem, bei uns in der Firma auch nicht.

Bei meinen Eltern im neuen EFH leider umsomehr...

Die zahlen seit 05/24, da war der Einzug damals geplant. Neubau hat sich verzögert und nächste Woche ist erst der Umzug. Somit hatte ich erst am 19.07 zum ersten Mal, nach restlichen elektroarbeiten, versucht das glasfaser modum zu installieren.

Ausgangslage: Neubau EFH, Hüp - >gf - ta - >glasfaser modum NT (Genesis fibertwist p2411)

Strom wird am NT eingeschaltet, es blinkt ganz schnell grün die Power LED, kurze Zeit später blinkt es rot / grün abwechselnd.

Laut Anleitung ein Fehler. Anruf bei DG, kein Zugriff von denen soll mit dem reset Knopf versuchen.

Vorher cat Kabel entfernen.

Leider hat es nichts gebracht. Die haben weiter meinen Zugriff drauf. Techniker wurde informiert und soll mich kontaktieren zur Termin Absprache, damit er sich ad vor Ort an kommt.

Leider bisher keinen Anruf erhalten.

Dann Montag, Mittwoch und Freitag erneut angerufen. Jedes Mal kommt die Aussage ist eskaliert worden, und innerhalb von 24 Stunden würde man kontaktiert werden... Leider weiterhin kein Anruf...

Bei einem Ticket stand stören, beim zweiten stand total Ausfall.

Kann ich noch mehr machen, etwas probieren? Oder nur weiter DG auf den Geist gehen per Telefon!!??

Der hup ist noch nicht versiegelt, hab ich mal geöffnet, dort sieht man zwei Fasern eingehend. Aber eine Faser hängt irgendwie auch am hup herunter.. 🙈

Was genau bedeutet die Fehlermeldung denn? Kein Signal?! Also stimmt was mit dem Kabel dann nicht oder?

Hallo zusammen,

ich bin durch Zufall grad auf Greenfiber gestoßen:

greenfiber.de

NASA Mitarbeiter, gibt es da so viele in Deutschland von?

Zitat

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Wird nur kaum jemand umsetzen/benutzen können, da meist ja ne einfache Fritzbox zu Hause steht

Zitat

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• 10G-Router „QNAP QHora-301W“ (erforderlich für 10.000 Mbit/s) für einmalig 500,- €.

SInd die bei euch schon aktiv?