Da stimme ich zu, das geht nicht. Aber genau darin liegt die Krux, denn welcher ist gültig? Ein Sachbearbeiter stößt auf zwei Verträge, wundert sich, und schickt die Frage raus. Die Antwort landet irgendwo im Pool der anderen Mitarbeiter, aber nie bei dem, der gefagt hat. Die anderen können es nicht zuordnen, die Sache bleibt liegen - bis der nächste fragt.
Ich weiß, so sollte es nicht sein. Es sollte klare Prozesse geben, eine einfache und eindeutige Zuordnung über Ticketnummern, so dass jeder Kollege sofort auf jedem Vorfall produktiv reagieren kann. Ist aber leider nicht so. Deshalb sollte man von vornherein versuchen, missverständliche Situationen zu vermeiden. In diesem Fall hätte man auf das vollständige Stornieren des Vertrages dringen sollen, inkl. Bestätigung, bevor man den neuen Vertrag anstößt. Ich stimme der Hotline Miarbeiterin zu: den bestehenden Vertrag zu ändern, wäre ebenfalls sehr riskant gewesen, und nicht empfehlenswert.
