Um eine funktionierende Verbindung zwischen dem Genexis Router und der gemieteten FRITZ!Box zu erhalten, muss der Genexis in den Bridgemodus versetzt werden, das ist eine Aufgabe des Kundendienstes. Ggf. müsst ihr den Kundendienst explizit darauf hinweisen!
Wie von frank_m schon erwähnt, schaut in das Kundenportal, dort "MEINE VERTRAGSDETAILS" -> "TARIFE + HARDWARE" steht dort Premium Router und Komfortanschluss?
Wenn ihr euch an der FRITZ!Box anmeldet und dorthin wechselt: Internet > Zugangsdaten -> Internetzugang - Verbindungseinstellungen, Verbindungseinstellungen ändern -> VLAN-Einstellungen Ist ein Haken bei "VLAN für den Internetzugang verwenden" gesetzt und falls ja, gibt es einen Eintrag hinter VLAN-ID?