Beiträge von Glaskugelleser

Nervig sind auf jeden Fall die "ersten paar dutzend Tickets" die man beim DG Service aufmacht und dann doch nur mit den Standardfloskeln oder -Hilfestellungen abgespeist wird. Als Endkunde hast du gar keinen Ansprechpartner im Service, sondern erzählst deine Story jeden Tag wem anders in der Hotline. AVM hat sich glücklicherweise die Mühe gemacht, sowohl die Glasfaserprotokolle als auch die Serviceprotokolle der 5590 nach jeder Änderung oder Lösungsversuch durchzusehen und eben daraufhin die DG mit den Ergebnissen konfrontiert. Nur so wurde das Problem dann in der Technik weiter eskaliert. Da es kein Defekt war und 5590 in anderen Ortnetzen klaglos funktionieren, muss das Problem wohl auf dem Tisch der DG liegen

Wenn man nur eine detailierte Beschreibung der erfolgten Problemlösung bekäme....

Ich nehme mal an, dass ich ohne AVM wohl oder übel mit dem ONT hätte leben müssen. Aber der ONT hat wenigstens immer brav funktioniert und auch der Durchsatz war völlig okay.

Ich will mal als bisher stiller Mitleser auch etwas beitragen:

Unser Dorf wurde aktuell neu mit Glasfaser von der DG versorgt.

Ich hatte im Vorfeld bereits die Variante mit eigenem Router gewählt.

Bei den ersten Inbetriebnahmen kam überhaupt keine Glasfaserverbindung zu stande, also auch kein Aktivieren möglich. Auch ein Austausch der 5590 und des GPON-Moduls brachte den selben Effekt.

Alle Versuche mit dem Service der DG brachten keine Besserung/Veränderung. Quasi jeden Tag nen neues Ticket aufgemacht. Gute Hilfe und Unterstützung bekam ich von AVM, die sich auch mit der DG auseinandersetzten. Dann endlich kam der "grüne Glasfaserbalken" und die Verbindung stand physikalisch. Aber leider immer noch keine Aktivierung, weil keine IP-Zuweisung, möglich. Von seiten der DG immer nur die gleichen Anleitungen zur Aktivierung bzw. Fehlerlösung. Wieder mit AVM Service-Protokolle erstellt und Fehler gesucht. Auch die erzwungene Änderung der Modem-ID änderte nichts. AVM intervenierte widerrum und nach langer, langer Odysee eskalierte die DG das Thema und reichte es anscheinend an kompetente Leute einen Techniklevel höher weiter.

Und siehe da: mit einem Telefonat und nach 30 Min. war die 5590 aktiviert und online und alles gut!

Die Auskunft der DG-Techniker war, dass die FB sich bei der Anmeldung einen falschen, nicht zu erwartenden virtuellen Port zieht, der seitens der DG nicht unterstützt wird. Jetzt hätten sie den Port meiner FB korrigiert und nun geht´s.

Dummerweise müssen sich alle anderen betroffenen 5590-Besitzer hier im Anschlussgebiet ebenfalls bei der DG-Technik melden, um ebenfalls so aktiviert zu werden.

..... So ganz mag ich die Begründung der DG nicht mitgehen, aber das Ergebnis zählt