Beiträge von Thomas1978

Nach Ablauf von zwei Jahren sollte es laut Aussage eines EON-Mitarbeiters, bei der letztjährigen Vorstellung hier bei uns, kein Problem sein, einen Vertrag über einen Drittanbieter zu erhalten. Die einmalige Aktivierungsgebühr in Höhe von ca. 400 € stellt Westconnect der 1&1 in Rechnung, ob diese die Kosten dann an dich als Kunden (anteilig) weiterreichen, wage ich mal zu bezweifeln.

Im Grunde genommen ist das aber auch gar nicht dein Part, alles in die Wege zu leiten, sondern der von 1&1 - die setzen sich mit EON, bzw. Westconnect in Verbindung und klären alles notwendigen Daten. DLMttH hat dir ja schon geschrieben, woran es bei dir liegen könnte.

Dass der EON-Kundenservice bei nicht-Kunden bzw. noch-nicht-Kunden Wochen braucht für die Beantwortung, hatte ich hier im Forum an anderer Stelle auch schon mal erwähnt. Ich hoffe hier wird wirklich nur zwischen Kunden und nicht-Kunden unterschieden, und dass der Service besser und schneller wird, sobald man zahlender Kunde ist. Meiner einer ist zwar schon Kunde, aber da die Leitung bei uns noch nicht ins Haus gelegt, geschweige denn schon aktiviert ist, fließt da bisher auch noch kein Geld von uns in Richtung EON.

Es kann durchaus auch noch der Fall sein, dass das Netz erst vor ca. 2 Jahren von EON, bzw. Westconnect errichtet und einfach noch nicht für Open Access freigegeben wurde.

Die Werbung, die vor ein paar Tagen bei uns von 1&1 ins Haus geflattert kam, kann man, in Verbindung mit deren Text auf der Homepage, durchaus auch so lesen, dass man jetzt einen Glasfaseranschluss bei 1&1 beauftragen kann, und bis dieser verfügbar ist, surft man mit einem DSL-Tarif von 1&1.

Die Verfügbarkeit muss für 1&1 ja nicht unbedingt am Tag der Netzaktivierung durch Westconnect bereits bestehen. Somit hätte man auch eine Erklärung für die unterschiedlichen Aussagen bzgl. Open Access seitens EON/Westconnect.

Das bezweifle ich nicht, deswegen ja auch meine Frage, ob es da auch einen schnelleren Weg der Kommunikation gibt.

Naja, dann ist meine Anspruchshaltung wahrscheinlich zu übertrieben. Ich sehe das halt so, dass wenn man monatlich über 90 € für den Gigabit-Tarif beim Privatkunden aufruft, wo die Mitbewerber preislich teils spürbar drunter liegen, dann darf man schon eine gewisse Gegenleistung verlangen, die einfach über Holzklasse hinausgeht. Ich erwarte keine Antwort am selben Tag, aber zwei Wochen Mindestwartezeit ist eine Frechheit.

Leider muss man derzeit bei Glasfaser noch oftmals das hinnehmen was sich die Provider raus nehmen und hat kaum ne Chance auf Besserung. Getreu dem Motto "Friss oder stirb".

kingpin42 gibt es eigentlich eine Möglichkeit die Antwortzeiten des "Supports" zu beschleunigen?

Ich hatte vor Wochen mal nachgefragt, als bereits alle anderen Häuser hier in der Straße ihre Begehung und Montage der HÜP hatten, wann denn mit der Begehung unseres MFH bzw. der Montage des HÜP zu rechnen sei. Nach über 2 Wochen kam dann die Antwort, dass der Support meine Anfrage jetzt an die zuständige Stelle weitergeleitet hat und ich von dort eine Antwort bekommen würde ... was mittlerweile auch schon wieder über eine Woche her ist.

Was den Kundensupport angeht, das ist noch SEEEEEEEEHR viel Luft nach oben. Ich hatte jetzt schon ein paar Mal Anfragen an den Kundenservice gestellt und die Antwortzeiten lagen immer bei mindestens zwei Wochen. Das geht einfach nicht. Wenn der Kundensupport seit über einem Jahr, und so lange beobachte ich das schon, ständig so lange für die Antworten braucht, dann muss einfach mehr Personal eingestellt werden.

Soweit ich weiß nicht, aber dafür kann ich meine Hand momentan nicht ins Feuer legen.

Bei uns ist aber in dem Bereich niemand EON Kunde.

Die haben im EFH meines Dads, der nur den Hausanschluss bestellt hatte, bei der Installation des HÜP auch direkt ein Modem mit an die Wand angebracht. Der HÜP benötigt keinen Strom, aber für das Modem wird der Stromanschluss benötigt.

Bei mir im MFH war bisher leider noch keiner von Westconnect und auch den HÜP haben sie bei uns noch nicht verlegt (in der restlichen Straße wurden die HÜPs aber bereits montiert (alles EFH).

Hast du deine Messungen denn überhaupt schon mit Kabelverbindung gemacht oder bisher nur per WLAN?

In den Gemeinden Hamm, Bönen, Bergkamen und Kamen (NRW) verläuft jeweils eine Grenze innerhalb der Gemeinden ... eine Grenze, die von den Firmen Westconnect (E.ON) und Deutsche GigaNetz festgelegt wurden, und welche die jeweilige Bevölkerung teilt. Doch ein kleiner Verbund lokaler Telekommunikationsunternehmen (Helinet) hat sich der Herausforderung gestellt und vereint unter einem Dach das, was nicht einmal preislich miteinander vereinbar ist.

Das Resultat ist: In den jeweiligen Gemeinden können die Bürgerinnen und Bürger (und jede Person, der/die/das sich irgendwo dazwischen oder drumherum sieht) bei der Helinet Glasfasertarife buchen. Je nachdem, wer an der jeweiligen Meldeadresse der Netzbetreiber ist, heißen die Tarife anders, bieten andere Geschwindigkeiten und kosten sogar unterschiedlich.

Die Tarife im Netz der Westconnect werden unter dem Namen Connect angeboten, die Tarife im Netz der Deutschen GigaNetz werden unter dem Namen heliNET angeboten. Als keine Backgroundinfo sei vorweg noch gesagt, dass die Helinet von Anfang an mit der Deutschen GigaNetz kooperiert hat und die Deutsche GigaNetz das teilweise bereits vorhandene Glasfasernetz der Helinet mitbenutzen darf. Hier muss die Deutsche GigaNetz also in einigen Stadtteilen keine neuen Leitungen mehr verlegen.

Aber was bedeutet das genau? An meiner Adresse baut bekanntlich ja Westconnect das Glasfasernetz im Auftrag von E.ON. Hier bietet mir die Helinet die folgenden Tarife an:

Connect 250

• 250 Mbit/s Down- und 100 Mbit/s Upload
• Inklusive 3 Rufnummer / 2 Kanäle
• Inklusive Telefonflatrate in das deutsche Festnetz
• Inklusive Internet-Flatrate
  
  Preis: 19,90 € in den ersten 6 Monaten, danach 49,90 €, Mindestvertragslaufzeit 24 Monate.
  

Connect 500

• 500 Mbit/s Down- und 250 Mbit/s Upload
• Inklusive 3 Rufnummer / 2 Kanäle
• Inklusive Telefonflatrate in das deutsche Festnetz
• Inklusive Internet-Flatrate
  
  Preis: 19,90 € in den ersten 6 Monaten, danach 64,90 €, Mindestvertragslaufzeit 24 Monate.
  

Connect 250 - 12

• 250 Mbit/s Down- und 100 Mbit/s Upload
• Inklusive 3 Rufnummer / 2 Kanäle
• Inklusive Telefonflatrate in das deutsche Festnetz
• Inklusive Internet-Flatrate
  
  Preis: 49,90 € ab dem 1. Monat, Mindestvertragslaufzeit 12 Monate.

Den Gigabit-Tarif, den E.ON hier anbieten, gibt es bei der Helinet nicht. Ein aktuell durchgeführter Verfügbarkeitscheck bei 1&1 zeigt auch weiterhin nur DSL-Tarife für meine Adresse an.

Bei meiner Schwester, die ca. 600m Luftlinie von mir entfernt wohnt, baut die Deutsche GigaNetz (jedenfalls soll das Gebiet von denen ausgebaut werden, es taucht aber nirgendwo auf offiziellen Seiten auf). Bei ihr gibt es demnächst folgende Tarife:

heliNET 150

• 150 Mbit/s Down- und 75 Mbit/s Upload
• Inklusive 1 Rufnummer / 1 Kanäle
• Minutengenaue Abrechnung 2,9 Ct/Min in das dt. Festnetz
• Inklusive 10 E-Mail Konten
  
  Preis: 29,90 € in den ersten 6 Monaten, danach 39,90 €, Mindestvertragslaufzeit 24 Monate.
  

heliNET 300

• 300 Mbit/s Down- und 150 Mbit/s Upload
• Inklusive 3 Rufnummer / 2 Kanäle
• Minutengenaue Abrechnung 2,9 Ct/Min in das dt. Festnetz
• FRITZ!Box 7530 inklusive
• Inklusive 10 E-Mail Konten
  
  Preis: 29,90 € in den ersten 6 Monaten, danach 49,90 €, Mindestvertragslaufzeit 24 Monate.
  

heliNET 600

• 600 Mbit/s Down- und 300 Mbit/s Upload
• Inklusive 3 Rufnummer / 2 Kanäle
• Festnetzflatrate in das dt. Festnetz
• FRITZ!Box 7530 inklusive
• Inklusive 10 E-Mail Konten
  
  Preis: 29,90 € in den ersten 6 Monaten, danach 69,90 €, Mindestvertragslaufzeit 24 Monate.
  

heliNET 1000

• 1000 Mbit/s Down- und 500 Mbit/s Upload
• Inklusive 3 Rufnummer / 2 Kanäle
• Festnetzflatrate in das dt. Festnetz
• FRITZ!Box 7530 inklusive
• Inklusive 10 E-Mail Konten
  
  Preis: 24,90 € in den ersten 6 Monaten, danach 79,90 €, Mindestvertragslaufzeit 24 Monate.

Der Gigabit-Tarif bei E.ON kostet aktuell ca. 13 € monatlich mehr als der Gigabit-Tarif der Helinet im DGN-Netz. Willkommen in der schönen neuen Glasfaserwelt, wo alles so viel einfacher sein könnte als es in der Realität der Fall ist...

Quelle:
Verfügbarkeitscheck schafft Klarheit - HeLi NET Telekommunikation GmbH & Co. KG

Bei uns wird aktuell ausgebaut und in den ersten Wohnungen/Häuser wurden auch schon die Anschlüsse komplett installiert. Bei mir direkt liegt bisher nur das Rohr vor der Hauswand. Eine gerade eben durchgeführte Verfügbarkeitsprüfung bei 1&1 ergab, dass an meiner Adresse nur DSL Anschlüsse verfügbar sind. Ich hoffe jetzt mal, dass das daher kommt, weil das Glasfasernetz hier noch nicht in Betrieb genommen wurde.

Vielleicht ändern Sie das für uns hier ja auch noch, wäre wünschenswert.

Ich kann nur das wiedergeben, was man uns auf der Infoveranstaltung so gesagt hat, und bei dem Punkt wurde auch explizit noch einmal nachgefragt.

Eventuell unterscheidet EON zwischen eigenwirtschaftlichen Ausbau und geförderten Ausbau. Bei geförderten Ausbau könnte der OA Zugang ab Tag 1 ja verpflichtend sein. Bei uns baut EON jedenfalls eigenwirtschaftlich aus.

1 - 2 Partner sind aber auf jeden Fall mehr als nur den Netzbetreiber zu haben und keinerlei Alternativen.

Klar wäre von Anfang an ein XGS-PON Netz vorzuziehen, aber bisher bauen die wenigsten Provider direkt so aus.

Zitat von egal

Könnte ich nach deiner Ausführung zwei Jahre ohne Vertrag bei EON warten und danach bei 1&1 abschließen?

So kannst du es machen, das ist bei EON kein Problem. Meine Eltern und mein Bruder haben sich auch nur den GF-Anschluss ins Haus legen lassen und keinen Tarif abgeschlossen. Die haben aber auch jeweils eigene Häuser. Beide haben aber trotzdem ein Modem von EON zum Anschluss mit dazu bekommen - kann man hinterher nutzen, muss man aber natürlich nicht.

Ich bin in einer WEG in einem Mehrfamilienhaus und da musste ich schon als Initiator für den GF-Anschluss etwas mehr "Eigenleistung" bringen, da ansonsten die kostenlose Inhausverkabelung nicht gesichert gewesen wäre. Deswegen habe ich bei EON auch gleich einen Tarif abgeschlossen.

EON wird nach Ablauf der ersten zwei Jahre, also sobald Open Access für alle Partner "freigeschaltet" wird, die Aktivierungsgebühr an die Provider berechnen. Inwiefern die das an ihre Kunden weitergeben, konnte EON bei der Vorstellung natürlich nicht beantworten. Man kann aber davon ausgehen, dass die Kosten nicht an die Kunden durchgereicht werden - das aber absolut ohne Gewähr.

Du musst aber nicht erst einen Tarif bei EON abschließen, du kannst auch die zwei Jahre warten und dann direkt zu einem der Partner-Provider gehen.

Zitat von HubeBube

Das ist aber macOS, funktioniert der auch mit den iOS Geräten?

Apple bietet die Belkin-Adapter sogar im eigenen Store und in eigener Farbe an

Wenn das für dich klar ist, dann ist ja alles Bestens. Wenn mir aber der Provider sagt, was ich zur Mitarbeit zuerst probieren soll, dann bricht man sich keinen Zacken aus der Krone, wenn man das tut.

In seinem Fall hätte es wahrscheinlich keine Besserung gebracht, aber dann spielt man die Sicherung anschließend wieder ein und die FB hat den Stand von vor dem Reset.

Eine Sache von vielleicht 20 Minuten, aber was rede ich eigentlich. Ist jetzt erledigt und jeder hat seine ganz eigene Sicht der Dinge. Das provokante Nachtreten des TE ist halt einfach kein schöner Zug gewesen. Muss jeder für sich entscheiden, was einem das sagt.

Naja, wohl eher mit der direkten Weigerung diese Empfehlung, die nebenbei bemerkt zuerst seitens seines Providers getätigt wurde, einfach zu ignorieren.

Zitat von Dodger

Und das ganz ohne den Reset der Fritzbox, den ja ach so viele Wissenden gefordert haben...

Man hätte es ja auch einfach dabei belassen können, statt mit der bewusst provokanten Formulierung noch "nachzutreten" und zeigen zu wollen, das man ja von Anfang an Recht hatte.

Es wird für dich garantiert kein Verlust sein, aber mit so einer Aktion reduziert sich natürlich auch die Zahl der bereitwilligen Helfer, die dir bei deinem nächsten Problem zur Hilfe eilen...

Die Messung per WLAN kann man machen sollte man aber besser nicht, da dieser Weg deutlich fehleranfälliger ist als die Messung per LAN-Kabel. Bei WLAN spielen so viele Faktoren mit rein, die dazu führen können, dass das Messergebnis verfälscht wird, was mit einer kabelgebundenen Messung ganz einfach ausgeschlossen werden kann.

Im Problemfall akzeptiert zudem kein Provider eine WLAN-Messung, die wollen alle kabelgebundene Messungen, in der Regel direkt am Router angeschlossen, haben (also ohne zusätzliche Switche usw. dazwischen).