Vermutlich geht da mehr, wenn man einen gemanagten Router hinterm ONT betreibt.
Aus der Erfahrung mit IPv6: Mit eigenem Router (selbst bei Nutzung des ONT) bist Du bei der DG generell selber schuld und bekommst praktisch keinen Support (außer Du bist von einer großflächigen Totalstörung betroffen, die wird zumindest bestätigt). Fühlt sich an wie Kunde zweiter Klasse.
Vielleicht hilft Dir das weiter: https://www.verbraucherzentrale.de/wissen/digital…en-wissen-84389
Die Deutsche Giganetz darf dich ja nicht ewig an einen Vertrag aus der Nachfragebündelung binden.
Wann hast Du denn bei der Deutschen Giganetz unterschrieben? Bei der fehlgeschlagenen Nachfragebündelung oder später (nochmals)?
Ich würde auch wie die Vorredner schauen, über den lokalen Provider voranzukommen und lieber erstmal von der Deutschen Giganetz wegzukommen. Je nach Leidensdruck würde ich auch die doppelte Gebühr riskieren.
Exakt das ist das Problem -> "... erwartet man ...".
Maximal die Verfügbarkeiten des Vertrags sind zu "erwarten" Und da die auf Jahresbasis festgelegt werden (zumindest in PK und Billig-Businesstarifen), sind das nun mal ca. 6 Tage.
Ja, "erwartet". Nicht "kann ich einklagen".
Klar, alle sind glücklich wenn gerade so die SLAs erfüllt werden. Kennt man auch aus dem Alltag, da ist es auch super, wenn jeder nur das vertragliche Minimum leistet.
Und wenn der Support Unfug schreibt, ist das kein Problem, es wurde ja nie ein kompetenter und korrekter/ehrlicher Support zugesichert.
Ich will hier die DG garnicht komplett zerreißen. Sofern das bei mir jetzt stabil weiterläuft, ist alles prima (die mittlerweile täglichen Ankündigungen von Wartungsarbeiten machen mich allerdings nervös).
Aber so zu tun, als könne man schön zufrieden sein, solange nur die SLAs eingehalten werden, ist Unfug.
Die vorherigen Beiträge erinnert mich irgendwie an meine Diskussionen in der Firma:
- Anforderer: Wir brauchen 100% Verfügbarkeit!
- IT: Vollständig disjunkte Wegeführung kostet 100K Installation und 2-5k pro Monat zusätzlich
- Anforderer: Aha - Das ist zu teuer. Wir haben ja schon 100%...
- Leitungsausfall 10 h
- Anforderer: Wie kann das sein, wir hatten doch immer 100% ...
Naja, es kann ja "Mal" ausfallen. Den Fallback auf Mobilfunk-Router oder zumindest Smartphone-Hotspot hat ja praktisch jeder.
Aber auch beim privaten Standardvertrag erwartet man, dass das nicht häufig oder tagelang (und dann noch mit schlechter Kommunikation) ausfällt.
Eher 2x im Jahr maximal 3 Tage. Denn bei mehr als 3 Tagen am Stück gilt unabhängig vom Vertrag noch der Nutzungsausfall nach dem TKG.
Ich sehe im Vertrag sowieso keine Vertragsstrafen beim Überziehen der SLAs, daher kann man die wohl nur für eine frühzeitige Kündigung ziehen. Mit den Regelungen des TKG gibt's wenigstens etwas handfestes.
Naja, momentan läuft's und ich hoffe, das bleibt jetzt stabil.
Der Kundenservice ist halt ein Witz. Auf mein Ticket von 7 Uhr bekomme ich um 9 Uhr (da läuft es bereits wieder) die Info, dass eine Störung vorliegt inkl. Falschaussage "Diese Information haben wir Ihnen bereits per E-Mail zukommen lassen". "Sobald wir neue Informationen zu der Störung haben, von der Sie betroffen sind, informieren wir Sie umgehend erneut per E-Mail." trifft ebenfalls nicht zu.
Auch vorgestern gab es weder eine Info über eine Störung, noch, dass sie behoben sei.
Das gilt halt im Mittel über die letzten 365 Tage und bedeutet, 6 Tage Total-Ausfall sind ok. Mt den paar Stunden, über die ihr jetzt berichtet, kommt ihr da nicht weit.
Das ist klar, die SLAs für Privatkunden sind so schlecht, wenn die ausgereizt werden ist der Anschluss kaum nutzbar.
10.03.: Ankündigung Wartung für 11.03.
11.03. 00:10, also 10min im Wartungsfenster, direkt die Ankündigung der nächsten Wartung für 25.03. und Totalausfall bis ~13 Uhr des 11.03.
13.01. 00:11 Ankündigung Wartung für 27.03. und kurz darauf Totausfall, der noch immer andauert.
03:40 dann nochmals die gleiche Wartungsankündigung (wie immer als "Qualitätsprüfungen" bezeichnet)
Aber eine Meldung "sorry, wir haben es verbockt und bei Ihnen liegt eine Störung vor" bekommen sie nicht hin.
Ich hätte nichts dagegen, wenn die Deutsche Telekom hier überbauen würde.
Konkrete Preise der Provider kenne ich nicht, daher würde ich mich an normalen Handwerkerkosten orientieren. Anfahrt, Stunde Arbeit plus Material, 200 EUR sagt mein Bauchgefühl.
Dann wird dein Provider dir wohl die Kosten in Rechnung stellen, wenn Du ihn das tauschen lässt.
Solange alles läuft, würde ich mir das Geld sparen und schauen, dass zukünftig das Kabel nicht mehr bewegt, gezogen oder gequetscht wird (vllt. Abstandshalter an den Schreibtisch montieren, die gegen die Wand statt den Kanal drücken).
2 GB Daten vom mobilen Hotspot gezogen - hoffen wir, dass es bei der nächsten Wartung am 25.03. besser läuft.
Wer hat den Kabelkanal installiert?
Und warum ist da Zug / Bewegung am Kabel, sodass das "nach einiger Zeit" aufgetreten ist?
"98,5% im Jahresmittel". Wobei ich "Jahresmittel" schon für einen komischen Begriff halte (das SLA sollte ja zumindest für ein Jahr gelten, nicht als Mittelwert über viele Jahre). Und natürlich läuft die Zeit erst, wenn der Kunde die Störung meldet. Und Wartungsfenster kommen natürlich obendrauf.
Ich hab ja die dezente Hoffnung, dass man nicht mehr als 2 Tage braucht, um eine "Wartung" zurückzurollen.
Ist wohl als "Betroffenes Gebiet: Baden-Württemberg / Großbottwar" unter https://www.deutsche-glasfaser.de/service/stoerungen-und-wartung gelistet.
Keine Ahnung, wer sich ausgedacht hat, dass ein beliebiger Ortsname in Baden-Württemberg reicht, damit man sich denken kann, dass diese Störung einen betrifft. Letztes Mal war es glaube ich "Großraum Nufringen" oder so...
Ist bei der Hotline auf jeden Fall bekannt.
Ich würde eigentlich der DG schreiben, dass sie den Router tauschen sollen, wenn es an dem liegt. Deshalb mietet man doch.
In ein teureres Mietmodell sollte man deswegen eigentlich nicht wechseln müssen.
Hängen die Steckdosen an verschiedenen Stromkreisen? Vielleicht ist ein Verbraucher mit dran, der extrem Störungen einleitet. Wobei normalerweise das Netzteil das ausbügeln sollte.
Warum willst Du bei der Deutschen Glasfaser ein eigenes Kabel legen, die bringen doch eines in der Länge mit? Die Vorgabe ist ja eigentlich ein Leerrohr vom HÜP bis zum GF-TA, was auch bei der Verwendung eines eigenen Kabels sinnvoll wäre.
Die 8.02 hatte ich schon seit Wochen auf der Fritzbox, das IPv6-Problem wurde bei mir diesen Mittwoch durch eine Wartungsarbeit der DG gelöst.
Die Einstellungen bzgl. IPv6 passen so. Native IPv4 verwenden ist der korrekte Weg, da wird auch IPv6 aufgebaut.
Rapid Commit ebenfalls aktiv lassen.
Da IPv6 bei Dir anscheinend nicht funktioniert, kannst Du die Probleme auch erstmal trennen: IPv6 komplett ausschalten und schauen, ob dann dein Verbindungsproblem gelöst ist.
Ansonsten: lies nochmal meinen Post oben durch.
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