Hallo zusammen,
ich hoffe ihr könnt mir weiterhelfen und Tips geben, ich wäre sehr dankbar. Wir haben ein Haus in Niedersachsen gekauft und wohnen nun dort. Der Vorbesitzer hatte einen Glasfaser-Anschluss sowie Vertrag bei der Deutschen Glasfaser. Diesen hat er zum Auszug gekündigt. Wir haben nach seiner Kündigung etwa 4 Wochen vor Hausübergabe und Einzug einen neuen Vertrag bei der Deutschen Glasfaser abgeschlossen. Dieser Vertrag ist bis heute nicht aktiviert. Unter dem Kundenportal "Anschlussaktivierung" findet sich nur ausgegraut die Option. Wir haben nun mehrfach telefonisch darum gebeten diesen Anschluss zu aktivieren und wurden immer vertröstet mit der Aussage man wird sich darum kümmern. Das Spiel geht nun seit weiteren 4 Wochen so. Bis heute ist weder der Vertrag aktiv noch wurde der Anschluss aktiviert.
Habt Ihr Erfahrungen warum es da Probleme geben könnte oder warum es so lange dauert den Anschluss bereit zu stellen?
Vielen Dank.