Ich hatte Teile bereits in einem anderen Thread geposted, denke aber die Story ist einen eigenen Wert:
Gute 3 Jahre alter Glasfaser-Anschluss von DG.
Läuft an sich problemlos.
Schade nur daß DG keine Kombi mit Mobilfunk anbietet.
Daher Wechsel zu 1&1.
Verfügbarkeit positiv geprüft
Also bestellt incl. Rufnummern-Portierung.
Daß die Adresse Buchstabe für Buchstabe 100% übereinstimmen sollte weiss ich.
Nur: beide Anbieter geben die Strassennamen vor.
DG hat als Straßennamen xxxxxstraße in der DB
Bei 1&1 gibt im Formular nur xxxxxstr. .
OK. Daran wirds wohl nicht scheitern....
Nächstes Hindernis:
1&1 möchte zwingend eine "Glasfaser-ID" des Anschlusses wissen.
Die soll auf der Glasfaserdose stehen.
Nun: Keine der "Glasfaserdosen" (FiberTwist) die ich hier bisher gesehen habe
und welche vor ca. 3 Jahren in Nehren (BW) installiert wurden
sind mit einer solchen beschriftet !
Ein 1&1-Hotliner hatte mir gesagt,
diese ID würde die 1&1 von der Dt. Glasfaser selbst intern erfragen.
Im 1&1 Control Center stand jedoch,
daß sie ohne diese ID nicht weitermachen können !
Der nächste 1&1-Hotliner sagte mir Tel, das sie wirklich eine ID brauchen und bei DG sei das die WE-ID .
Bei mit steht diese auf der Rechnung und auch im Kundenportal ist sie unter der "Installationsadresse" zu sehen.
Jedoch entspricht sie nicht dem Format, welches das 1&1 Webformular haben will.
Man kann sie dort also nicht eingeben !
Auch das wusste er und
hat meine telefonisch durchgegebene WE-ID manuell erfasst.
Alles Gut ? Weit gefehlt:
Fehler in der Installationsadresse bei DG
Die "Vertriebs-Asse" der Deutschen Glasfaser hatten beim Vertragsschluss damals als Ort
"Nehren Tübingen" erfasst. Wohl weil es noch eine weitere, gleichnamige Ortschaft gibt.
Korrekt ist jedoch nur "Nehren", zusammen mit der PLZ 72147 auch eindeutig.
Sämtliche meiner Versuche diesen Daten-Fehler in der Installationsadresse
über die DG Hotline korrigieren zu lassen sind gescheitert.
Die ersten Tickets wurde nach Tagen einfach geschlossen ohne Rückmeldung.
Nun Antwort per Mail:
Es ist nicht möglich die Installationsadresse anzupassen.
Ihr neuer Anbieter muss die Anfrage zur Kündigung mit Rufnummernübernahme
mit den Daten stellen, so wie diese in Ihrem Altvertrag hinterlegt sind.
Viele Grüße nach Nehren Tübingen
Daran scheiterte nun die Kündigung und Rufnummernportierung zur 1&1.
DG lehnte die Anfrage der 1&1 zuerst mit "Kunde nicht bekannt" ab.
Diese Problematik scheint bei 1&1 bekannt zu sein.
Die Mitarbeiter der 1&1 haben nun eine weitere Anfrage mit dem falschen
Ort gestellt. Diese ging nun durch. Am 7. April soll umgeschaltet werden.
Mein Fall scheint damit wohl gelöst zu sein.
Das Schlimme an dem Ganzen ist:
DG ändert die Installationsadresse eines Anschlusses auch dann nicht
wenn diese absolut offensichtlich falsch ist bzw. falsch erfasst wurde
Das scheint zwar logisch, denn der Anschluss selbst kann ja nie seinen Lage ändern.
Aber nur auf den ersten Blick.
Übersehen wird dabei:
Im echten Leben werden durchaus Straßen auch mal von Amts
aufgrund historischer Erkenntnisse zur namensgebender Person umbenannt.
Auch passiert es daß Ortschaften z.B. eingemeindet werden und sich der Namen ändert.
Passenderweise habe ich heute von einem Firmengebäude gehört, welches ursprünglich
Taufkirchen zugeordnet wurde. Heute steht es in der Gemarkung Ottobrunn.
->
Liebe DG;
Auch eine Installationsadresse muss korrigiert werden können !
Sollte der neue Anbieter nicht so flexibel und pragmatisch lösungsorientiert agieren
wie in meinen Fall wird eine Rufnummern-Portierung von der DG weg schwierig.
Wahrscheinlich muss man dann selbst kündigen und sich selbst um die Portierung der Nummer kümmern.
Und vor Allem hoffen, daß die DG den Anschluss später mit der der korrekten Adresse auch wieder findet 