Mit den Infos können hier alle nur spekulieren.
Daher auch mein Hinweis, dass ein Techniker den Zustand prüfen muss.
Es ist aber unbestritten, dass der Support der DG auffallend schlecht ist. Du kannst schon froh sein, dass dein Ticket nicht wie üblich einfach geschlossen wurde. Da du aber mit Auftrag droht, gibt man sich offenbar etwas Mühe.