Hallo zusammen,
wir sind seid Jahr 2015 Kunde bei der Deutsche Glasfaser (früher BORNet).
Hatten nie Probleme mit dem Internet und dem Telefonieren.
Im April diesen Jahres gab es bei uns in der Region ( Kreis Steinfurt und Borken) ein Problem bei einer Baustelle und alle die Kunde bei der Deutschen Glasfaser Kunde sind, hatten für knapp 2 Tage kein Internet und Telefon.
Nach der Störung konnten wir haben nicht mehr telefonieren, aber Internet ging.
Sobald uns jemand anrufen möchte möchte, ist immer besetz zeichen und das Telefon klingelt auch nicht.
Bei der DG angerufen und geschrieben, alles in Ordnung, können nichts im System finden.
Dann eine Anleitung bekommen von Kundenservice wie wir den Router GENEXIS Hybrid Live! Titanium-54 neu einstellen sollen.
Hat auch nicht geholfen.
Dann wurde uns gesagt, dann muss es am Telefon liegen. Ein neues gekauft und dann konnten wir wieder telefonieren.
(Nach einem Monat)
Nach zwei Monaten telefonieren, kam es bei einer erneuten Baustelle wieder zu Problemen und die Kunden in der Region hatten schon wieder kein Internet und Telefon. Wieder für zwei oder drei Tage.
Internet ging wieder aber Telefonieren war nicht mehr möglich.
Wieder den Router zurück gesetzt wie es der Kundenservice gesagt hat und kein Erfolg.
Wir können seit drei Monaten nicht telefonieren und der Kundenservice sagt, alles in Ordnung.
Die DG kümmert sich auch nicht weiter um das Problem.
Ein Fritzbox war nie nötig, da es immer mit dem Router der DG geklappt hat.
Hat jemand hier im Forum diese Situation auch erlebt und kann mir bitte sagen was zu machen ist?
Oder hat jemand eine Idee?
Besten Dank!
Gruß
Thomas