Beiträge von Auraka

Freut mich zu hören. Falls es Probleme geben sollte mit dem Telefon kann ich nur nochmal auf meinen Thread hinweisen. Das ging auch nicht so 100% nach Anleitung bzw. du musst erstmal einen Fehlerignorieren und im Nachhinein noch eine Einstellung ändern.

Das liest sich genau so wie mein Problem vor ein paar Wochen! Lies dir mal meinen Thread durch.

Das ist "irgendeine" Einstellung bei der DG die etwas tiefer im System bei denen versteckt ist.

Zitat von beA

Wurde unter Step 15 „Weiteren Einstellungen zur Verbindung“ für „Anmeldung immer über eine Internetverbindung“ aktiviert?

Dies ist bei Router am Glas erforderlich.

Step 15 war auf jeden Fall richtig. Ich musste einfach den Fehlgeschlagenen Versuch der Fritzbox ignorieren und im nachhinein in den Einstellungen der Fritzbox das Häkchen machen.

Danke für den Tip.

Soweit war ich noch nicht da es ja bisher bei Punkt 12 scheitert. Ich kann es aber mal versuchen

Telefon will immer noch nicht. Ich werde hier bekloppt.

Benutzername und Co. habe ich definitiv richtig eingetippt.

Ich bin der Anleitung gefolgt die mir per Mail zugesandt wurde:

Zur Einrichtung der Telefonie

Um eine Rufnummer einzurichten, folgen Sie bitte diesen Schritten:

1. Öffnen Sie die Online-Oberfläche Ihrer FRITZ!Box, indem Sie den Link http://fritz.box in Ihren Browser eingeben.
2. Gehen Sie auf "Telefonie".
3. Wählen Sie "Neue Rufnummer einrichten".
4. Klicken Sie dann "IP-basierter Anschluss" und nun auf "Weiter".
5. Tragen Sie die notwenigen Daten folgendermaßen ein:
6. Anmeldedaten:
   1. Telefonanbieter: Deutsche Glasfaser
   2. Internetrufnummer: Festnetznummer inkl. Vorwahl (ohne Leerzeichen)
7. Zugangsdaten (Diese finden Sie in Ihrer Auftragsbestätigung unter SIP-Account-Daten):
   1. Benutzername: SIP_USERNAME
   2. Kennwort: SIP-PASSWORD
   3. Ortsvorwahl: Tragen Sie nur Ihre Vorwahl ein.
8. Weitere Einstellungen zur Rufnummer: Setzen Sie kein Häkchen bei "Ortsvorwahl für ausgehende Gespräche hinzufügen"
9. Weitere Einstellungen zur Verbindung: Internettelefonie-Anbieter kontaktieren über: IPv4 und IPv6, IPv6 bevorzugt
10. Klicken Sie anschließend auf "Weiter".
11. Setzen Sie einen Haken bei "Einrichtung der Internetrufnummer nach dem Übernehmen prüfen".
12. Es wird Ihnen eine Zusammenfassung der eingegebenen Daten angezeigt und die Internettelefonie geprüft. Wenn die Prüfung der Telefonverbindung erfolgreich war, klicken Sie auf "Weiter".
13. Bearbeiten Sie die Rufnummer in der Online-Oberfläche noch einmal, indem Sie sie über den Stift erneut eingeben.
14. Wechseln Sie nun zum Reiter "Telefonie" und navigieren zu "Eigene Rufnummern".
15. Scrollen Sie zu "Weitere Einstellungen zur Verbindung" und setzen ein Häkchen bei "Anmeldung immer über eine Internetverbindung".
16. Nun registriert sich Ihre Rufnummer automatisch.
17. Wenn Sie weitere Rufnummern einrichten möchten, klicken Sie auf Neue Rufnummer einrichten und wiederholen Schritt 2–14. Falls nicht, beenden Sie den Schritt durch Klick auf Schritt abschließen.
    
    
    Ich habe auch ein Video geschaut.
    Hier ist schon mal der Unterschied das im Video gesagt wird das ich ein Häkchen bei "ORTSVORWAHL für ausgehende Gespräche einfügen" setzten soll.
    
    Jetzt Frage ich mich ob das Problem bei der Telefonie auch wieder an der gleichen Geschichte wie mit der Internetverbindung an sich scheitert.
    Oder vielleicht weil im meinem Kundenportal noch der Auftragsstatus Anschluss aktivieren hinterlegt ist und so lange das nicht abgeschlossen ist eine Registrierung der Nummer im System nicht möglich ist.
    
    
    

Zitat von HubeBube

Bist Du wirklich sicher, das es vorangestellte Leerzeichen sind? Üblicherweise werden leading whitespaces ignoriert.

Kopiere doch mal die entsprechenden Texte in einen simplen Editor (Windows: Notepad/Editor) und Stelle einen Zeichensatz wie "Consolas" (Windows) ein. Und dann ausschließlich die sichtbaren Zeichen verwenden/kopieren.

Ich hatte es im zweiten Versuch alles per Hand eingegeben. Aber wie gesagt war echt spät. Werde aus "ausgeschlafener" heute nach der Arbeit nochmal probieren.

Zitat von HubeBube

Üblicherweise ist der Anschluss eines Telefons nicht notwendig. Empfehlenswert ist jedoch, möglichst viel mit Copy/Paste zu arbeiten, um Übertragungsfehler zu vermeiden. Großes O und 0, kleines l, großes I und 1 sind nur wenige Beispiele möglicher Verwechslungen bei der Texteingabe.

Im Portal findest Du alle benötigten Daten für die Eingabe: https://kundenportal.deutsche-glasfaser.de/kundenportal/#…eine-rufnummern

Copy Paste war der erste "Fehler" wahren vorne immer Leerzeichen drin

Zitat von HubeBube

Die Einrichtung der Telefonie ist so vorzunehmen, wie es bei Deutsche Glasfaser beschrieben ist. Bei einem kundeneigenen Router bist Du in Besitz der SIP-Usernamen und des zugehörigen Passwortes. Eine VLAN-ID für die Telefonie benötigst Du in diesem Falle nicht.

Ja, das bin ich auch gestern schon durchgegangen. Hab auch auf Leerzeichen geachtet & Co. Trotzdem zweimal gescheitert. War aber auch schon spät, vielleicht hab ich einen dummen Fehler gemacht. Weiß jetzt auch nicht ob für den Test den die Fritze macht wirklich ein Telefon angeschlossen sein muss, das habe ich nämlich noch nicht.

Guten Morgen HubeBube,

fragen darfst du alles . Aber fürchte eine Antwort bleib ich dir schuldig. Ich weiß es schlicht weg nicht, habe nur die Nachnamen.
Das ich sowas hier nicht öffentlich poste, auch wenn wahrscheinlich tausende in Deutschland diese führen, sollte klar sein.

Die Ursache des Problems lag weder an der Technik noch an den Einstellungen hier bei mir vor Ort.
Das Problem hat damit zu tun das der Vormieter dieses Hauses seinen Anschluss damals bei der NEW selber gemacht hat.

Ich selber kann das nicht mehr Nachvollziehen wie das damals hier in der Gegend mit dem legen der Glasfaser und der Technik sowie den vertraglichen Angelegenheiten lief.
Man kann heutzutage noch auf die NEW Seite gehen, dort wird Glasfaser nach wie vor angeboten.

Klickt man dort aber auf Tarife landet man bei der DG.

Jedenfalls muss im System der DG etwas umgestellt werden und das ist wohl "tief" im System versteckt und scheinbar auch nicht jedermann bekannt. Dies, gepaart mit Hotline Mitarbeitern die leider auch Infos nicht korrekt im in den Tickets erfasst haben führte dann letztendlich zu dieser krassen Verzögerung.

So richtig technisch kann ich das leider nicht erklären.

Jetzt muss ich nur noch das Telefon in Gang bringen, beim ersten Versuch gestern Abend wollte es leider noch nicht.
Vielleicht war der Fehler das ich noch gar keine Telefon an der Fritz angeschlossen haben und der deswegen nicht testen konnte.

Das ist dann heute eine Aufgabe nach der Arbeit

Hallo nochmal,

das Thema ist hiermit abgeschlossen.

Danke einer grandiosen, super netten Hilfe sind wir seit heute Online.

Beim ersten Speed Test kamen 940mbit/s im Download und 501mbit/s im Upload .

Die Fritzbox ist direkt am Glas. Nach einer erneuten Werksteinstellung und Grundeinstellung waren wir dann auch darüber Online.

Jetzt gilt es noch das Smart Home System wieder ans laufen zu bringen aber das ist eine Aufgabe für morgen. Heute ist endlich wieder Onlinezocken angesagt.

nochmals vielen Dank für die ganzen Tipps.
Der Größte Dank geht an den Problemlöser, bitte richte auch meinen Dank an die andere Person im Bunde aus.

Welche Zufall, es tut sich was. Oder auch nicht?

Heute Nachmittag hat mich jemand von der DG angerufen. Ich geh mal aus von der Technik.
Die nette Frau ist mit mir alles noch mal durchgegangen, hat mir quasi auch bestätigt das alles angeschlossen ist. Konnte wohl auch die Fritzbox "sehen".

Ich sollte dann zu Testzwecken noch mal das "weiße Modem" (FiberTwist / Genexis) anschließen.

Gesagt, getan. Sie hat sich das ganze angeschaut konnte anscheinend auch drauf zugreifen, hat gesehen das die Box versucht sich in Netz zu loggen.

Ingesamt fast 40 min telefoniert, kontrolliert & Co.

Sie hatte dann gleichzeitig noch kontakt mit einem Kollegen. Musste dann och mal etwas in der Warteschleifen warten das Sie sich mit Ihm drum kümmern wollte.

Nach etwa 5-10min Warteschleife. Wurde mir dann mitgeteilt das Sie eine Vermutung hätten woran es liegt dem müsse jetzt nachgegangen werden, Sie würde sich im laufe des Abends bei mir melden. Das war gegen 17 Uhr.

Eben bekam ich einen Anruf vom Beschwerde Management. Sie hat sich entschuldigt, es würde da eine Störung / Großstörung vorliegen worum die Kollegen sich jetzt kümmern müssen. Man werde sich bei mir melden und wenn der Anschluss funktioniert kümmert man sich dann auch Zeitnah um meinen Schadensersatz.

Im Moment soll ich einfach ALLE Geräte am Strom und der Glasfaser lassen.

So ganz weiß ich jetzt nicht was ich davon halten soll. Mittlerweile denke ich fast "OK sollte das alles funktionieren die dieser dämlichen Fibertwist....never Change a running System". Auf der anderen Seite habe ich mir extra eine nagelneue Fritzbox 5590 Fiber gekauft um "alles aus einer Hand zu haben"

Ich bin gespannt.

Hier auf jeden Fall schon mal vielen Dank an alle die Tipps & Co. gegeben haben.

Zitat von HubeBube

Aus dem DG Portal ist entnehmbar, dass dein Anschluss/Vertrag auf "kundeneigener Router" läuft?

Du hast die Störungsmeldung über das DG Portal aufgegeben und damit eine Ticket# erhalten? Das ist wichtig und Voraussetzung für die nächste Eskalationsstufe, nämlich Entschädigung!

Siehe hier: RE: Deutsche Glasfaser: Neuanachluss EFH seit 19.07.2024

Ja, eigene Hardware von Anfang an kommuniziert und auch so im Portal hinterlegt.

Eine Frist zu Entschädigung und zu Behebung des Problems Habe ich schon gesetzt gehabt. Ging per Einschreiben mit Rückschein an die DG.

Diese endete am 5.12. Bisher ohne jegliche Rückmeldung.

Zitat von HubeBube

Auraka Du hast diese Anleitung befolgt? Erfahrungen: FritzBox 5590 mit Deutsche Glasfaser AON-Anschluss

Genauso, gleiche Ausgangsbasis

Zitat von HubeBube

Das ist definitiv eine falsche Info!

Eine Aktivierung ist ausschließlich für XGS-PON und GPON notwendig. Jedoch nicht für AON.

Das heißt die müssen mir die Leitung im System aktivieren?

Zitat von Marvin911

Ist bei der Option IPv6 die "IPv6-Unterstützung aktiv" angeklickt?

Ist bei der Option IPv6 "Native IPv6-Anbindung verwenden" angeklickt?

Punkt 1 Ja // Punkt 2 nein

Aktivier ich punkt 2 =

Hi, ja auch die 360 Vlan hab ich schon durch

Hallo Konrad, ja es ist zu 100% AON

So wurde es mir auch schon bestätigt und die Fritzbox "meckert" wenn es das Falsche Modul ist:

Hier die auch Mail vom Kundenservice:

Zur Einrichtung des Internets

Bitte gehen Sie die folgende Anleitung Schritt für Schritt durch, um den Router korrekt zu verbinden und zu aktivieren:

1. Stellen Sie sicher, dass die Firmware auf dem aktuellen Stand ist.
2. Setzen Sie Ihre FRITZ!Box zuerst auf die Werkseinstellung zurück.
3. Stecken Sie das mit Ihrem Router mitgelieferte SFP-Modul "FRITZ!SFP AON" in den Fiber-Steckplatz der FRITZ!Box.
4. Nun können Sie die Glasfaser vom NT (weißes Kästchen) abstecken und sie mit der FRITZ!Box im AON-Port anschließen.
5. Wenn bereits vorher dieser oder ein anderer Router an Ihrem Anschluss im Einsatz war, warten Sie bitte sechzig Minuten. (Das ist die sog. Lease-Time. So nennt man die Dauer, bis ein neu angeschlossenes Gerät Dienste von unserem Server erhält.)
6. Wählen Sie sich ins Netzwerk des Routers ein. Dazu klicken Sie bei Ihrem PC in die Taskleiste auf das Internetzugriff-Symbol, wählen das neue Netzwerk aus und geben die Log-In-Daten (die meist auf der Rück- oder Unterseits des Routers stehen) ein. Sollten Sie ein Handy nutzen, dann öffnen Sie die Einstellungen, dann den Unterpunkt Internet oder Netzwerke und wählen sich mit den Log-In-Daten (die meist auf der Rück- oder Unterseits des Routers stehen) ein.
7. Öffnen Sie die Online-Oberfläche Ihrer FRITZ!Box, indem Sie den Link http://fritz.box in Ihren Browser eingeben.
8. Gehen Sie auf "Zugangsdaten".
9. Beim Internetanbieter wählen Sie "Anderer Internetanbieter".
10. Der Internetzugang erfolgt über "Fiber".
11. Wählen Sie hier nun den Reiter „Internet“.
12. Scrollen Sie runter bis zu den „Verbindungseinstellungen“ und tragen Sie unter „VLAN-ID“ die Zahl 362 ein.
13. Nun dauert es ca. 90 Minuten bis sich die FRITZ!Box automatisch mit dem Internet verbindet (in Ausnahmefällen, kann dieser Vorgang auch bis zu 24 Stunden dauern).

Hallo zusammen,

ich bin Sven und hab mich hier aus Verzweiflung angemeldet. Nicht falsch verstehen

Im Juli diesen Jahres sind wir in unser 1 Parteien Mietshaus eingezogen.
Ein Glasfaser Anschluss ist seit 2017 vorhanden. Der Vormieter hatte diesem bei der NEW abgeschlossen.
Dieser Anschluss war durch die zu späte Kündigung des Vormieters 21.9 aktiv und wurde auch von uns genutzt.

An diesem Anschluss war eine Genexis Box dran an der ich eine alte Fritzbox angeschlossen hatte die für das Netzwerk hier zuständig war.
Es lief tadellos.

Ich schließ einen Neuvertrag bei der Deutschen Glasfaser ab. Ein anderen Anbieter gibt es hier nicht mehr. Auch die NEW Seite verweist auf die DG.
Beim Neuvertrag habe ich direkt meine eigene (neu gekaufte) Fritzbox 5590 Fiber angemeldet welche ich direkt an die Glasfaser (AON) anschließen möchte.

Am 2.10.2025 sollte der Anschluss aktiviert werden.
Meine Fritzbox war angeschlossen, mit passendem Adapter (AON) und bereit.
Das war es dann auch.... nichts passierte.

2 Tage nach Aktivierung habe ich morgens um kurz nach 6 Uhr einen Techniker ans Telefon bekommen.
Sie ging mit mir nochmal die Konfiguration durch (Werksseinstellungen // Neuconfig // anderer Anbieter // VLAN ID 362 & Co). Ich sollte dann noch mal abwarten.

Mehrfach mit der DG telefoniert Probleme geschildert usw.
Mehrfach die Fritz auf Werkseinstellung gesetzt und die Config wie angewiesen gemacht.

Um es kurz zu fassen, bis heute sind wir offline. Mehrfache Telefonate, mehrere Tickets. Fristen gesetzt usw.
Die letzte E-Mail war mal wieder eine Anleitung wie ich das ganze anzuschließen und zu konfigurieren habe:

"Lieber Herr H,

vielen Dank für Ihre Anfrage zur Nutzung Ihres Routers direkt an der Glasfaser.

ich möchte mich für die verzögerte Bearbeitung Ihres Anliegens entschuldigen.

Sie haben sich dazu entschieden, die FRITZ!Box 5530/5590/5690 Pro mit der Glasfaser zu verwenden."

Natürlich hat es alles nichts gebracht. Weiterhin Offline.

Die DG hat die Daten meiner Fritzbox natürlich schon komplett bekommen.

Am 24.11. weiterhin gemeldet das ich Offline bin. Am 26.11. wurde das Ticket das letzte mal bearbeitet.

Versuche ich dort anzurufen und bestätige das es sich um das gleiche Problem handelt wird mir gesagt das die an dem Problem arbeiten und ich bescheid bekomme sobald sich etwas tut.

Ich weiß nicht was ich noch machen soll.

Die Fritzbox erkennt die Glasfaser kommt scheinbar auch bis zur Gegenstelle. Aber eine IP wird mir nicht zugewiesen um meine Leitung zu aktivieren.

Screenshots habe ich beigefügt.

Vielleicht kann mir jemand von Euch sagen was ich noch machen kann oder ob der Fehler nicht doch bei mir liegt. Verzweiflung und Wut sind recht nah beieinander.


Grüße

Sven