Beiträge von gponner

Wir haben trotz Business SLA-Level GOLD fast drei Wochen auf dem Trockenen gesessen!

Das ist mal wieder so eine typische 1&1 Kundenverarsche! Wenn die einfach nach Ablauf der ersten 24 Monate den Preis um 5-8 Euro senken (natürlich mit 1 Monatiger KüFri) , dann würden die keine Kunden mehr verlieren! Das würde dann auch die Überschrift "Treuevorteil" rechtfertigen.

Wenn Leipzig tagelang offline geht (wie jüngstens geschehen), weil in Braunschweig ein DGF-Kabel beschädigt ist, zeigt das nur die Kindergartenqualität des DGF Kernnetzes! Heuschreckenoptimierung eben!

Aber nicht 3 Tage zu 2 Wochen, vor allem ohne jedwede Kommunikation seitens des Anbieters!!

Das kann ich dir sagen: Die Telekom benötigt 3 Tage, um 40 m abgesoffenes Papierkabel für unseren Telefonanschluss zu ersetzen, die DGF zwei Wochen für die Reparatur eines (300 Euro pro Monat) Business-Anschlußes (mit SLA) !

Hört, Hört! Zitat "... Wo es wirtschaftlich sinnvoll ist, sollte vorrangig darauf gesetzt werden, dass zwei oder mehr Anbieter eigene, voneinander unabhängige Glasfasernetze verlegen, heißt es. Dies sichere den Wettbewerb langfristig zum Vorteil der Verbraucher...."

Das is ja mal was anderes, als das ewige Geschrei bzgl. "Doppelausbau".

Nach geschlagenen 2 Wochen ohne jedweden aktiven Kommunikationsversuch seitens DGF läuft der Anschluss wieder! Absolut unterirdisch für "Business Anschluss" und "SLA (Katzen)GOLD" !!!! Mir tun die Supportmitarbeiter wirklich leid. Da ich täglich bei dem Laden angerufen und 12 verschiedene Mitarbeiter am Ohr hatte, konnte ich mir auch ein ganz gutes Bild von der Qualität eben dieser machen. Es waren nur zwei "richtige" Pfeifen dabei, die allerdings auch beide abgestritten haben, dass überhaupt eine Störung vorliegt!!

Die anderen haben sich im Rahmen ihrer Möglichkeiten wirklich bemüht, mir Informationen über die Störung zu liefern. Ausrichten konnten die natürlich auch nichts. Das System liefert wohl nur ungenügende Informationen über Ursachen und vor allem Fortschritt und geplante Enstörungszeiten.

Was bleibt als Fazit:

Der Fisch stinkt vom Kopf! Die Supporter bei der DGF werden von ihren Chefs an die Wand genagelt und müssen es ausbaden!!

Bei der DGF ist das ein 6-er im Lotto!! Bei uns ist seit 2 Wochen ein Business-Anschluss mit "SLA GOLD" down. Bis heute keine Infos, keine Rückrufe und keine Mails, weder bzgl. des Grundes noch der Aussicht auf Wiederherstellung! Mail an die Geschäftsführer dieses Ladens ebenfalls ohne Reaktion!

Ich glaube Cloudflare verwechselt da was - 90 % dieses Traffics ergeben sich aus Speedtests aus DE - Siehe z.B.Thread "1&1 / Telekom Peering vergleich" in diesem Forum ...

An diesem

Beitrag sieht man sehr schön, warum die DGF so oft von "richtigen" Störungen betroffen ist ... Diese Störung hat es auch nur deshalb in die Zeitung geschafft, weil 140 Haushalte betroffen sind. Unsere Störung besteht immer noch (wahrscheinlich auf Grund ähnlicher Ursachen?!).

Mal schauen, wie lange die es noch machen. In Zwickau hat die DGF gerade 10.000 Verträge aus einer erfolgreichen Vorvermarktung platzen lassen, und dann noch das hier -> https://www.boersen-zeitung.de/unternehmen-br…achrang-stellen

Wenn ich mit sowas zu meiner Bank gehen würde, zeigen die mir den Ausgang! Im übrigen sind wir immer noch down ...

DGF spart aber auch an allen Ecken und Enden! Selbst auf den Hauptstrecken erfolgt keine disjunkte Leitungsführung. Leipzig und Umgebung seit Tagen tot wg. Schaden bei Braunschweig!!!! -> https://www.lvz.de/lokales/leipzi…G5Q4KYJRZA.html

Bei uns am Tag 9 immer noch nichts.

Wahrscheinlich merkt man schon diese https://www1.wdr.de/nachrichten/we…sfaser-100.html Stellenstreichungen! Und wo streichen die BWLer als Erstes - In der Technik, die generiert ja nur Kosten ...

Tag 8 ohne Leitung! Trotz sogenanntem "SLA GOLD" bekommen wir keinerlei Antworten auf unsere Ticketnachfragen! Nachdem wir an der Hotline vor zwei Tagen mal eine kompetente "Kümmerin" erwischt hatten, mussten wir gestern und heute morgen wieder nur mit den üblichen Textbausteinvorlesern vorlieb nehmen!

Und Nein - Das ist keine Ausnahme bei der DGF, das ist die Regel! Zwei andere gewerbliche Anschlussnehmer in dem Gewerbegebiet machen exakt die gleichen Erfahrungen!

Phino Wir haben ein Backup über einen lahmarschigen DSL. Was anderes, außer T-DSL und DGF Glasfaser, gibt es nicht.

Ich warte aktuell händeringend auf ein Angebot der TCom für einen Ethernetconnect. Ich weiß, das Luftline 100 m weiter jemand Ethernetconenct via Glasfaser hat. Wenn das die nächste Anschlussmöglichkeit an das GF-Netz ist, dann könnte es mit 10-15K Baukostenbeteiligung klappen.

Nach 6! Tagen hatte ich heute endlich eine Supportmitarbeiterin dran, die sich die Mühe gemacht hat, den Dingen auf den Grund zu gehen! Nach zwanzig Minuten Warteschleife, kurz bevor ich auflegen wollte, meldete die Dame sich tatsächlich zurück und berichtete mir, dass ein Glasfaserstrang komplett durchtrennt wurde und man wohl erst seit heute morgen an der Behebung arbeitet. Wie lange es dauert, könne sie mir leider nicht sagen.

Meine Frage, warum wir bisher ausschließlich komplett nichtssagende Infos und Mails bekommen haben, konnte Sie mir allerdings nicht beantworten. Ach ja - Unser Vertrag beinhaltet den Servicelevel "Gold" - Das ist leider bei der DGF wohl nur Katzengold

Bei uns mittlerweile Tag 4! Immer noch inhaltslose Ausflüchte und Entschuldigungen!

Gerade neues Telefonat - Kein Neuigkeiten. Keine Bereitschaft irgendetwas zu tun. Keine Ticketnummern o.ä.

Ich warte jetzt nur noch auf die Frage von der Hotline, ob ich schon mal das Internet gelöscht, oder ersatzweise die (nicht vorhandene) Fritzbox neu aufgesetzt habe. Ich vermute allerdings, dass der Hotline Satzfetzenbaukasten gar nicht "so weit" in die Tiefe reicht!

frank_m Wir reden vernünftig mit dem Support! Bei der DGF sitzen da sowieso die armen Schw... , die Textbausteinlisten abarbeiten. Die Leitung interessiert das einen Dreck, da der Jahresbonus nicht von zufriedenen Kunden sondern von Kosteneinsparungen abhängt!

Mittlerweile Tag 3 des Ausfalls! Aussage von heute morgen: Wir können nichts zu der Ursache sagen, eine Messung kann ich nicht durchführen, ob oder wann jemand rauskommt kann ich nicht sagen, wann sich Fachleute melden weiß ich nicht ...

Wie gesagt: BUSINESS SUPPORT Hotline!!!

Nein, an den Standorten existiert nur DGF mit Glasfaser und Telekom oder EWE mit langen Kupferleitungen!