Glasfasermodem und EON Highspeed - unsinnig bei der existierenden Anschaltung

    Also,

    ich hab einen Glasfaser Tarif bei EON Highspeed gebucht.

    • Glasfaser in der Strasse gelegt bekommen, Hausanschlusspunkt installiert, Glasfaser eingeblasen bekommen, den ONT installiert bekommen.
    • dann der Termin für die "Schaltung": Ich hab mir einen Glasfaser Router (Fritzbox 5530) besorgt.
    • dann erst.. auf Nachfrage per Telefon.... nach 20+ Minuten Pausenmusik:

      • es wird das Verfahren per Antwortmail vom highspeed Service erläutert.... wie folgt

        (ich hab alle geeforderten Daten per Mail gesendet.. das ist den Service Callcenter Mitarbeiter/innen nicht vorliegend, also.. wird das alles per Telefon neu abgewickelt)

      • es gibt ein zweistufiges Verfahren
        • erst wird der ONT in Betrieb genommen, weswegen der am "Aufschalttag" an der Glasfaser angeschlossen und eingeschaltet sein muss: der ONT wird auf "OK - Verbindung steht" geprüft
        • nach der Anschaltezeit (ein Vormittag) soll man anrufen und die Daten seines Modems durchgeben, telefonisch !!!
        • nach Wartezeit und der Authentifizierung mittels gewählter PIN wird gefragt, wie die Seriennummer des ONT ist... puh, wieder was neues.. ab in den Keller, auf dem ONT stehen ZWEI S/N. ok, die richtige gefunden und durchgegeben
        • dann: Modem-ID, Seriennummer, CWMP-Account Nummer vom Router vorlesen
        • "Sie erhalten HEUTE eine email über die Umstellung"
        • Abends 19:30h keine Mail vorhanden, angerufen: 30 Minuten Wartezeit
        • "da ist eine Fremdfirma tätig, wir haben viel zu tun, es wird morgen früh sicher umgestellt sein... Sie erhalten eine email" - nein, Probieren nützt nichts, der ONT ist noch geschaltet
        • den Router muss man per Hand einstellen. Der kennt zwar ein Konfigurationsprotokoll, aber... das kennen die Servicemitarbeiter von EON Highspeed nicht, die tippen Telefondurchsagen in einen Computer.. und überlassen die Einstellungen des Routers dem Anwender

    Also, wenn das so ist, wird der eigene Glasfaser Router fest in die Infrastruktur von EON Highspeed codiert.

    Wenn man den Router wechseln will, fängt man von vorn an.

    Es ist vermutlich viel sinnvoller, per Ethernet Kabel den ONT zu verwenden: man kann Router unabhängig von eon highspeed tauschen. und muss nicht VPNs und so konfigurieren.

    Nun sitze ich hier... glücklicherweise hat mich der bisherige Internet Provider weiter versorgt.. und der Aufschalttag ist hauptsächlich ein Wartetag. Ob meine per Hand vorgenommenen Einstellungen des Routers passen, probiere ich nach der Umstellung. Morgen. Aber erst wenn die Mail da ist.

    "Wenn Sie da Probleme haben, rufen Sie einfach wieder an, das dauert 3 Minuten, dann läuft Ihr Router." (Ja, plus 30 Minuten Wartezeit)

    Wie viele eifrige Service CallCenter Mitarbeiter braucht man für die Aufschaltung von z.B hundertausend Glasfaser- Modems?

    -> irgendwie habe ich mir das anders vorgestellt.


    PS: ja, man kann den Router von EON Highspeed mieten, der ist voreingestellt. Dann vergisst man das aber wieder, und 5 Jahre später hat man 60 x 4 Euro monatlich gezahlt und damit deutlich mehr als den Kaufpreis des Routers. Anrufen muss man vermutlich sowieso.

    Das geht, zumindest bei den meisten Kunden, inzwischen über das Kundenportal: RE: E.ON Highspeed mit neuen Tarifen

    Ich hatte zufälligerweise heute den ersten Kunden, der eine eigene FB direkt an der Faser betreiben wollt und konnte die Funktion daher mal testen.

    Freischalttermin war heute, der mitgelieferte ONT wurde überhaupt nicht angeschlossen. Hab die Faser direkt mit der 5690 Pro des Kunden verbunden und im Kundenportal von E.ON die Modem-ID der FB eingetragen. So ca. eine halbe Stunde später hat das OLT die Verbindung zugelassen und ich konnte die restliche Konfiguration (Internet, Telefonie) durchführen.

    Aber normalerweise sollte das auch die Hotline problemlos hinkriegen. Ja, die Netzverwaltung erfolgt durch vitroconnect - aber wenn es schon im Kundenportal ein Feld gibt, wo man zum Vertrag eine Modem-ID hinterlegen kann, sollte die Option meiner Meinung nach auch der First-Level-Support haben und so eine neue ID an vitroconnect übermitteln können.