Beiträge von flohe72

So. Nach 11 Anrufen und 5 E-Mails an EON Highspeed innerhalb von 3 Monaten sind die Rufnummern nun portiert und seit heute funktional.

Zitat von dolphin226

Und hat es jemand schon erfolgreich geschafft? Ich habe demnächst das gleiche Problem.
Da ich meinen DSL Anschluss der Telekom erst mal 2-3 Monate parallel betreiben möchte, werde ich die Rufnummern auch erst später portieren lassen können zur EON.
Mal sehen wie es dann bei mir laufen wird.
Der Anschluss wird jetzt erst mal am 09.05, geschaltet.

Bei meinem letzten Anruf bei der EON Hotline bekam ich die Info, dass die Portierung grundsätzlich geklappt hat, die Zugangsdaten für die Fritbox aber noch ins Kundenportal eingepflegt werden müssen. Dieser Auftrag liegt jetzt bei Westconnect und soll zeitnah (!) erfolgen. Im Kundenportal sind auch die entsprechenden Felder bereits aufgebaut, aber die Daten fehlen. Ebenso erscheint im Kundenportal bei den Produktdetails die Zusatzoption "Rufnummern erweitert".

Bei § 59 TKG bin ich wohl bei Absatz 6 unterwegs.

Zitat

(6) 1Anbieter öffentlich zugänglicher nummerngebundener interpersoneller Telekommunikationsdienste stellen sicher, dass Endnutzer, die einen Vertrag kündigen, die Rufnummernmitnahme nach Absatz 5 bis zu einem Monat nach Vertragsende beantragen können.2Die Mitnahme der Rufnummer und deren technische Aktivierung erfolgen an dem mit dem Endnutzer vereinbarten Tag, spätestens innerhalb des folgenden Arbeitstages.

Der Antrag wurde innerhalb des Kündigungsmonat gestellt. Nur wurde ja bisher kein fester Termin mit den Endnutzer vereinbart. Der Vertrag endete vor 10 Tagen. Seitdem bin ich unter der Festnetznummer nicht mehr errreichbar.

Mir geht es ähnlich wie Bruc3B4nn3r. Ich musste die Portierung auch im nachhinein beantragen. Der Portierungsauftrag inklusive Kündigung beim bisherigen Anbieter liegt jetzt schon 3 Wochen bei EON. Bisher keine Reaktion. Ich werde da nächste Woche mal wieder anrufen. Laut bisherigem Anbieter liegt denen noch nichts vor. Portierungszeit nach der Kündigung beträgt 90 Tage.

Heute Anruf bei EON-Highspeed. Zumindest sind die Aufträge mal eingegangen. Lag wohl tatsächlich an der T-Online Adresse. Ob die Telekom da wohl doch blockt? Alle anderen Mails darüber funktionieren. Komisch.

Zitat von pufferueberlauf

Dumme Frage, warum hast Du nicht bereits ab dem ersten E-Mail-Problem nicht:

a) alle Dokument auch per Einschreiben mit der Schneckenpost verschickt

b) Dir einen anderen Mail-Account bei einem anderen Anbieter geholt?

Zu a) Da war ich noch so naiv und glaubte ein Internetunternehmen sollte so etwas in den Griff bekommen. Da lag ich wohl falsch

Zu b) Ich meine ich hätte auch damals schon eine zusätzliche Mail über einen Gmail-Account versendet, dass kann ich aber nicht mehr überprüfen.

Zwischenzeitlich habe ich ja alles noch einmal mit weiteren Mailaccounts gesendet. Und auch per Schneckenpost. Nächste Stufe wäre dann Einschreiben. Traurig aber wahr.

Hallo,

ich benötigte einmal die Erfahrungswerte der Community. Im September begann bei uns die Vorvermarktungsphase von EON Highspeed. Da ich zu diesem Zeitpunkt noch unentschlossen war ob weiterhin DSL genügt oder Wechsel auf Glasfaser,habe ich hier keinen Anbieterwechsel sondern einen Neuvertrag bei EON Highspeed im September abgeschlossen. Dies ist durch eine Vertriebsmitarbeiterin von EON Highspeed geschehen. Diese hatte alle relevanten Daten via iPad aufgenommen.

Einige Wochen später meldete sich die Mitarbeitern erneut und meinte, wir müssten den Vertrag noch einmal in Papierform erstellen, da die Bestätigungsmails nicht ankämen. Die Telekom würde alle Mails blockieren. Der Vertrag wurde dann inklusive der Grundstückeigentümererklärung in Papierform noch einmal gezeichnet.

Im Mai 2023 kam dann die bisher einzige E-Mail von EON Highspeed in dem die Grundstückeigentümererklärung angefordert (GEE). Es würde nur der Produktvertrag (EON Highspeed 60 / 12 Monate) vorliegen. Eine Kopie der GEE habe ich dann mit meiner T-Online Mailadresse, welche ich auch damals dort angegeben hatte, übermittelt.

Im Februar 2024 dann noch einmal per Post die Info, dass die GEE immer noch nicht vorliegt und ein Glasfaseranschluß von mir daher kostenpflichtig beauftragt werden müsste.Am 2. März nochmal die Kopie der GEE per Mail (T-Online) übermittelt und um eine schriftliche Bestätigung gebeten. Diese kam nie an.

Im Sommer 2025 kam dann das Tiefbauunternehmen für die Einrichtung der Hausanschlüsse. Wie anders zu erwarten wurden alle Nachbarn versorgt, nur an meinem Haus gingen sie dann vorbei. Daraufhin habe ich den Bautruppführer angesprochen. Dieser teilt mir mit, dass für mein Haus kein Auftrag vorliegt. Ich habe ihm dann die Verträge gezeigt. Er hat diese abfotografiert und am selben Tag wurde der Hausanschluß dann noch hergestellt.

Im Herbst 2025 wurden dann Gf-AP und ONT bei jedem Nachbarn gesetzt, nur bei mir nicht. Daher wandte ich mich dann an Westconnect. Dort lagen ebenfalls keine Unterlagen von mir vor. Nachdem ich diese dann dort per Mail (T-Online) eingereicht hatte, gab es hier grünens Licht. Einige Tage später meldete sich eine Mitarbeiterin um einen Installationstermin mit einem Techniker zu vereinbaren. Dieser kam dann auch und installiert die Geräte. Er teilt mir allerdings auch mit, dass er keine offiziellen Auftrag hat, sondern nur auf Zuruf aktiv wurde.

Am 08.01.2026 wurde der Anschluß, welcher auch funktioniert. Ich hatte mich nun dazu entschlossen den DSL-Anschluß der Telekom zu kündigen und komplett inkl. Telefonie zu EON zu wechseln. Damit fangen die aktuellen Probleme wieder an.

Der Hotline-Mitarbeiter von EON meinte, ich müsste jetzt bei der Telekom kündigen und anschließend einen Portierungsauftrag per E-Mail stellen. Also habe ich bei der Telekom gekündigt und sowohl die Kündigungsbestätigung als auch den Anbieterwechselauftrag per E-Mail (T-Online) am 18.02.26 an EON gesendet. Aufgrund der negativen Erfahrungen habe ich dann am 23.02. bei EON angerufen und mich erkundigt, ob alle Unterlagen eingetroffen sind. Dies war natürlich nicht der Fall. Daraufhin habe ich alle Unterlagen noch einmal per anderer E-Mail Adressen erneut an EON gesendet. Ebenso per Post am 24.02.26. Nächster Kontrollanruf ist für morgen vorgesehen.

Meine Fragen:

Werden Kunden ohne Anbieterwechsel anders behandelt bei EON?

Hat jemand schon ähnliche Erfahrunge mit der Mail-Kommunkation gemacht?

Ist es möglich, dass die Telekom Mails von und zu EON blockiert?

Welche Möglichkeiten habe ich, wenn es morgen heißt - uns liegt immer noch nichts vor? Bundesnetzagentur? Rechtsanwalt?

Was passiert mit den Rufnummern? Dies sind zum 10.03.26 bei der Telekom gekündigt.

Kann hier eventuell kingpin42 weiterhelfen? Falls er mitliest?

Vielen Dank für Eure Hilfe.

Gruß

Flohe72