Hallo zusammen,
ich möchte gern mal unsere Erfahrungen mit DG kund tun und evtl. auch noch den einen oder anderen Tipp abgreifen wie ich mit dem Laden überhaupt noch umgehen soll...
Wir haben Ende Januar diesen Jahres mit der Hotline der DG telefoniert um uns zu informieren, wie wir schnellstmöglich einen funktionierenden Anschluss von DG in die Wohnung bekommen - das sollte ja kein Thema sein, da der Vormieter in der Wohnung bereits DG nutzt und damit soweit zufrieden ist. Perfekt, da wir beide aus dem Home-Office heraus arbeiten und uns eine gute Internet-Anbindung wichtig ist.
Der Mitarbeiter am Telefon meinte, einzig der Router könnte nicht rechtzeitig ankommen, aber das wäre kein Problem, wenn man einen kundeneigenen Router nutzen würde. Der Anschluss könne dann einfach mit einem Anruf an der Hotline aktiviert werden. Super, also erstmal ne Fritte 7590 bestellt, dann "lüppt der Lachs". Von wegen...
Der Umzug fand am 11.02. statt. Zu diesem Zeitpunkt war der Anschluss der Vormieter noch aktiv. Aber kein Problem - die Vormieter hatten ja von DG die Bestätigung, dass der Anschluss am 11.02. deaktiviert würde. Von wegen...
Der Anschluss lief den gesamten Februar noch. Glücklicherweise konnten wir den dennoch nutzen, dadurch, dass eine der Vormieter zufällig die Schwester meiner Verlobten ist und wir deren Router geliehen bekommen haben.
In der Nacht vom 28.02. auf den 01.03. wurde dann also der Anschluss deaktiviert und wir riefen dann bei DG an um unseren Vertag aktivieren zu lassen. Das sollte ja nun wirklich flott gehen. Von wegen...
Die Aussagen der vielfachen Anrufe waren dann, dass wir uns an den Bauunternehmer wenden müssen (welcher übrigens hörbar mit dem Kopf schüttelte, da seine Arbeit ja getan ist. Der Anschluss war ja bereits aktiv) oder der Anschluss überhaupt nicht "Fernaktiviert" werden könne. Wenn wir jemand besonders netten am Hörer hatten hieß es "Klar, kein Problem. Heute, spätestens morgen läuft alles bei Ihnen". Von wegen...
Ein Ticket wurde aber bei so ziemlich jedem Kontakt - natürlich mit oberster Dringlichkeitsstufe - erstellt und weitergeleitet. Eine Reaktion auf irgendeines davon oder auf Mails bleibt bisher aus. Wir haben der DG nun eine angemessene Frist gesetzt, diesen Anschluss doch endlich zu schalten, ansonsten war's das für uns und wir werden wohl auf Glasfaser verzichten müssen.
Hat hier schon jemand so etwas inkompetentes erlebt? Es kann doch wirklich nicht so richtig schwierig sein, einen "Bestandsanschluss" wieder freizugeben bzw. aktiv zu schalten. Für Tipps, die ich hier noch irgendwie anwenden könnte bin ich absolut offen.
Einen sonnigen Tag euch.
Der Maddin
