Ich mische mich hier auch mal ein: ich hatte auch mal massive Probleme mit der Telekom (bei einem "normalen" DSL-Anschluss"). Was mir extrem geholfen hat, ist das "Telekom hilft" Forum: https://www.computerbase.de/forum/forums/telekom-support.208/
Vielleicht hatte ich auch Glück, aber da hat sich jemand wirklich gekümmert.