Beiträge von Leox

Danke HubeBube für den Tip mit der Entschädigung und den Link

Nein, ich eröffne ein neues Ticket immer erst wenn das vorherige geschlossen wurde.

Von dem Support kommt immer die Aussage das sie alles geprüft haben und der Anschluss aktiviert ist und alles in ordnung ist. Es kommt aber nie ein Techniker um sich das anzuschauen.

Ich weiß echt nicht mehr weiter.

Habe die Tickets auch über das Portal aufgemacht als telefonisch nix passierte. Das Foto ist dabei angehängt.

Die Mitarbeiter waren zwar immer nett aber komplett überfordert. Ich habe in der einen Woche schon so viele Tickets aufgemacht wegen der Störung. Jedes mal wird es geschlossen mit der Info das der Anschluss aktiviert wurde und ok ist.

Daher meine Verzweiflung, weil sich niemand zuständig fühlt.

Sowas habe ich noch nie bei anderen Anbieter so erlebt.

Der Techniker war nur 5 min da, hat was am Handy und Laptop gemacht. Leider hat er nur gebrochen Deutsch gesprochen. Ich habe ein Foto von den NT angehängt.

Gruß Leo

Hallo,

mein Name ist Leo und bin neu im Forum.

Bei mir wurde vor exakt einer Woche mein Glasfaseranschschluss von der Deutschen Glasfaser aktiviert. Leider hat der Anschluss seit dem an noch nie Funktioniert. Ich habe kein Glasfaser Signal am NT Gerät. Wenn ich eine Fritzbox Fiber anschließe, bekomme ich die gleichen Fehler. Bin seit einer Woche am Tickets schreiben und am telefonieren mit der DG. Alles was sie sagen ist, das alles ok ist und der Anschluss aktiv ist. Ich habe schon um ein Techniker gebeten, da ich denke das die Anschlüße die verbaut wurden vieleicht nicht richtig verdrahtet wurden. Aber auch da keine wirkliche Reaktion. Wie gesagt alles soll ok sein.

Ich bin langsam am Verzweifeln, da der Support echt schlecht ist bei DG. Zudem wurde mein jetziger DSL Anbieter schon von DG gekündigt um die Rufnummer zu übernehmen zum 21.10.

Was kann ich bei DG tun um die Lage zu eskalieren? Gibt es weitere Nummern oder E-Mail Adressen wo man sich hin wenden kann?

Kann ich von meiner Seite aus die Kündigung bei meinen alten DSL Anbieter wiederrufen um ein Backup zu haben falls DG noch länger braucht? Oder geht das nicht wegen der Übernahme der Nummer? Würde da lieber ein paar Monate doppelt bezahlen als kein Internet zu haben.

Kann ich in Notfall den Vertrag bei DG Kündigen wegen nicht Erfüllung eines funktionierenden Glasfaser Anschlusses?

Fragen über Fragen. Sorry, bin nur echt verzweifelt da ich auf das Internet angewiesen bin und Angst habe das mein DSL gekündigt ist und Glasfaser immer noch nicht geht.

Danke schonmal für eure Ratschläge.

Gruß Leo